TL9000+內審員培訓
講師(shi)：劉小明 瀏覽次(ci)數：2
課程描述INTRODUCTION
TL9000+內審員培訓
培訓講師：劉小明
課程價格：￥元/人(ren)
培訓天數：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
TL9000+內審員培訓
課程背景(jing)
隨著信(xin)息技術的(de)(de)(de)迅猛發展，社會對(dui)電(dian)信(xin)業(ye)提(ti)(ti)出了更高(gao)(gao)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。電(dian)信(xin)業(ye)的(de)(de)(de)的(de)(de)(de)營運商對(dui)其供方提(ti)(ti)出了越來(lai)(lai)越多(duo)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)。TL9000就(jiu)是適用(yong)(yong)于(yu)(yu)所有(you)提(ti)(ti)供電(dian)信(xin)產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)供應鏈(lian)上的(de)(de)(de)所有(you)供方的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)。TL9000由《TL9000質量(liang)(liang)(liang)(liang)?管(guan)(guan)理(li)(li) 體系(xi)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)手(shou)(shou)(shou)冊(ce)》和(he)《TL9000測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)手(shou)(shou)(shou)冊(ce)》兩部(bu)分(fen)組成(cheng)，《TL9000質量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)體系(xi)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)手(shou)(shou)(shou)冊(ce)》是由ISO9001?要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)、TL9000通用(yong)(yong)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)、硬件(jian)產(chan)(chan)品特別要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)、軟件(jian)產(chan)(chan)品特別要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)及服務特別要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)組成(cheng)，《TL9000測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)手(shou)(shou)(shou)冊(ce)》，包含了硬件(jian)、軟件(jian)、服務測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)指標的(de)(de)(de)通用(yong)(yong)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)及特殊要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，它規定(ding)了提(ti)(ti)供各類(lei)型產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)組織(zhi)應按(an)測(ce)量(liang)(liang)(liang)(liang)手(shou)(shou)(shou)冊(ce)中的(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)，收集(ji)相關的(de)(de)(de)數(shu)(shu)據，并(bing)定(ding)期通過網絡向指定(ding)的(de)(de)(de)機構申報數(shu)(shu)據，以用(yong)(yong)來(lai)(lai)度量(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)評(ping)價組織(zhi)質量(liang)(liang)(liang)(liang)管(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)統的(de)(de)(de)實施結(jie)果。以便于(yu)(yu)客(ke)戶(hu)從(cong)中尋找優質供應商。同時使組織(zhi)了解自(zi)己(ji)在(zai)業(ye)界的(de)(de)(de)業(ye)績水平，進(jin)(jin)行組織(zhi)績效評(ping)估和(he)改進(jin)(jin)。從(cong)而促進(jin)(jin)各級供應鏈(lian)的(de)(de)(de)同步提(ti)(ti)高(gao)(gao)，最終為全(quan)行業(ye)的(de)(de)(de)過程和(he)產(chan)(chan)品改進(jin)(jin)提(ti)(ti)供幫助。
課程收益
通過(guo)對標(biao)準(zhun)(zhun)的學習，學員能(neng)清晰(xi)理(li)解標(biao)準(zhun)(zhun)條款的內容(rong)和要(yao)求
通過示范(fan)和(he)練習，學(xue)員知道審核流程，熟(shu)練掌握審核的(de)技巧和(he)方法。
