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涉外禮儀的培訓

【課程前言】
涉外禮儀培訓幫助學員學習涉外禮儀的重要性以及學習儀表、體態、言談舉止反映一個人的內在素質、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個人行為，它會影響到本部門、本企業的形象，甚至國家的榮譽。
對于商務人員，形象——首先體現著他的個人修養和品位，反映著他個人的精神風貌與生活態度。更重要的是，涉外商務人員形象在國際交往中還往往代表著其所屬國家、所屬民族的形象，因此須時時刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范。
【培訓時間】1天（共6學時）
【培訓人員】涉外人員
【培訓方式】
課堂講述 案例(li)分(fen)析(xi) 頭腦風暴 情景演練 短片播放 圖(tu)片展示

【課程大綱】
第一單元：涉外禮儀與職業形象——職場人士的必修課程
一、涉外禮儀概念篇
涉外禮儀概念
中西文化上的差異在涉外禮儀上的具體體現
禮儀是如何體現教養——禮儀通則
二、涉外禮儀價值
內強素質
外塑企業形象
企業現代競爭的附加值，人際關系的潤滑劑
知識和經驗分享

第二單元：現代涉外禮儀的基本準則
1.主權平等，相互尊重（民風民俗，宗教信仰），反對種族歧視（列舉案例）。
2.涉外禮儀(yi)的原則(ze)對等（禮尚往來）、平(ping)衡（一視同(tong)仁）、慣(guan)例（通用(yong)做法(fa)）、禮賓次序。

第三單元：VIP的國際商務接待禮儀
一、做好充足的事前準備,確認確認,再確認
1.堅持規范化做法（規格不能多變）
2.提前做好必要的準備工作
3.注意迎來送往的細節
4.自始至終對來賓熱情友好，專心致志（熱情有度，有所為，有所不為）
5.注意住宿，膳食的安排（預定，確認菜單等）
二、客人的引導禮儀
三、會客室內的接待禮儀
四、送客禮儀
五、鼓掌禮儀
1.鼓掌意在歡迎、歡送、祝賀、鼓勵其他人。
2.作為一種禮節，鼓掌應當做得恰到好處。
3.節奏要平穩，頻率要一致。
4.掌聲大小，則應與氣氛相協調為好。
5.演講禮儀---不要長篇大論

第四單元：宴請禮儀
一、宴請的邀請禮儀
二、宴請中的迎接禮儀
三、出席商務宴請的基本禮儀（應邀者/應邀隨行人員）
1.怎樣著裝---常見著裝誤區示例分析
2.國際慣例中的“準時晚到制”
3.中西宴會開始異同比較
4.入席的方式
5.離席的方式
6.識別中西宴會結束的信號
四、宴請過程中的禮儀
1、涉外商務活動中西餐擺臺與就餐方式
1.中式
2.西式
3.中西混合式
2、餐桌禮儀
1.優雅的餐桌儀態與禁忌
2.西餐菜式與點菜順序
3.餐巾的使用方法
4.刀叉的使用方法與不同食物的吃法
5.就餐中禮儀禁忌
6.自助餐禮儀
7.情緒禮儀
五、西餐酒禮儀
1.了解常見的西餐用酒
2.把酒放到正確的杯子里與握杯禮儀
3.西餐酒與食物的正確搭配
4.斟酒的禮儀
5.試酒的禮儀
6.中、西餐致辭、祝酒異同比較
7.中、西飲酒習俗異同比較
六、餐會后續禮儀

第五單元：跨文化禮儀 - 外國的風俗習慣
（一）受宗教信仰影響形成的風俗習慣
1.信奉伊斯蘭教的國家
2.信奉印度教的國家
3.信奉佛教的國家
4.西方人忌諱“十三”
（二）受文化傳統影響，形成的風俗習慣
1.日常生活的禁忌
2.重視職銜稱呼
3.各國對顏色的忌諱
4.各國對用花的忌諱
（三）受生活習慣影響形成的風俗習慣
.鞠躬禮
.點頭禮
.吻手禮
.親吻禮
.擁抱禮

涉外禮儀的培訓