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管理技能培訓課

課程背景：
對(dui)于(yu)一個管理(li)(li)者(zhe)來講，他(ta)的角色更多是通過他(ta)人(ren)、團隊來達(da)成目(mu)標(biao)，他(ta)的成就(jiu)感也更多是來自團隊的成長。如(ru)何(he)(he)做好(hao)團隊溝通、如(ru)何(he)(he)對(dui)團隊成員進行(xing)持續的輔導和培養訓(xun)練、如(ru)何(he)(he)做好(hao)團隊成員的授權(quan)與激勵(li)，如(ru)何(he)(he)營(ying)造休戚相(xiang)關、榮(rong)辱與共的團隊文(wen)化(hua)，這些(xie)因素(su)對(dui)于(yu)一個高績效團隊的建設都十分重要。針對(dui)以上問題，《管理(li)(li)者(zhe)關鍵技能修(xiu)煉》培訓(xun)將做如(ru)下精彩演繹。

課程目標：
當本課程學習結束時，學員能夠達成以下三類目標：
.知識目標（Knowledge）
理解管理者的三大角色；
學習和了解管理者的五大任務；
.技能要求（Skill）
掌握高效溝通的相關技巧；
掌握輔導下屬的相關技巧；
掌握激勵下屬的相關技巧和工具；
掌握授權的關鍵步驟及相關方法；
.態度目標（Attitude）
激(ji)發學員重視管(guan)理(li)技能(neng)訓(xun)練，提升(sheng)管(guan)理(li)效(xiao)能(neng)；

課程對象：中高層管理者、人力資源管理者、基層主管
授課風格：
實戰化——實戰為主，理論為輔
模塊化——結構嚴謹，邏輯清晰
工具化——即學即用，有效落地
多元化——互動體(ti)驗，情景(jing)演練(lian)

課程大綱
第一章    管理者角色認知
游戲：建造大橋
一、管理者的三大角色
1、達成業績
2、建設團隊
3、輔導下屬
案例：遠洋對中高管的角色要求
二、打造優秀團隊的三大要素
1、選拔優秀的人才
2、持續的培養訓練
3、休戚相關的團隊文化
討論：高效團隊和低效團隊的特征
三、團隊發展的五個階段
1、形成階段
2、震蕩階段
3、規范階段
4、成熟階段
5、解散階段

第二章    高效溝通
一、高效溝通的含義
1、通情達理
2、雙向互動
案例：老大爺辦卡的故事
二、高效溝通的四大特征
1、行為的主動性
2、過程的互動性
3、目的的雙重性
4、對象的多樣性
案例分析：溝通的挑戰
練習：說服他人以達成共識
三、高效溝通的重要意義
1、管理者必備能力
案例：跑步
2、團隊良好合作的橋梁
案例：天津團隊診斷
3、文化傳播的重要手段
案例：HR的四大角色
四、高效溝通的態度
1、真誠
2、用心
3、理解
4、尊重
案例：商業總監的薪酬談判
案例：季度激勵分配方案溝通的經驗教訓
五、高效溝通的方法
1、確定目標
2、創造條件
3、學會聆聽
4、過程把控
5、達成共識
案例：電氣設計師的離職面談
案例：工程副總的面試
六、基于性格的高效溝通
1、各個型號的溝通語言
2、各個型號的溝通要點
3、各個型號的主要分歧與沖突應對
測評：人際(ji)溝通風格(ge)測評與解(jie)(jie)讀/九型人格(ge)測評與解(jie)(jie)讀

