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物業秩序維護人員培訓

課程大綱
一、安全防范服務的基本要求
1、安防人員的儀表和禮貌禮儀
執勤時整潔著裝、佩戴工牌號；
精神飽滿，站立、行走姿態規范；
執勤中認真履行職責，不脫崗、不做與工作無關事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；
辦事高效，堅持原則，禮貌待人。
2、巡邏、門崗等執勤崗位
服從領導，聽從指揮；
熟悉物業及業主（或物業使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結構、消防設備、技防設備、各類機電設施設備分布情況、消防中心、應急反應等；
按規定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；
熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；
觀察細致，反應迅速，按照有關規定及時發現、處理各種事故隱患及突發事件;
相互配合，妥(tuo)善處(chu)理各種問題。對于超出(chu)職權(quan)或無(wu)法處(chu)理的情況，應及時(shi)匯報。

3、值班記錄
記錄及時、齊全、規范和真實；
交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項有跟進記錄；
接班人員分別簽名確認；
記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清晰。
4、技防設施設備
各類安防設施設備齊全完善，使用正常；
定期檢查和維護，并有完整記錄；
標識明顯(xian)正確(que)，相關制(zhi)度應張貼在墻壁的醒目處。

二、車輛停放管理服務
1、車輛管理的方法與要求
建立健全車輛管理隊伍（應做好人員安排，包括物業管轄區車輛交通的疏導及管理人員、停車場維護人員和車輛收費管理人員等）；
車輛出入管理（包括登記、采用出入卡證管理、收費管理等）；
車輛停放管理（車輛進入管理區域后，管理人員應引導車輛停放，同時做好必要的勸阻、檢查、記錄等工作，避免出現法律糾紛）。
2、車輛管理注意事項
車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，必須提醒車主做好相應的安全防范措施，減少安全事件的發生，并且避免發生安全事件時引發法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件及復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系。對是有償停放還是無償停放、是保管關系還是僅車位租用關系、停放過程中的安全責任等法律責任問題予以明確，避免在車輛出現刮損或丟失時引起法律糾紛；
車主首次申請辦理停車卡時應提供聯系方式，緊急聯系電話如有變化，應及時更新；
車輛停放必須符合消防和安全管理要求，切忌堵塞消防和安全通道；
必須做(zuo)好停車場所各出入口的安全(quan)防范監控措施。

三、安防人員值勤上崗工作標準
1、值勤上崗前準備工作
安防人員上崗前，須提前15—20分鐘做好準備工作；
按規定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應帶的器械，方可上崗；
準備接崗人員，由本班領班檢查上崗準備工作完成后，方可由本班領班列隊，呈齊步走到值勤崗哨。
2、交接崗
接崗人員由領班帶領本班提前3-5分鐘到達值勤崗位；
接崗人員到崗后，在距1.5米左右處，雙方互相敬禮，然后交接換崗；
交接崗位內容：本次崗發生、發現的問題及時處理結果、上級交辦的有關事項、崗哨設備及執勤器械數量完好情況、其它特殊情況；
接崗人(ren)(ren)員上崗后(hou)，下班(ban)(ban)人(ren)(ren)員由下班(ban)(ban)領班(ban)(ban)按順序(xu)齊步走帶回下班(ban)(ban)人(ren)(ren)員。

3、執勤上崗
執勤上崗是完成安防任務、保障客戶單位安全的主要途徑，安防人員一經上崗，就標志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人員都必須遵守下列規定：
精神集中，提高警惕，充分利用看、聽、聞手段發現問題，排除隱患；
上崗人員要做到儀表嚴整、舉止端正。有特別規定要求的，應始終保持立正或跨立姿勢；
嚴格按政策辦事，嚴格按規章制度辦事；
文明執勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴禁發生重大沖突。
固定崗不得擅自離崗，門衛哨不得隨意走動，巡邏哨不得脫離執勤范圍，巡邏哨間歇時間一般不得超過15分鐘（可由公司根據實際情況酌定）
遇到上級領導來訪，要主動敬禮（可由公司根據實際情況酌定）
4、執勤人員六不準：
不(bu)準擅(shan)離職守；不(bu)準假公濟(ji)私(si)、私(si)拿公物；不(bu)準絢私(si)情、受賄賂(lu)、內外勾結、亂(luan)拉(la)關(guan)系；不(bu)準在(zai)上崗期間坐臥、倚靠(kao)、打盹睡覺、閑談會客、吸(xi)煙喝酒(jiu)、吃(chi)東西(xi)、看書報(bao)、聽收音機、看電視；不(bu)準損壞執勤器械、設備和(he)亂(luan)寫(xie)亂(luan)畫(hua)；不(bu)準擅(shan)自處理(li)重(zhong)大(da)和(he)涉外問題。

物業秩序維護人員培訓