商務禮儀與職業形象塑造
講師：馬詩敏(min) 瀏覽(lan)次數(shu)：2599
課程描述INTRODUCTION
職業形象塑造(zao)的課程(cheng)
培訓講師：
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培訓天數：日程(cheng)安排(pai)SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱Syllabus
職業形象塑造的課程
課(ke)程大綱(gang)
第一章 商務禮儀概(gai)述
一(yi)、禮儀的定義與解析
二、商務禮儀的定義和意義
三、商務禮儀(yi)三要素(su)
四、商務禮儀(yi)的五(wu)大功能
第(di)二章 商務場(chang)合形(xing)象禮儀(yi)
一、商務場合著裝*原則
（一）商務發(fa)型禮(li)儀
（二）商務著裝禮(li)儀(yi)
二、商務(wu)場合中的儀(yi)態禮儀(yi)
（一(yi)）常用手勢
（二）標(biao)準站姿
（三）標(biao)準蹲(dun)姿(zi)
（四）標準坐(zuo)姿
（五）職場溝通社(she)交距離
（六）職(zhi)場溝(gou)通肢體語(yu)言(yan)解析
第三章 商務場合(he)會面禮儀
一(yi)、稱謂禮儀
（一(yi)）職場稱謂(wei)
（二）稱謂禁忌
二(er)、見面禮儀
（一）致意禮與微笑的(de)五大要素
（二）握手禮(li)
（三(san)）鞠躬禮
三、問候禮儀
（一）問候的內容
（二）問候的態度
（三）問候的次序(xu)
四、介紹(shao)禮儀(yi)
（一(yi)）他(ta)人介紹禮儀(yi)
（二）他人介紹原則
（三）自(zi)我介(jie)紹(shao)禮儀
五(wu)、遞送名片的禮(li)儀
（一(yi)）遞送名片
（二）遞名片(pian)的小細節
第四章 商務場(chang)合行為禮儀(yi)
一、商務位次禮儀
（一）乘車行進禮儀
（二）乘車(che)位次(ci)禮儀
二(er)、上下樓梯、電梯禮儀
（一(yi)）上(shang)樓梯禮(li)儀(yi)
（二）電梯位次禮儀
（三(san)）電(dian)梯禮儀
三(san)、商(shang)務(wu)用餐禮儀(yi)
（一）座次安排
（二）如何點菜
（三(san)）餐具使用(yong)禮儀
（四）進餐中(zhong)的(de)禮儀
四、敬(jing)酒禮儀
（一）倒酒的技巧
（二(er)）敬酒(jiu)的(de)禮儀
（三）酒桌的(de)18條實戰規則
（四）酒桌上的1/3原則
五、商(shang)務饋贈禮儀
（一）饋贈禮儀(yi)的搭配
（二）十不送原則
第五章(zhang) 商務場(chang)合溝通禮(li)儀(yi)
一、與人接觸的(de)禮儀應用-看、聽、說、問的(de)應用
（一）看
（二）聽(ting)
（三）說
（四(si)）問(wen)
二(er)、個人言(yan)談禮儀
（一）三(san)到法則(ze)
（二）視線禮儀
（三）有(you)聲與無聲言談
（四）直接與間接言談
（五）言談態度(du)
（六）言(yan)談內容(rong)與表達(da)方(fang)式(shi)
三、語言的差異
（一(yi)）差異特點
（二）溝通側重點(dian)
四、成功溝通(tong)兩個關鍵因素
五(wu)、自我(wo)情緒管(guan)理(li)落地方法
六、人際溝通(tong)的途徑
七、電話禮儀(yi)
八(ba)、微信禮(li)儀
（一）中國網(wang)民(min)使用(yong)數據剖析
（二）微信(xin)禮儀(yi)解析
（三）微信人設設置
第六章(zhang) 訪客(ke)接(jie)待禮儀
一、親切(qie)燦(can)爛(lan)的笑容(rong)
（一）范式微笑
（二）縮減(jian)距離
（三）使別人快樂的方(fang)法
（四）笑容(rong)訓練
二、溫馨合宜的招呼語(yu)
（一）招呼語說明
（二）禮(li)貌用語
（三）問候語
（四）適(shi)度交(jiao)談
（五）不當言辭
（六(liu)）有效贊美
三、視線服務禮儀
（一）交談視線
（二(er)）視(shi)線控制
（三(san)）安全距離
（四）眼神要求
四、訪客引導(dao)
（一(yi)）引導手勢
（二） “四請”
（三）訪客(ke)引導(dao)其它說明
五(wu)、奉茶與接待
（一）茶飲選擇
（二）茶(cha)具
（三）添(tian)茶(cha)
（四）托盤使用
（五(wu)）奉茶禮儀
（六）奉茶順序
六、端(duan)茶遞水(shui)的禮(li)
（一）泡(pao)茶(cha)倒茶(cha)
（二(er)）端茶(cha)遞水
七、遞(di)送(song)物(wu)品的禮儀(yi)
（一）接收禮品(pin)手勢
（二）遞送、接收禮品案例(li)
八、用完茶水禮儀解析
九、會客室環(huan)境(jing)維護
十、謙恭有禮地送客
（一）送至門口
（二）送(song)至電梯
第七章(zhang) 與同事相處的禮(li)儀
一、禮尚(shang)往來顯禮貌(mao)
二、求同存異(yi)顯親切
三、時(shi)間管(guan)控顯尊重
四、樹立(li)形象顯自信
第八章(zhang) 拜訪(fang)客(ke)戶禮儀
一(yi)、拜(bai)訪(fang)的基本禮儀
（一）事先約定(ding)
（二）備(bei)妥資料
（三）儀容形象修飾
（四）時間觀(guan)念
（五）進(jin)門禮儀
（六）溝(gou)通風格及匹配應對
二、拜訪的(de)合宜時間
三、拜訪注意事項
（一）使用合理的身(shen)體語言
（二）提高(gao)語言本身的感染力
（三）其它注意(yi)事項(xiang)
第(di)九章 新(xin)員工職業化(hua)提升(sheng)與塑造
一(yi)、職業化發展(zhan)觀念
（一）職業化發展觀念
（二）職業發展概述
（三(san)）影響員工成熟度的標尺(chi)
（四）員工職場特(te)征(zheng)
（五）職涯發展軌跡
（六）價(jia)值*化(hua)方法論
（七(qi)）學習力建設
二(er)、陽光(guang)心態塑造
（一）情緒勞動(dong)者
（二）情商知識
（三）塑造陽光(guang)心態
三、良好的職業(ye)形象塑造
（一(yi)）外(wai)表(biao)形(xing)象職業化
（二）工作過程Smart化
（三）思(si)維(wei)模式結(jie)構化
（四）職(zhi)場語言簡練(lian)化
（五）事情(qing)處理藝(yi)術化
職業形象塑造的課程
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