ISO9001:2015+內審員培訓
講師：劉(liu)小明 瀏覽(lan)次數：2541
課程描(miao)述INTRODUCTION
ISO9001:2015+內審員培訓
培訓講師：劉小明(ming)
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
ISO9001:2015+內審員培訓
課程背景
了(le)解ISO9001產生與(yu)發展(zhan)，并了(le)解新標準要求的變化。
理解ISO9001:2015標準(zhun)要求，并明(ming)確與(yu)ISO9001:2008標準(zhun)內容(rong)進行對比。
掌(zhang)握ISO9001審核(he)知識、程序(xu)和方法。
課程收益
通(tong)過對(dui)標(biao)準(zhun)的(de)學習(xi)，學員(yuan)能清晰理解標(biao)準(zhun)條款的(de)內容(rong)和要求，并明確(que)與ISO9001:2008標(biao)準(zhun)內容(rong)進行對(dui)比。
通過(guo)示范和(he)練習(xi)，學員掌(zhang)(zhang)握審核(he)流程，熟練掌(zhang)(zhang)握審核(he)的技巧和(he)方法。
學完(wan)可獨立進行內部(bu)審核工作。
課(ke)程對(dui)象
企業(ye)的(de)管(guan)理者、管(guan)理者代表(biao)、推行(xing)ISO9001質量管(guan)理體系(xi)的(de)負責人、有志從事ISO9001質量管(guan)理體系(xi)審(shen)核(he)的(de)人員(yuan)。
課(ke)程(cheng)形式
講授法(fa)(fa)，演(yan)練法(fa)(fa)，小組討論法(fa)(fa)，模擬審核(he)法(fa)(fa)，學員(yuan)分享法(fa)(fa)，老師點(dian)評(ping)法(fa)(fa)，案例(li)分析法(fa)(fa)等(deng)。
培訓時(shi)長
兩(liang)至三天(12至18小時(shi))
課程(cheng)大綱
一、ISO的定義
1、ISO是(shi)國(guo)際化標(biao)準組(zu)織的英文簡稱，成立于1947年2月23日(ri)，總部設(she)在瑞士日(ri)內瓦，其最高權力機構為(wei)一(yi)年一(yi)度的全體成員大會(hui)，日(ri)常(chang)辦事機構為(wei)*秘書處。
2、它和(he)IE（國(guo)際(ji)電工(gong)委員會，主(zhu)要負責電工(gong)/電子領域的標(biao)(biao)準(zhun)化工(gong)作）是當(dang)今(jin)世(shi)界上兩個*的國(guo)際(ji)標(biao)(biao)準(zhun)化組織。
二、ISO的(de)宗旨
在世界范圍內促(cu)進標準(zhun)化工作(zuo)及其相關活動的(de)開展，以便于國際商品交(jiao)換和服務，并加(jia)強(qiang)對智(zhi)力(li)、科(ke)學、技術、經濟領域的(de)合作(zuo)。
三(san)、ISO9001標準的產生(sheng)
1、現代科學技(ji)術和社會生產力(li)飛速發展(zhan)的客(ke)觀(guan)要求
2、質量管(guan)理發展的(de)必然產物
3、顧客的價值觀發生(sheng)變化(hua)
4、國際貿易(yi)改革與(yu)發展的迫切需要
5、企業成本的需要
四、標準內容(rong)
前言
引言
0.1總則
0.2質(zhi)量管(guan)理原則(ze)
0.3過(guo)程(cheng)方法
0.4與其他管理體系標(biao)準的關系
1 范圍
2 規范(fan)性引用文件
3 術語和定(ding)義
4 組織環境(jing)
4.1 理解組織及(ji)其環境
4.2 理解相(xiang)關方的需求和期望
4.3 確(que)定質量(liang)管理體(ti)系的(de)范圍(wei)
4.4 質量(liang)管(guan)理體系及其過程
5 領導作用
5.1 領導作用(yong)和承諾(nuo)
5.1.1 總則
5.1.2 以(yi)顧客為關注焦點(dian)
5.2 方針
5.2.1 制定(ding)質量方針
5.2.2 溝通質量方針
5.3 組(zu)織的崗位、職責(ze)和權限
6 策(ce)劃(hua)
6.1 應對風險和(he)機遇的措施
6.2 質量(liang)目標(biao)及其(qi)實(shi)現(xian)的(de)策劃
6.3 變更的策劃
7 支持
7.1 資源(yuan)
7.1.1 總(zong)則(ze)
7.1.2 人員(yuan)
7.1.3 基礎設施(shi)
7.1.4 過(guo)程運行環境
7.1.5 監視和測量資(zi)源(yuan)
7.1.6 組織的知識(shi)
7.2 能(neng)力(li)
7.3 意識
7.4 溝通
7.5 成文(wen)信息
7.5.1 總則(ze)
7.5.2 創建和更新
7.5.3 成文信息的控制
