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辦公室5S培訓

課程大綱：
第一講  開篇——認知職業化：
1、職業化的定義（視頻觀看：《喜劇*》）
2、職業化的重要性（對公司/對個人）
3、如何發現自身的不職業化（照鏡子）
4、房企員工(gong)職業化程度不高的外(wai)在(zai)表現(xian)及(ji)根(gen)因（“三個不”）

第二講  禮儀篇——職業化形象打造
1、概念理解：視頻觀看《楊德才征婚》
2、職業化形象的重要因素
3、提升職業化形象的方法
儀容的職業化
儀表的職業化
儀態的職業化
電話溝通的職業化
介紹的職業化
握手的職業化
名片的職業化
商務接待的職業化
商務溝通的職業化
商務拜訪的職業化
演練：如此“行為(wei)”的(de)背后將留下什(shen)么？

第三講：5S導入與辦公專業化需求
1)標準化、專業化的發展，源于對公眾、用戶訴求的深刻了解和設計
2)辦公室辦公，對管理者、工作人員的辦公訴求研究和相應的專業設計
3)挖掘卓(zhuo)越者成長的(de)內在5S，5S是每位人員(yuan)所(suo)需要的(de)

第四講：第1個S整理  故事啟發與整理方法
處理身邊的非必需品
故事啟發：一個新領導的出色管理故事（方法路徑展現）思考
整理方式和實用流程、行動表格
“結構”對管理的價值
 思考：1S針對的是非(fei)必需品(pin)，實現了對非(fei)必需品(pin)的管(guan)理，大家手(shou)頭工作必需品(pin)怎么辦？

第五講：第2個S整頓  行業啟發與整頓設計
圖片思考與辦公室布局、標識內涵
“尋找”的浪費分析與整頓“三部曲”
人員的辦公行為分析是工作效率的基礎
整頓設計的實質是設計并實現“效率擺放”
必要的課程補充：
（1）布局與文檔設計指導
（2）行政人員快速了解業務大致邏輯的方法
（3）組織觀察、流程理解與行政文檔的關系
（4）一些節約時間、提高效率的辦公方法介紹
2S宣傳墻報的利用
思考：2S針對的(de)是(shi)必需(xu)品(pin)，實現(xian)了對必需(xu)品(pin)的(de)效率擺放，但大家能保持嗎(ma)？

第六講：第3個S清掃  效果展現與堅持手段（5S的硬件推進）
客戶眼中的干凈程度才是標準
清掃中尋找雜亂的根源、提出治理意見
清掃要演變成日常工作的一部分
“清掃”的實質是將整理、整頓日常并形成“規定”
3S宣傳墻報的利用
思考：3S讓環(huan)境煥(huan)然一新，但人(ren)在環(huan)境中，是(shi)否對人(ren)也有要求(qiu)？

第七講：第4個S清潔  環境清爽與儀表堂堂
是前3S的堅持和深化
環境美，人員的著裝更要干凈、標準
5S檢查的方法和要點
做到4S的兩大法寶
清潔的實質是將”規定”升級為”制度”
4S墻報的利用
思(si)考：環境(jing)清(qing)爽、人人精(jing)神(shen)煥(huan)發(fa)，是否大家(jia)的溝通、禮儀也(ye)要標準、講究一(yi)些呢？

第八講：第5個S素養  用心指導與促人成長
制度、教育、指導與習慣形成
禮儀、禮節要講究
“*”的溝通方式
營造可以立即指導、執行、檢查的環境
5S的實質是用心指導、促人成長
5S墻報的利用
思(si)考：每個人都在成(cheng)長，但(dan)部門(men)間會有標準不(bu)一的(de)情況，領(ling)導確實(shi)重視(shi)5S嗎(ma)？

辦公室5S培訓