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課程背景：
你是否經常憑(ping)經驗判斷現(xian)場問題(ti)的(de)原因,事后你才發現(xian)真實(shi)原因與你的(de)判斷相(xiang)差(cha)很遠(yuan),你是否經常面臨各種(zhong)混亂的(de)互相(xiang)纏繞的(de)問題(ti)原因,不知如(ru)何(he)制定(ding)可行的(de)措施和(he)方法(fa)。全面質量管理的(de)重(zhong)點(dian)就是要通過對現(xian)場質量問題(ti)的(de)客觀分(fen)析,找到問題(ti)真實(shi)原因所在,舊品管七大手法(fa)正是客觀分(fen)析問題(ti)真實(shi)原因所在的(de)有力工具(ju)。

70年代(dai)以(yi)來(lai)，日本企業倡(chang)導“把頭腦帶到(dao)(dao)企業中(zhong)來(lai)，有(you)思(si)考(kao)和創意地工作(zuo)”，管理人員工作(zuo)不(bu)僅僅是掌握(wo)數據分析(xi)，更重要(yao)的(de)是確定(ding)問題，制定(ding)計劃和進行(xing)部門之間的(de)協調等。所以(yi)管理人員要(yao)具備從(cong)各方(fang)面獲得(de)語言文字信息，進行(xing)整理構(gou)思(si)并運(yun)用到(dao)(dao)實(shi)(shi)際工作(zuo)中(zhong)的(de)能(neng)力。新(xin)七種工具能(neng)夠幫助(zhu)對語言資料進行(xing)分解，從(cong)各種混(hun)亂的(de)互相(xiang)纏繞(rao)的(de)因素中(zhong)，抓住問題的(de)關鍵，尋找新(xin)構(gou)思(si)，制定(ding)切實(shi)(shi)可(ke)行(xing)的(de)措施和方(fang)法。

全面質量(liang)管(guan)理(li)強調(diao)全過(guo)程(cheng)質量(liang)管(guan)理(li)，如何(he)對過(guo)程(cheng)進行管(guan)理(li)與控(kong)制，使過(guo)程(cheng)成為有能(neng)力(li)并穩(wen)定的過(guo)程(cheng)。SPC是過(guo)程(cheng)控(kong)制重要的工具，SPC以數據為依據,采用數理(li)統(tong)計方法整理(li)分(fen)析,對過(guo)程(cheng)進行處置與控(kong)制質量(liang)，確(que)保產品一致性和穩(wen)定性。

上課要求：
僅需(xu)具備基(ji)本的(de)數(shu)學(xue)知識和運算能力，自帶筆記(ji)本電腦和預裝(zhuang)Minitab16軟件(jian)（也可到(dao)現場(chang)安(an)裝(zhuang)）。

課程目標
.   通過基本理論說明、案例練習及筆試,使學員能全面理解新舊品管七大手法的特點及實際應用的技巧。
.   理解SPC的基本原理和實踐方法；
.   了解過程變差及其評價方法，開展過程能力的評估； f
.   掌握基礎的統計概念和SPC的基本步驟；
.   建立均值、極差圖和均值、標準差圖，并能對控制圖作解釋；
.   通過基本(ben)理(li)(li)論說明,Minitab案例練(lian)習及筆(bi)試,使學員(yuan)能全面(mian)理(li)(li)解統計(ji)過程(cheng)控制的特(te)點，掌握(wo)統計(ji)過程(cheng)控制的方法和使用(yong)過程(cheng)，獲得(de)“預防優于檢(jian)測”的概(gai)念(nian)，避免(mian)浪費(fei)。

課程特色
我們(men)注重理(li)論的(de)(de)同時(shi)，更是通過大量的(de)(de)練習(xi)，使(shi)學員理(li)解；各種控制圖的(de)(de)應用；關注如何來(lai)閱讀(du)SPC圖上的(de)(de)信息并做出反應；學員可(ke)帶(dai)自己公司的(de)(de)實際產品為案例進(jin)行操作和(he)練習(xi)；

主要內容
第一部分：舊品管七大手法
1、 舊品管七大手法的主要用途與精神；
2、 舊品管七大手法應用關系；
3、 層別法的制作步驟和案例、練習；
4、 檢查表的制作步驟和案例、練習；
5、 直方圖的制作步驟和案例、練習；
6、 過程控制理論與控制圖的制作步驟、案例練習；
7、 散布圖的制作步驟和案例、練習；
8、 因果圖的制作步驟和案例、練習；
9、 柏拉圖的(de)制作(zuo)步驟和案例、練習；

