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課程目的：
.樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。
.了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。
.建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。
.加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素
.了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件
.了解如何協助上司完成組織的任務
.了解如何推動下屬做好工作
.掌握有效的團隊協作和溝通技巧
.掌握領導力(li)與執行力(li)的(de)技巧

課程大綱：
第一單元：管理者的角色定位與認知
一.引言
解決問題或換問題
新思考水平——經營的眼光
復雜的問題沒有簡單的答案
錯的問題沒有對的答案
KCAB的循環
二.管理的環境分析
經營的挑戰
本質：定位(positioig)
挑戰：競爭(competitio)
趨勢：全球化(gobaizatio)
行動戰略建議：經營調準與管理升級
結構設計
組織與文化
管理模式
運作系統
高層行動戰略建議：
學習、控管、增強
三.管理者的角色定位與認知
管理者的定位及任務
管理的四大構面及工作
管理者的信念與操守
建立管理的標準
重新定義管理者與企業的關系
重新定義管理者與部屬的關系
管理與經營的融合
第二單元：高效管理溝通
一.溝通的意義，障礙和原則
溝通的基本技巧
傾聽的藝術
語言表達的技巧
非語言表達的技巧
超語言表達的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習慣
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將信息消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議,非問如何處理
平行的溝通---會議與協調
對外的溝通
二.有效溝通的關鍵技巧
有效溝通的問題根源
對于結果的預期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達，下情無法上達
部門權限之間交叉地帶的事該不該管
有效的進行有效溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當的溝通方式
運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導權
爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
知道溝通管道的能力
知道溝通結構的能力
掌握策略關鍵點的能力
長期而全面布建關鍵點的能力
總體關系管理的能力
第三單元：目標管理
一.目標管理引進與推展
企業特性與引進需求之差異
引進及推動的部門與層級
引進氣氛塑造及教育訓練
目標管理引進方法舉例
二.目標管理的制度與系統
目標管理的制度
目標管導入步驟
三.目標設定之方法
提出目標的動機
什么是目標它包含哪些核心內容
目標的來源，常見來源有哪些
目標設定五大步驟與程序
目標設定的要件及重點
目標設定具體化、定量化方法
關于目標衡量標準討論
制定目標完成行動計劃之步驟
設定合理目標的基礎
工作目標確定的一般步驟
如何針對不同職位進行目標分解
四.目標之展開
目標管理與方針管理之比較
方針制定的SWOT分析與應用
方針展開分解次序
方針實施項目計劃表
方針DO/CHECK/ACTIO
五.執行目標管理與考核
日常管理
跟催技巧
績效考核與回饋
修正目標
第四單元：績效考核與面談
一.績效管理與考核
績效管理的新思維與基本概念
4R績效考核的意義、目的與用途
績效評估的作業流程、基本原則與內容體系
績效管理過程中的重點問題
績效指標如何與激勵掛鉤
績效考核系統發展
目標與預算導向的績效考核
績效考核的關鍵因素KPI,KPD,KPO
績效評估指針范例
部門績效
個人績效
如何規避績效考核中的陷阱
部門績效考核的步驟
個人績效考核的步驟
績效考核產生偏差的原因分析
二.績效評估與績效面談
績效評估
評估的一般步驟和流程
如何將評估與公司考核制度相結合
績效評估的級別與評估結果分布
績效考核面談
考核面談目的
考核面談的具體目的
考核面談十項原則
績效考核面談過程
第五單元：部屬培育與啟發
一.部屬培育的基本原則
部屬培育的重要性與主管的職責
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統化原則
成年人學習的原理
成人學習的動機
成人學習的心態
成人學習的有效方法
成人學習的思維分析
對癥下藥
部屬學習需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
二.部屬培育的要點與步驟
部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務
說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導者或示范人員親身操作。
操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。
邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標→OJT的基本理念的建構
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃
訓練的實施→如何做好工作教導
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發展與指導重點
部屬培育的成功關鍵
三.部屬培育的組織價值
三大結合
與公司策略計劃結合
與公司組織變革結合
與公司核心競爭力結合
三大價值
提供顧客價值
塑造員工價值
創造組織價值
案例分享與回饋
第六單元：員工激勵技巧
一.員工激勵五大理論
馬斯洛的需求層次理論
赫茨伯格的雙因素理論
麥戈萊倫的成就需要理論
弗隆的期望理論
亞當斯的公平理論
二.員工激勵技巧
主管用人的課題
贏家用人之道
自我啟發的重要性
員工激勵的原則
結果均等轉移到機會均等
創造公平競爭環境
激勵要把握*時機
激勵要有足夠力度
物質獎勵與精神獎勵相結合，
正負激勵相結合
構造員工分配格局的合理落差
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態分析
正面激勵部屬的要點
激勵的程序與障礙
有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
激勵管理的特性與功能
三.企業三種員工的激勵的方法
成就主導型員工的激勵措施
為他們布置具有挑戰性，但通過努力可以完成的工作任務
及時準確的對他們地工作業績進行評價和回饋
權力主導型員工的激勵措施
讓他們做完整的工作，避免讓他們做協調性的工作
盡量讓他們參加工作討論，并參與決策的制定
使他們有權力控制他們自身的工作
友誼主導型員工的激勵措施：
讓他們在團隊中進行工作
盡量對他們的工作進行表揚和認可
讓他們做協調性的工作
第七單元：授權的藝術
一.授權的要點
領導者應盡可能授權的工作
領導者不應當授權的工作
授權的層次
授權的要點與模式
主管決定授權項目
清楚界定員工的職權利
授權后，員工承擔的責任
二.如何進行有效授權的技巧
有效授權八個指導原則
確保受權者有能力承擔
提供必要的訓練與資源
明確說明對受權者期望結果
確保受權者知道績效衡量指標
透過會議報告控制進度監督進展
大膽放手,出問題立即糾正
需要介入時及時介入(收權)
視情況獎勵,賦予更大權力
授權的要點與流程
授權工作的展開
目標設定
結果預測
溝通與派任
改善與回饋
操控型授權的方式與作法
教練型授權的方式與作法
顧問型授權的方式與作法
協調型授權的方式與作法
不充分授權的幾種具體情況
三.控制授權技巧
控制活動的設計與實施，
控制政策的建立
實施與這些政策相符的控制程序
確認控制政策被遵從
行為控制
實體控制
如何跟進授權
何時收回授權
避免收回授權
第八單元：高效團隊建設
一.團隊的形成
何謂有效團隊
建立團隊的5PS
團隊的種類與特性
建立高效團隊的步驟
團隊形成的階段與策略運用
§形成期§風暴期§規范期§表現期
§轉換期§服從期成功走過團隊發展的各階段
二.揭開團隊的面紗
建立有效團隊的關鍵要素
建立共同愿景
凝聚力與共識的形成
團隊的使命與挑戰
目標的設定與承諾
專長特色與分工
信任與領導
團隊規范
有效溝通與協調
有效團隊建設的十二項特征
三.發展團隊塑造文化
團隊共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強化團隊成員價值觀的認同
強化組織成員共識
提升團隊運作共識、默契與習慣
提高個人及組織團隊的行動力
消除團隊的殺手.
團隊的延展與擴張——文化的力量
強調有紀律的文化
第九單元：卓越領導力
一.領導的基本功夫（向下扎根）
領導的基本原則與應用練習
領導的互動要領與應用練習
領導的成長秘訣與應用練習
領導的心態調整與交流分享
二.領導的未來共識（向上開花）
領導主管的未來挑戰（趨勢分析）
領導主管的未來困境（個案分析）
領導主管的團隊運作（實例分析）
領導主管的團隊共識（共識分析）
三.領導力的實務應用-情境領導
情境之評估
領導者效能因素
跟隨者的準備度
跟隨者狀態評
定義跟隨者準備度
定義跟隨者分類
跟隨者準備度變量分析
跟隨者準備度周期分析
領導者的效能因素
跟隨者狀態之動態關系
跟隨者狀態的評估方法及工具
案例分析
領導者的領導風格
動態領導模式理論——情境理論
工作行為與關系行為的分析
領導風格的分析
權力基礎與相對應的領導風格分析
實施情景領導的3個步驟
情境問題綜合研討
情境領導法
情境領導模式
情境領導模式之運用
作風與準備度之配合
情境領導應培養人才
如何做
獎賞與懲罰
第十單元：高效執行力
一.何謂執行力
組織發展與執行力
被忽略的課題——執行
策略與現實間出現鴻溝的問題探討
何謂“執行并完成任務”的能力
何謂“實現企業既定策略目標”的能力。
執行力的衡量標準
執行是一種紀律
執行是一組特定的行為與方法
二.建構執行力的重要行為
企業的存在目的——績效
主管為何需要執行力
部門欠缺執行力衍生的弊端
主管執行力的四個構面
建構組織信任的基礎
了解你的企業與員工
實是求是與論功行賞
傳授經驗與培育部屬
知人善任并適才適所
構建執行力體系的行為準則
三.高效執行力的核心流程
人員流程
人員流程的目標與關鍵作法
與策略、營運流程的連結
管理資源評估與運作機制
與企業經營成果的聯結
健全流程的具體作法
策略流程
策略規劃的意義與目的
核心競爭力
策略規劃必須探討的課題
策略評估的具體作法
組織執行策略的能力評估
營運流程
營運計劃制定的程序與機制
同時性與同步化原則
方針展開與管理
后續追蹤的步驟