學完可獨立進(jin)行TL9000內部審核(he)工作。
課程對象
通(tong)訊行業及其供應商鏈上的所(suo)有(you)組織，有(you)意(yi)愿建立(li)并推(tui)進、維護TL9000體系之人士(shi)。
組(zu)織(zhi)內負責TL9000數據收集、提報(bao)人(ren)士(shi)。
已建(jian)立(li)TL9000體(ti)系(xi)，希(xi)望深入了解TL9000及(ji)評(ping)審技巧知(zhi)識的人士。
希(xi)望能過培(pei)訓，提(ti)高內審員能力，以助于組織提(ti)高內審的質(zhi)量，持續改進(jin)組織績(ji)效的人(ren)士。
課程形式(shi)
講授(shou)法，演練法，討論法，案(an)例分(fen)析(xi)法，電影法等。
培訓時長
一至兩天(6至12小時)
課程(cheng)大(da)綱
一、TL9000標準介紹(shao)
1、QuestForum背景、愿景與使命(ming)
2、TL9000標準結構與發展
3、與ISO9001的關系
二、TL9000質量管理體(ti)系要求手冊解析
1、標準手冊的要求與要點解析(xi)
第 1 章: 引(yin)言
第 2 章(zhang): 結構(gou)
第3章：術語和(he)定義
第 4 章:質量管理體系
第 5 章(zhang):管理職(zhi)責
第(di) 6 章(zhang):資源管(guan)理(li)
第 7 章:產品實(shi)現(xian)
第(di) 8 章:測量、分析和改進(jin)
2、TL9000附加條款解析
3、對(dui)比TL9000要求手冊新舊(jiu)版本
三(san)、TL9000測量手(shou)冊(ce)解析
1、TL9000測(ce)量手冊
（1）引言
（2）結構(gou)
（3）測量(liang)作業、用法與職責(ze)
（4）通用測(ce)量要求
（5）通用測(ce)量
（6）硬(ying)件和軟件測量
（7）硬件測量
（8）軟(ruan)件測量
（9）服務質(zhi)量測(ce)量
2、數(shu)據測量、提交的流程、用途和職責(ze)
3、通用測(ce)量指標的計(ji)算規則(ze)(ze)、豁免規則(ze)(ze)
4、硬件測量指標(biao)的(de)計算規則(ze)、豁免(mian)規則(ze)
5、對比(bi)TL9000測量手冊新舊版(ban)本
四、TL9000內(nei)部審核(he)
1、內審的目的
2、內部審核的流程(cheng)和執行(xing)審核
（1）文件收(shou)集(包括TL9000標準(zhun)、手冊、程序(xu)文件、作(zuo)業指導書、法(fa)律法(fa)規(gui)及(ji)其(qi)它(ta)要求、工廠管理手冊等)；
（2）制定審(shen)核計劃(hua)(由(you)審(shen)核組長(chang)制定)
（3）準備工(gong)作文件(包括檢查表、不符合報(bao)告和會議記錄等表格)
（4）實施審核(he)(he)：首次會(hui)(hui)議(yi)/收集(ji)審核(he)(he)證據(ju)/審核(he)(he)發現開不符合項報告/審核(he)(he)組會(hui)(hui)議(yi)/末次會(hui)(hui)議(yi)
（4）制作審核報告(由審核組長完(wan)成)
3、內部審(shen)核(he)(he)的方法(fa)和審(shen)核(he)(he)技巧
(1)內部審核的方法(fa)
提問(wen)和交談的(de)方法(fa)
查閱文件和(he)記(ji)錄的方法
現(xian)場觀察的方法
(2)內部審核的方式
按部(bu)門進行
按要素進(jin)行
(3)內部審核的(de)技(ji)巧
少講(jiang)、多看(kan)、多聽、多問(wen)
選擇正確(que)的對象提問
正確地提(ti)出問題，注(zhu)意提(ti)問的技巧
封閉式(shi)問題和開(kai)放(fang)式(shi)問題相(xiang)結合
提(ti)問與索看相(xiang)結合
要學會聯想(xiang)和(he)追溯
創造一個良(liang)好的審核氣(qi)氛
(4)內部(bu)審核時(shi)要(yao)注(zhu)意的(de)問(wen)題
內審和外審一(yi)樣，不是專門找(zhao)(zhao)岔(cha)子，是尋(xun)找(zhao)(zhao)符合(he)的證(zheng)據
作(zuo)審(shen)核記(ji)(ji)(ji)錄(lu)時不符合(he)的(de)(de)要記(ji)(ji)(ji)錄(lu)下來，符合(he)的(de)(de)情況(kuang)也應該記(ji)(ji)(ji)錄(lu)下來
審核時(shi)各抽(chou)樣的方式。
(5)審核中(zhong)發(fa)現不符合的原因
文(wen)件(jian)不符合(he)TL9000標準(zhun)和法規(gui)等(符合(he)性)
沒有按TL9000文件執行(實施(shi)性)
實(shi)施過程或具體工作(zuo)沒(mei)有效(xiao)果(guo)(有效(xiao)性(xing))
(6)不(bu)符合項的(de)三種類型
嚴重不(bu)符合項
一般不符合項(xiang)
觀察(cha)項
(7)編寫審核報(bao)告
審核的目的和范圍
審核組成人員和受審部門及其負責人
審核日期(qi)；
審(shen)核所依據的文件
不合格項的觀察結果
體系運行(xing)有(you)效性的結論性意見
審核報告的分發清(qing)單(dan)
4、審核員(yuan)的要求和(he)職責
（1）正直誠實
（2）客觀公正(zheng)
（3）尊重對方(fang)
（4）冷(leng)靜堅毅(不是固執)
（5）反應迅速
（6）豐富的(de)聯想力
（7）準確的判斷力
（8）靈活的把握尺度
五、TL9000認證(zheng)
1、TL9000認證(zheng)要求(qiu)及流(liu)程
2、認證中(zhong)常見問題解答
非常感(gan)謝您關注劉小(xiao)明老師的課程(cheng)！
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