8 運行
8.1 運行策劃和控制
8.2 產品和服務的(de)要求
8.2.1 顧客溝通
8.2.2 與產品和服務有(you)關(guan)的要求的確定(ding)
8.2.3 產品和服務有(you)關的要求的評審
8.2.4 產(chan)品(pin)和服務要求的更改
8.3 產品和(he)服務(wu)的設計(ji)和(he)開發
8.3.1 總則
8.3.2 設計和開發策劃
8.3.3 設計和開發輸入
8.3.4 設計(ji)和開發(fa)控制
8.3.5 設(she)計和開發輸出
8.3.6 設計和開發更改
8.4 外(wai)部(bu)提(ti)供過程(cheng)、產品(pin)和服(fu)務的控制
8.4.1 總則
8.4.2 控(kong)制類型(xing)和(he)程度
8.4.3 提供給外部供方(fang)的信(xin)息(xi)
8.5 生產和服務提供
8.5.1 生產(chan)和服(fu)務(wu)提供的控制
8.5.2 標識和可追溯性(xing)
8.5.3 顧客或外部供方的財(cai)產
8.5.4 防護
8.5.5 交付后的活動
8.5.6 更改控制
8.6 產品(pin)和服(fu)務的放(fang)行
8.7 不合格輸出的(de)控制
9 績(ji)效評價(jia)
9.1 監視、測量、分析和評價(jia)
9.2 內部審核
9.3 管(guan)理評審
10 持(chi)續改進(jin)
10.1 總則
10.2 不合(he)格(ge)和(he)糾正措施
10.3 持續(xu)改(gai)
五(wu)、內部審核技(ji)巧和方法
1、內審的目的
2、內部審(shen)核的流程和執行審(shen)核
（1）文件(jian)收集(ji)（包括ISO9001標(biao)準、手冊、程序文件(jian)、作業指導書(shu)、法律法規及其它要求等(deng)）
（2）制定審(shen)核計劃(hua)（由審(shen)核組長(chang)制定）
（3）準備工作文件(jian)（包括(kuo)檢(jian)查表、不符合(he)報告和會議記錄(lu)等表格）
（4）實施審(shen)核：首次會(hui)(hui)議/收(shou)集審(shen)核證據/審(shen)核發現(xian)開(kai)不符合(he)項(xiang)報告/審(shen)核組會(hui)(hui)議/末次會(hui)(hui)議
（5）制作審(shen)核報告（由審(shen)核組長完成(cheng)）
3、內部(bu)審(shen)核的(de)方法和審(shen)核技巧(qiao)
（1）內(nei)部(bu)審核的方法
提(ti)問和交談的方法
查閱文(wen)件和記錄(lu)的(de)方法(fa)
現場觀察(cha)的方法
（2）內部審核的方式(shi)
按部(bu)門進(jin)行
按要素進(jin)行
（3）內部審核的技巧
少講、多(duo)看、多(duo)聽、多(duo)問(wen)
選(xuan)擇正(zheng)確(que)的(de)對(dui)象(xiang)提問
正確地提(ti)出問(wen)題，注意提(ti)問(wen)的技巧
封閉(bi)式(shi)問(wen)(wen)題和開放式(shi)問(wen)(wen)題相結合(he)
提問與索看相結合
要學會聯想和追溯
創造一個(ge)良好的審核氣氛
（4）內部審核時要注意的問題
內審和外審一樣，不是(shi)專門找岔子(zi)，是(shi)尋找符合的證據
作審核(he)記(ji)錄時不符合(he)的要記(ji)錄下來(lai)，符合(he)的情況也應該記(ji)錄下來(lai)
審(shen)核時各抽樣(yang)的(de)方式
（5）審核中發現(xian)不符合的原因
文件不符合(he)ISO9001標準(zhun)和法規(gui)等（符合(he)性）
沒有按ISO9001文件執行（實施性）
實(shi)施過程或具體工(gong)作沒有效果(guo)（有效性）
（6）不(bu)符合項的三種類型
嚴重不(bu)符合項(xiang)
一般不符合項
觀察項(xiang)
（7）編寫(xie)審核報告(gao)
審(shen)核(he)的(de)目(mu)的(de)和范圍
審核組成人(ren)員和受(shou)審部門及其負責人(ren)
審核日期
審核所依據的(de)文件
不合格項的觀(guan)察結果
體系運行有效性的結(jie)論性意見
審核報告的分發清單
4、審核員的要(yao)求(qiu)和職責(ze)
（1）正直誠實
（2）客觀公正
（3）尊重對方
（4）冷靜堅毅
（5）反應(ying)迅速
（6）豐富的聯想力
（7）準確(que)的判斷力
（8）靈活的把握尺(chi)度
非(fei)常感(gan)謝您關(guan)注(zhu)劉小明(ming)老師的課程！
ISO9001:2015+內審員培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/65297.html
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