第三章    輔導下屬
一、輔導定義、目的、層次
1、定義：引導員工改變行為，提升業績
2、目的：提升能力，改善績效
3、層次：改善、保持、超越
二、輔導成功的五大要素
1、以身作則
案例：三九集團總裁趙新先
案例：聯想柳傳志
2、信賴
視頻：功夫熊貓
3、尊重
案例：如何幫助劉南
4、溝通
視頻：換位思考
5、稱贊
討論：傳統管理者與教練型管理者的區別
三、輔導過程及對話步驟
1、輔導過程
2、輔導對話步驟
案例：TTT輔導之觀察與反饋
工具：輔導主題工具5步法
工具：輔導下屬的四把利器
四、輔導時機及要點
1、五大時機
2、三大要點
案例：成人學習7步曲線
工具：ASK模型
五、輔導方法
1、不輕易給答案
案例：董事長秘書不會點菜
2、情景式教育
案例：孩子把餃子扔在地上
3、不輕易發火
案例：票定錯了，老板和員工的表現
案例：管理者的三大硬傷
4、不創造對立
案例：部門長的三項職責
案例：兩人打架的解決之道
六、表揚與建設性反饋
(一）表揚
1、原則
2、步驟
測評：人們不給予表揚的理由
練習：如何表揚下屬？
（二）建設性反饋
1、給予建設性反饋
2、接受建設性反饋
視頻：批評的原則
練習：如何做建設性反饋？
七、輔導下屬業績
(一）績效管理流程
1、設定目標
2、跟蹤輔導
3、評估反饋
4、結果應用
(二)績效面談
1、意義
2、關鍵步驟
游戲：KAISEN游戲
案例：張軍的績效面談有什么問題？
案例：王紅的績效管理工作存在哪些問題？
八、輔導下屬管理職業
（一）職業認知——職業生涯規劃的基礎
1、職業生涯與職業生涯管理
2、職業生涯受到重視的原因
（二）了解自己——職業生涯規劃的前提
1、了解自己的職業價值觀
2、了解自己的職業性格
測試：了解自己的職業價值觀
 (三）經營自己——職業生涯規劃的實踐
1、設立自己的職業目標
2、職業生涯的實現策略
案例：核心員工(gong)個人發展計劃

第四章    有效激勵
一、激勵的定義
二、激勵的原理
1、需求層次論
2、雙因素理論
3、期望理論
4、公平理論
自我測試：你對動力與激勵的了解
三、激勵方法
案例分析：張軍面臨的挑戰
（一）信任
案例：工程經理的晉升
（二）愿景
案例：餃子巨頭喜家德的“開遍世界，傳世百年”
(三）目標
案例：銀行系統90后員工的激勵+夢想與責任+做好下屬的服務
(四)關心
案例：*的成功之道+胡雪巖
(五)獎罰
視頻：批評的原則
(六)榜樣
案例：三九集團總裁的率先垂范
(七)工作
案例：易積電器
(八)授權
案例：財務高管
四、激勵系統及工具
（一）激勵系統
1、責任系統
2、行為系統
3、反饋系統
4、認可系統
案例：經理的激勵起作用了么？
（二）激勵工具
1、獲取
2、奉獻
3、歸屬
4、發展
工具：蓋洛普Q12
案例：管理有效性報告解讀
五、核心員工激勵
（一）管理
1、成長跟蹤
2、平臺搭建
3、面談輔導
4、年度回顧
案例：長春遠洋團隊融合激勵方案解讀
（二）培養
1、參加會議
2、培訓
3、交流考察
4、團隊學習
案例：船長訓練營項目
（三）發展
1、通道
2、條件
3、流程
案例：遠洋的人才晉升體系
案例：關懷之道

第五章    有效授權
一、授權的障礙
1、缺乏信任
2、抗拒改變
3、利益考慮
案例：地產開發副總的授權情況
視頻：功夫熊貓
二、授權中的問題
1、不授權或授權不足
2、授權之后橫加干涉
3、授權失控
4、授權也授責
5、授予的不是決策權
6、授權溝通不充分
7、授權之后的績效監控
8、反授權
案例：劉邦與項羽之爭
案例：歷史的反思《三國志》
三、授權的五大級別
1、指揮式
聽旨——wait until told——行動前等候
2、批準式
問斬——ask——what to do——先請示再行動
3、把關式
先奏后斬——recommend——先建議再行動
4、追蹤式
先斬后奏——act and inform——先行動，在立即匯報
5、委托式
斬而不奏——act on your own——行動后定期匯報
案例：新員工招聘工作審核
案例：情景領導力
四、授權的五大步驟
（一）分析工作和可能的被授權者
1、分析工作的四大步驟
2、分析被授權者的六個問題
（二）將任務和人員進行匹配
1、需要考慮的四個情景因素
2、如果幾個人都勝任怎么辦
（三）授權溝通
1、設定正確期望值
2、關注下屬需求
3、有效溝通技巧
視頻：火藍刀鋒
（四）管理業績并監控進程
1、監控績效指標構成
2、持續評估任務完成情況
（五）如果授權未達到目標怎么辦
1、分析原因，檢查授權過程
2、不要收回授權
案(an)例：授權中的三放與三不放

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