營銷技巧與服務禮儀
講(jiang)師：賈和穎 瀏覽次(ci)數：2554
課(ke)程描(miao)述INTRODUCTION
禮(li)儀(yi)的課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
禮儀的課程
目的
1、全面掌(zhang)握商務(wu)(wu)(wu)場(chang)合及人際交往中(zhong)的各種(zhong)禮(li)儀規范 ；2、塑(su)造良好的個人職(zhi)業形(xing)象(xiang)和企業、機構(gou)形(xing)象(xiang) l掌(zhang)握商務(wu)(wu)(wu)談判(pan)語(yu)言，在商務(wu)(wu)(wu)談判(pan)過程中(zhong)得心應手； 3、增強客戶服務(wu)(wu)(wu)意(yi)(yi)識； 4、公司整體(ti)形(xing)象(xiang)得到提(ti)升； 5、建立(li)高素質團隊； 6、提(ti)高客戶滿意(yi)(yi)度。
課程大綱：
課(ke)程導入小互(hu)動(dong)：人脈
第一部分(fen)：禮儀對銷售工(gong)作產生的影(ying)響
1、您就是“公司”的“金字招(zhao)牌(pai)”
2、禮儀對工作產生的影響
3、禮(li)儀(yi)的核心與(yu)內(nei)涵
⑴ 尊重為本(ben)
⑵ “教養體現細節(jie)，細節(jie)體現專業”
⑶ 你的個人形(xing)象(xiang)構筑“公司”公眾形(xing)象(xiang)的基石
第二部分：您的(de)“銷售顧問(wen)”形象塑造
1、首輪(lun)效應---良好第一印(yin)象的建立(li)
2、銷(xiao)售(shou)顧問的儀(yi)容規(gui)范---面部(bu)修飾、肢部(bu)修飾、發部(bu)修飾、化(hua)妝修飾
3、銷售人員商務“儀表”禮儀-----為成功人士設計形象
⑴ 外在形象(xiang)及(ji)服飾的重要(yao)性
⑵ 銷售(shou)人員(yuan)形象四原則
⑶ 銷售(shou)人員(yuan)著裝六不準(zhun)
⑷ 商務著裝的場合及要素
⑸ 女(nv)銷(xiao)售(shou)人員的形象要求
⑹ 男銷售人(ren)員(yuan)的(de)形象要求
4、銷(xiao)售人員商務(wu)“形體(ti)”禮儀(yi)
⑴ 站姿(zi)、坐姿(zi)、蹲姿(zi)---保持良好(hao)姿(zi)態的技巧
⑵ 握手禮儀---這(zhe)5秒鐘意味著經濟效(xiao)益(yi)
⑶ 眼(yan)神禮儀---傳遞內心熱情的第一通道
⑷ 微笑---運氣和財富(fu)的(de)交換器
小(xiao)練習：現場(chang)練習、角(jiao)色扮演、實戰演練
第三(san)部(bu)分：銷售人員“電話”禮(li)儀----把你的聲音傳(chuan)向世(shi)界
1.電話禮儀的重(zhong)要性
2.影響通(tong)話質量(liang)的因素
3.接聽電(dian)話與掛(gua)斷電(dian)話的禮儀
4.移動電話禮儀
小練習(xi)：現場練習(xi)、實戰演練
第四部(bu)分：銷售“餐飲”禮(li)儀----有益亦(yi)有趣
1.宴請準備
2.中(zhong)餐餐飲禮(li)儀
3.西餐餐飲禮儀
小練(lian)習：案例分析、現場練(lian)習
第五部分(fen)：銷售人員“公務(wu)”禮儀(yi)----使公務(wu)更加規范(fan)
1.介紹禮儀
2.遞送(song)名片的原則
3.迎接、接待、陪(pei)同與送別(bie)的禮儀
4.乘車禮儀
5.會議的、談判(pan)、簽約(yue)的座次禮儀
小練習：現(xian)場練習、角色扮演
第六部分：銷售活動(dong)中的禮儀規范(fan)
1、銷售拜訪前的客戶預約
⑴ 事先預(yu)約(yue)、準時赴(fu)約(yue)
⑵ 遲到或失約要(yao)真誠告(gao)知客(ke)戶(hu)
2、拜訪前的準備(bei)工作
⑴ 了解(jie)拜訪對象個人和公司的(de)資料
⑵ 準(zhun)備拜(bai)訪時需要(yao)用(yong)到的資料及工具(ju)
⑶ 拜(bai)訪計劃及目(mu)標設定
⑷ 整理(li)服裝(zhuang)、儀容，出門核查
3、面對面拜訪
⑴ 說(shuo)明身(shen)份及(ji)拜訪對象
⑵ 從容等(deng)待引領
⑶ 敲門(men)入(ru)內
⑷ 自(zi)我介(jie)紹（商務引(yin)見、引(yin)導與介(jie)紹）
⑸ 寒暄與目光交(jiao)流的區域
⑹ 握手的藝術與禁忌(ji)
⑺ 交換名(ming)(ming)片禮儀(yi)（取名(ming)(ming)片、遞名(ming)(ming)片、看名(ming)(ming)片、讀名(ming)(ming)片、收名(ming)(ming)片的藝術）
4、席(xi)位安排的禮(li)賓次(ci)序(xu)
⑴ 商務(wu)距(ju)離的運用
⑵ 電梯與(yu)乘車(che)禮儀
⑶ 會議禮儀
小(xiao)練習：案(an)例分析、實(shi)戰演(yan)練
第七部分：銷售活動中的公(gong)關交(jiao)往藝術
1、距離有度，中國文化下的交往(wang)距離
⑴ 問候(hou)的藝(yi)術
⑵ 得體(ti)的(de)稱呼
⑶ 距離(li)有度（不(bu)同情境(jing)下與客戶(hu)的交往(wang)距離(li)）
⑷ 情境交往距離(li)
2、商(shang)務宴客禮儀
⑴ 商務用餐的分類(lei)
⑵ 菜(cai)式的選擇與搭配
⑶ 餐座(zuo)上的座(zuo)次排列
⑷ 敬酒禮儀
小練習：現場練習、角(jiao)色扮演、實戰(zhan)演練
第(di)八(ba)部分：如何處理(li)客(ke)戶不滿(man)與投訴
⑴ 客戶為(wei)何選擇不投訴
⑵ 無法妥善處(chu)理投訴(su)的后(hou)果
⑶ 怎樣使投訴客(ke)戶(hu)轉變為(wei)忠誠客(ke)戶(hu)
⑷ 處(chu)理投訴時的心態(tai)準備
⑸ 完善處理投訴的“四步圓舞曲(qu)”
小練習：案(an)例分析
禮儀的課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/64222.html
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