商務禮儀
講(jiang)師：潘慧君 瀏覽次數：2551
課程描(miao)述INTRODUCTION
商務禮儀(yi)的(de)培訓班課(ke)程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
商務禮儀的培訓班課程
對(dui)象(xiang)
所有(you)希望提(ti)高禮儀(yi)素(su)質、提(ti)升禮儀(yi)形(xing)象的管理人員、白(bai)領、公司職員等(deng)。
目的
全面掌握商(shang)務(wu)活動中的(de)(de)各種(zhong)禮(li)儀，適應日常商(shang)業(ye)場合的(de)(de)商(shang)務(wu)禮(li)儀要求； 掌握接待客(ke)戶的(de)(de)必(bi)備禮(li)節，從細(xi)微之處(chu)體(ti)現您對(dui)他人(ren)的(de)(de)尊重； 了解(jie)接待客(ke)戶的(de)(de)禮(li)儀細(xi)節，讓您的(de)(de)每(mei)一位客(ke)人(ren)賓至如(ru)歸； 塑(su)造(zao)良好(hao)的(de)(de)個人(ren)職業(ye)形(xing)象(xiang)和企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)，贏得客(ke)戶好(hao)感，并據以提高客(ke)戶滿(man)意率、企(qi)業(ye)美譽度。 把綜(zong)合素(su)質變成(cheng)新的(de)(de)生產(chan)力，在激烈競爭中顯示(shi)出強勁優勢。
內容
商(shang)(shang)務(wu)(wu)社交(jiao)禮(li)儀，就是商(shang)(shang)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)在(zai)(zai)(zai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)中，為了塑造個人(ren)和(he)組織的(de)(de)良好形象，而遵循的(de)(de)表示尊敬與友好的(de)(de)規范(fan)行為，是一般(ban)禮(li)儀在(zai)(zai)(zai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)活(huo)動(dong)中的(de)(de)運用和(he)體現。商(shang)(shang)務(wu)(wu)人(ren)士如果在(zai)(zai)(zai)商(shang)(shang)務(wu)(wu)交(jiao)流中因不了解禮(li)儀規范(fan)而出洋相(xiang)，對(dui)個人(ren)和(he)公司的(de)(de)形象都會有(you)意想不到的(de)(de)影(ying)響(xiang)。
商務禮(li)儀培訓(xun)課程，可助(zhu)(zhu)你(ni)在社交場(chang)合表現大(da)方得體，提高你(ni)待(dai)人接物的(de)信心(xin)，對(dui)取得事業成功大(da)有(you)幫助(zhu)(zhu)。
您將收獲：
全面掌(zhang)握商(shang)(shang)務活動中(zhong)的各種禮(li)儀(yi)，適應(ying)日常商(shang)(shang)業(ye)場(chang)合的商(shang)(shang)務禮(li)儀(yi)要求(qiu)；
掌握(wo)接待客戶(hu)的必備禮節，從細微(wei)之處體現您對他(ta)人的尊重；
了解接(jie)待客(ke)戶的禮儀細(xi)節，讓您的每一位客(ke)人賓至(zhi)如歸(gui)；
塑造良好(hao)的個人職業形(xing)象和(he)企業形(xing)象，贏得客戶(hu)好(hao)感(gan)，并據以提高客戶(hu)滿意率(lv)、企業美譽(yu)度(du)。
把綜合(he)素質(zhi)變成新的生產力，在激烈(lie)競爭中顯示(shi)出強勁優勢(shi)。
課程(cheng)內(nei)容大(da)綱(gang)：
模塊(kuai)一：每個(ge)人都是(shi)自己的形象代(dai)言(yan)人
1. 每個人(ren)都是自己(ji)的(de)形象代(dai)言人(ren)。
2. 出了家門就(jiu)是公(gong)共場所(suo)。
3. 看一個城市的(de)整(zheng)體形象(xiang)，看它的(de)公共廁所(suo)。
模塊二：商務交往(wang)前的準(zhun)備
1. 商務(wu)活動前的準(zhun)備。了解所交往的對象（性別、年齡、國籍(ji)、興趣、禁(jin)忌等(deng)等(deng)）。
2．清楚商(shang)務(wu)場合及社(she)交目的。何(he)種商(shang)務(wu)場合。為何(he)事而來。
模塊三(san): 如(ru)何在商(shang)務交往中留下美好的第一印象(xiang)
7秒(miao)決定(ding)別人對你的印象(xiang)！！第(di)(di)一(yi)眼(yan)印象(xiang)=第(di)(di)一(yi)印象(xiang)=首輪效應。
1、儀(yi)(yi)容(rong)禮儀(yi)(yi)：修飾(shi)儀(yi)(yi)容(rong)規則、頭發要遵循的規范、臉部(bu)修飾(shi)的細節(jie)、肢(zhi)體及其他修飾(shi)。