第二部分：新品管七大手法
1、 新品管七大手法的定義與精神；
2、 新品管七大手法在品質活動中意義和作用；
3、 箭形圖法制作步驟和案例、練習
4、 PDPC法制作步驟和案例、練習
5、 親和圖法制作步驟和案例、練習
6、 關聯圖法制作步驟和案例、練習
7、 系統圖法制作步驟和案例、練習
8、 矩陣圖法制作步驟和案例、練習
9、 矩陣數據解析法制作步驟和案例、練習。
第三部分(fen)：SPC統計過程(cheng)控制(zhi)（案例：沃(wo)爾沃(wo)商(shang)用汽車一級供應商(shang)：SPC案例）

1、 持續改進及統計過程控制概述；
2、 基本統計概念介紹；
3、 數據的收集：
.  為什么要收集數據？
.  如何利用數據進行基于事實的決策？
.  母體與抽樣；
.  關鍵質量特性；
.  如何制定檢查表？
.  如何制定數據收集計劃？
.  過程測量系統分析？
4、 過程控制系統與過程變差：
.  過程控制系統的目的；
.  過程控制系統的定義；
.  過程控制系統四個重要的原理；
.  過程變差的普通原因和特殊原因的差異。
5、 過程控制與過程能力：
.  四大類型過程的區分；
.  過程改進循環。
6、 計量型數據控制圖：(Minitab應用)  
.  均值和極差圖(X-R)； 小組練習和發表
.  均值和標準差圖(X-R)；
.  單值移動極差圖(XMR)；
7、 計數型數據控制圖 ：(Minitab應用) 
.  不合格品率的P圖；小組練習和發表
.  不合格品率的nP圖；
.  不合格品率的C圖；
8、 實施控制圖指南；
9、 能力指數計算及理解：(Minitab應用)
.  Pp、Cp、Ppk、Cpk、Ca等；Cpk小組練習和發表
.  Ppk、Cpk的差異比較等；
案例(li)分析(xi)、課程總結、考試。

專家介紹：周得良
TWI、MTP日本產業訓練協會授權講師
多年外資上市公司高層管理實踐（ISO體系管理、生產質量管理、人力資源管理、軟件研發管理和項目管理）和十年國內知名及國際知名咨詢機構管理咨詢培訓經驗；中國早期從事汽車及汽車零部件企業系統過程改進專家和生產質量管理咨詢培訓(ISO體系管理標準、TS16949及五大工具、精益生產、六西格瑪)專家之一（1999企業應用,2003年咨詢培訓開始，14年工作應用經驗）；中國早期從事軟件業、IT行業CMMI（IT行業過程改進模型）系統過程改進、ISO27001和項目管理咨詢培訓專家之一（2004年開始）；
國(guo)(guo)際注(zhu)冊IRCA和國(guo)(guo)家(jia)注(zhu)冊質(zhi)量(liang)環(huan)境(jing)職業(ye)健康安全體(ti)系高(gao)(gao)級(ji)審核員(yuan)；國(guo)(guo)家(jia)注(zhu)冊質(zhi)量(liang)工程師(shi)(shi)(shi)(shi)、高(gao)(gao)級(ji)人力(li)資源管(guan)理(li)師(shi)(shi)(shi)(shi)、深圳市市長質(zhi)量(liang)獎評(ping)審員(yuan)、管(guan)理(li)者基(ji)礎管(guan)理(li)技能訓(xun)練(lian)（TWI、MTP日本產業(ye)訓(xun)練(lian)協會授權講師(shi)(shi)(shi)(shi)）導師(shi)(shi)(shi)(shi)等；03年進入管(guan)理(li)咨(zi)詢(xun)培訓(xun)行業(ye)，現已10年ISO體(ti)系標(biao)準、生產質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)、CMMI過程改(gai)進及項(xiang)目管(guan)理(li)等培訓(xun)經歷(li)；04年師(shi)(shi)(shi)(shi)從北京航(hang)空航(hang)天大學教(jiao)授周伯生（SEI教(jiao)員(yuan)、CMMI主(zhu)(zhu)任評(ping)估師(shi)(shi)(shi)(shi)）、任愛華老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)（CMMI主(zhu)(zhu)任評(ping)估師(shi)(shi)(shi)(shi)）、吳超英老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)（SEI教(jiao)員(yuan)、CMMI主(zhu)(zhu)任評(ping)估師(shi)(shi)(shi)(shi)）學習CMMI并成為(wei)高(gao)(gao)級(ji)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)(shi)；CMMI（能力(li)成熟(shu)度(du)模型）高(gao)(gao)級(ji)咨(zi)詢(xun)師(shi)(shi)(shi)(shi)；其后10年的咨(zi)詢(xun)經歷(li)與中國(guo)(guo)、香港臺灣、印度(du)、*等地區的主(zhu)(zhu)任評(ping)估師(shi)(shi)(shi)(shi)和專家(jia)有廣泛交流，對CMMI的精髓有深刻(ke)理(li)解。