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課程大綱
第一章：角色認知
1、經理扮演的三大角色
2、經理的三大能力（專業能力、決策能力、溝通能力）
3、中層管理的五項基本職能
4、經理工作風格測定
5、管理者的角色轉換
第二章：目標管理
1、目標管理的作用和內容
2、企業在目標管理中遇到的問題 
3、目標的SMART要素
4、目標的SMART練習
5、如何實施目標管理（MBO）
第三章：績效管理---在職輔導
1、績效管理系統
2、教練（COACHING）及要點 
3、部屬績效的冰山全貌
4、當前在職輔導面臨的問題
5、主管應扮演的4種輔導角色
6、輔導部屬的四個步驟
第四章：激勵管理
1、激勵理論
2、管理者影響的兩種結果
3、激勵的金字塔模型
4、練習：創造新的激勵機制模型
5、北電集團激勵機制
第五章：管理溝通
一、和下屬溝通的技巧
二、和上司溝通的技巧
三、管理者必須建立的溝通渠道
四、解決部門間沖突的技巧
五、會議溝通的技巧
第六章：培育個人領導力
一、確認下屬準備度
二、確認自我領導力風格
三、如何影響追隨者績效——實施領導力的過程
1、尋找領導力和下屬準備度的*結合
2、確認您的領導風格和下屬準備度的匹配
3、不斷追蹤與修正
四、領導力評測與修正訓練
講師介紹：藍天 
一、講師經歷   
北京理工大學管理學院講師，管理學博士；
北京大學、清華大學、浙江大學MBA課程外聘專家；
人力資源和社會保障部人力資源管理師認證特聘專家；
國資委發展研究中心特聘人力資源管理專家；外交部特聘外交官商務禮儀、溝通技能指導專家；鳳凰衛視中華環球*大賽評委、禮儀指導專家、全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家；
全國大學生創業計劃大賽評委、職業生涯指導專家；曾任外資咨詢公司咨詢培訓項目總監、地產投資管理公司人事總監。在領導者印象管理與魅力提升、職業經理人管理能力提升、優質客戶服務技能提升和人力資源管理全案咨詢等領域有著豐富的實際操作經驗。二、授課風格
藍老師講課風格清新自然、優雅大方，極具親和力。三、培訓專題
《高效管理(li)(li)(li)溝通(tong)技(ji)巧(qiao)》、《人才的選育用(yong)留》、《人員(yuan)招聘面試技(ji)巧(qiao)》、《現代(dai)企業(ye)績(ji)效考(kao)評》、《領導者印象管理(li)(li)(li)與(yu)魅力提升》、《員(yuan)工職業(ye)化(hua)塑造》、《政(zheng)務(wu)禮(li)(li)儀與(yu)商務(wu)禮(li)(li)儀》、《員(yuan)工生涯規劃(hua)與(yu)管理(li)(li)(li)》、《優質(zhi)客(ke)戶服(fu)務(wu)與(yu)客(ke)戶關系管理(li)(li)(li)》、《服(fu)務(wu)形(xing)象塑造》、《電(dian)(dian)(dian)話服(fu)務(wu)技(ji)巧(qiao)》、《客(ke)戶滿意度提升》。四、培(pei)訓過的部(bu)分客(ke)戶    國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)外交部(bu)、國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)外匯管理(li)(li)(li)局(ju)、國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)稅務(wu)總局(ju)、國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)計(ji)委、國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)機(ji)關事務(wu)管理(li)(li)(li)局(ju)、北(bei)京市衛(wei)生局(ju)、通(tong)用(yong)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、可口可樂公(gong)(gong)司(si)、百度公(gong)(gong)司(si)、NEC電(dian)(dian)(dian)子、三星(xing)電(dian)(dian)(dian)子、LG電(dian)(dian)(dian)子、安利(li)（中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)）公(gong)(gong)司(si)、博士倫(lun)公(gong)(gong)司(si)、諾華制藥、羅技(ji)電(dian)(dian)(dian)子等(deng)外資公(gong)(gong)司(si)；中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)儀器進出口公(gong)(gong)司(si)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)移動、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)網通(tong)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)聯通(tong)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)汽車研究中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)、大(da)唐電(dian)(dian)(dian)信(xin)、浪(lang)潮電(dian)(dian)(dian)子、亞信(xin)科(ke)技(ji)、核工業(ye)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)石化(hua)、大(da)慶石油管理(li)(li)(li)局(ju)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)煤(mei)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)航油集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、航天科(ke)技(ji)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)建筑總公(gong)(gong)司(si)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)(guo)際航空公(gong)(gong)司(si)、南方航空公(gong)(gong)司(si)、首(shou)都(dou)機(ji)場股份有限公(gong)(gong)司(si)、北(bei)京電(dian)(dian)(dian)力總公(gong)(gong)司(si)、國(guo)(guo)(guo)(guo)電(dian)(dian)(dian)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、華電(dian)(dian)(dian)集(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、國(guo)(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)開發銀行(xing)、中(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)(guo)出口信(xin)用(yong)保險公(gong)(gong)司(si)等(deng)。