2、儀表禮儀：得體著(zhu)裝(zhuang)展(zhan)現你(ni)的氣(qi)質。著(zhu)裝(zhuang)整體協調的要求。
男(nan)士西裝禮儀：原(yuan)則及禁(jin)忌。細節體現品味：面料、襯衣、領(ling)帶、口袋的用(yong)法(fa)。
女士職業(ye)裝(zhuang)的正確穿法，職業(ye)裝(zhuang)選擇技巧、職業(ye)裝(zhuang)的著裝(zhuang)要(yao)點、不恰當的著裝(zhuang)。
3、儀(yi)態(tai)禮儀(yi)：姿態(tai)也是您的語言。
表情：甜蜜的事業—微笑、眼神、距離(li)。
站(zhan)姿(zi)：標(biao)準站(zhan)姿(zi)要求(qiu)，站(zhan)姿(zi)訓練(lian)(lian)：應(ying)避免(mian)的(de)不(bu)良站(zhan)姿(zi)、站(zhan)姿(zi)訓練(lian)(lian)。
坐(zuo)姿(zi)：坐(zuo)姿(zi)變化(hua)、應避免的不良坐(zuo)姿(zi)、坐(zuo)姿(zi)的訓練與(yu)注意事(shi)項。
走(zou)姿(zi)(zi)：走(zou)出您(nin)的萬種風情和陽剛(gang)之氣，基本走(zou)姿(zi)(zi)與走(zou)姿(zi)(zi)訓練。
手勢(shi)：基本手勢(shi)、手持物(wu)品、遞接物(wu)品、舉手致意(yi)與(yu)揮手道別、禁(jin)忌(ji)的手勢(shi)。
鞠躬禮的運用。
模(mo)塊四:見面禮儀
1、涉(she)外見(jian)面禮:外賓得體見(jian)面禮。東盟國家見(jian)面禮及(ji)禁忌。西(xi)方國家見(jian)面禮及(ji)禁忌。
2、稱(cheng)呼禮儀：稱(cheng)呼的類型、在(zai)交往中有(you)哪些稱(cheng)呼不能用、涉外稱(cheng)呼有(you)講究。
3、介紹(shao)的(de)規則：架起(qi)溝(gou)通(tong)的(de)橋(qiao)梁。介紹(shao)自己、介紹(shao)他人。
4、握手(shou)禮儀：最通用的(de)社交禮儀不(bu)可(ke)忽(hu)視。握手(shou)三(san)要(yao)素：時間順序力度、握手(shou)禁忌。
5、名片(pian)(pian)禮儀(yi)：讓最(zui)簡(jian)單的履歷表為你增色(se)。遞接(jie)名片(pian)(pian)、交換(huan)名片(pian)(pian)、索取名片(pian)(pian)。
6、交談的禮儀。
話題要(yao)輕松、高雅、有趣，不涉及對(dui)方(fang)敏(min)感(gan)、不快的問(wen)題。
交談時，出于對(dui)女性的尊重，要保持一(yi)定距離，最(zui)好不(bu)抽煙。
說話時要看著對(dui)方(fang)，這是對(dui)別人(ren)的尊重。如果想提(ti)前(qian)結束談話，最(zui)好委(wei)婉一些(xie)。
模塊(kuai)五:VIP的禮儀商務(wu)接待
1. 做好(hao)充足的事前準備(bei),確認確認,再確認。
2、商務(wu)接待(dai)的原則和規(gui)模(mo)。
3、不得不說的位次:誰占(zhan)了別人(ren)的位置?
主(zhu)席臺位次(ci)、會談位次(ci)、簽(qian)字儀(yi)式(shi)、合影位次(ci)、行進、電梯(ti)、上下樓梯(ti)。
4、接待工作(zuo)流程:給來賓(bin)留下美好的記憶。
迎客禮儀：迎客地點(dian)、陪車禮儀、入室、引導六(liu)步曲。
待客禮儀：敬(jing)煙、奉茶(cha)。
送客(ke)禮儀：婉言挽留、安(an)排(pai)交通(tong)、贈送禮品。
宴(yan)請禮(li)儀(yi)：商務宴(yan)請的(de)(de)準(zhun)備工作、點菜的(de)(de)禮(li)儀(yi)、宴(yan)請的(de)(de)位次安排、敬(jing)酒的(de)(de)禮(li)儀(yi)、就餐的(de)(de)細(xi)節、優(you)雅吃西餐、東盟及其他不(bu)同國家的(de)(de)餐飲禁。
送客禮(li)儀：送客的地(di)點、方式。
祝酒禮儀：緊(jin)緊(jin)圍(wei)繞宴會的中心話題(ti)、帶一點(dian)幽默的色彩。
模塊六:商(shang)務溝(gou)通禮儀篇
1、溝(gou)(gou)通(tong)：成功(gong)來(lai)自于有(you)效的(de)溝(gou)(gou)通(tong)，與客(ke)戶溝(gou)(gou)通(tong)、上、下(xia)級溝(gou)(gou)通(tong)、同(tong)事間的(de)溝(gou)(gou)通(tong)。
2、電話(hua)溝通禮儀:用聲音展示形象，通話(hua)的(de)控(kong)制、掛電話(hua)的(de)教養、移(yi)動電話(hua)、短信(xin)。
3. 鼓掌(zhang)禮儀。
商務禮儀的培訓班課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64875.html
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