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呼叫中心外呼營銷技巧實戰培訓

課程背景
電話營銷是一項專業性較強的工作，員工的綜合素質將決定銷售業績與服務水平。本課程旨在全面提升外呼營銷中心的運營管理水平，提高員工的營銷、服務技巧， 為企業創建效益型呼叫中心培訓優秀的人員，全面提升呼叫中心各項指標。
課程目標
1、對于管理人員，您是否有以下的困惑：
.電話營銷是否真的有效呢？如果說有效的話，為什么我沒做到業績？
.如何激勵和考核（KPI）電話銷售人員才最科學、最高效？
.電話銷售隊伍的組織架構如何設置？
.如何提高電話營銷的效果？
.如何提高電話銷售人員的銷售和溝通能力？
.如何確定電話營銷的目標客戶群？
2、對于電話銷售人員來講，同樣也面臨著一些困惑？
.如何才能提高電話銷售的效率？
.如何讓客戶不掛掉電話？
.如何讓客戶專心地聽你講？
.如何有效(xiao)處理(li)客戶的各種拒(ju)絕？

課程大綱
模塊一 電話營銷概述
什么是電話營銷；
電話營銷對企業的重要意義；
電話營銷的優勢與挑戰；
典型的電話(hua)營(ying)銷組織結構(gou)。

模塊二 電話營銷團隊建設 
外呼營銷中心制度的建立的原則；
呼叫中心人員設置基本框架及人力資源規劃；
各崗位人員職責；
呼叫中心現場管理
后期管理；
打造外呼營銷完美團隊。
了解(jie)如(ru)何(he)組(zu)建一只高效、團(tuan)結、充滿活(huo)力的電話營銷團(tuan)隊，如(ru)何(he)建立相關的管理(li)制(zhi)度，崗(gang)位人員的設置、現場的管理(li)等

模塊三 以客戶為中心的電話營銷大流程
以客戶為中心的電話營銷流程；
電話營銷模式；
站在企業的角度看電話營銷流程；
準確定義目標客戶；
準確的營銷數據庫；
腳本設計的基本思路（各種資料、信息如何融入腳本）
了解(jie)企業如(ru)何(he)建立以客(ke)戶為(wei)中心(xin)的(de)電話營(ying)(ying)(ying)銷流程，以及(ji)如(ru)何(he)啟動和運作電話營(ying)(ying)(ying)銷項目，從(cong)而確保電話營(ying)(ying)(ying)銷的(de)業績

模塊四 以客戶為中心的電話營銷小流程
客戶類型分析及客戶決策的6個心理步驟；
電話前的準備；
開場白的要素及結構；
探尋客戶需求；
根據客戶需求推薦產品；
塑造產品價值；
如何處理客戶的拒絕（十二大異議之處理話術方案）；
電話中的促成；
電話結束后的整理、提煉、跟進。
學習外呼(hu)人員在進行電話(hua)營銷(xiao)前、中、后的(de)(de)操(cao)作流程(cheng)，以確保業績的(de)(de)穩步提高(gao)

模塊五 電話營銷溝通技巧
電話溝通的基本原則；
電話溝通的五個層面；
感染力、親和力、傾聽、同理心、提問技能提高及訓練；
有效處理客戶抱怨。
把握電(dian)話(hua)電(dian)話(hua)交流技巧(qiao)（增加感染力(li)和(he)親和(he)力(li)，語(yu)音技巧(qiao)、語(yu)言(yan)技巧(qiao)、態度技巧(qiao)、主動(dong)交談的(de)技巧(qiao)等(deng)）；電(dian)話(hua)服務基本用語(yu)規范，具(ju)備(bei)有效的(de)電(dian)話(hua)溝通、應辯能力(li)

模塊六 如何制作腳本
腳本制作流程；
使用有效的開場白；
如何有效進行業務推薦----強調賣點；
客戶異議的處理----二次推薦；
營銷促成技巧；
突破業績量的瓶頸----二次確認的方法。
腳本制(zhi)作成(cheng)功(gong)與(yu)否(fou)將(jiang)決定電話營銷項目的業績，**本科目將(jiang)當前(qian)電話營銷中成(cheng)功(gong)的腳本制(zhi)作方(fang)法教授給學員，并(bing)運用大(da)量(liang)練(lian)習達(da)到熟練(lian)掌握

模塊七 電話營銷人員心態解密
壓力評估 
壓力反應評估 
預防工作壓力 
個人壓力疏導
保持“工作一家庭”平衡 
工作環境設計壓力疏導 
思考與練習 
通過本課程的學習，幫(bang)助(zhu)外呼人員(yuan)正確看(kan)待工作(zuo)的壓(ya)力(li)(li)(li)，并且找到(dao)緩解壓(ya)力(li)(li)(li)，管(guan)理壓(ya)力(li)(li)(li)的方法，將壓(ya)力(li)(li)(li)轉化為(wei)動(dong)力(li)(li)(li)

呼叫中心外呼營銷技巧實戰培訓