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秘書的培訓課程

您是否遇到這樣情況：
1. 在行政工作中沒有受到過系統訓練，無法從戰略性全方位角度認知行政管理工作
2. 對于如何管理公司的系統性整體行政事務心中沒底
3. 對行政工作的各項標準不清楚
4. 感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節奏
5. 不知如何把握上級的意圖，完成任務
6. 行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事務的“黑洞”要提防
7. 想給公司節省費用，但卻不知從何處下手，如何節省
8. 在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
9. 要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
10. 想(xiang)系統學(xue)習，提高行政(zheng)管理技(ji)能，但沒(mei)有合適的傳授經(jing)驗課程，空有理論(lun)知識

【課程背景】
隨著企業管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業素質要求越來越高。 經常聽到一些企業高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業技能。
 為了使行政管理人員有(you)機會快速地全方位提升(sheng)專(zhuan)業(ye)水平，特地開發了這個工(gong)作(zuo)坊，相信各位在職行政管理工(gong)作(zuo)的人士有(you)一個全方位的認知，并從多個角度提升(sheng)自己的專(zhuan)業(ye)水平。

【課程收益】
★ 定位個人的工作目標和方向，明確工作職責
★ 提高基行政工作能力，逐步成長為合格的企業管理層
★ 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★ 學習財務管理的思想和工具，并運用到管理工作中
★ 運用專業的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★ 學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
★ 提供實(shi)用(yong)管理(li)工具（表(biao)單），并通過(guo)課堂(tang)講解、案例分析、實(shi)操演練教會使用(yong)，課后可直(zhi)接運用(yong)到企(qi)業管理(li)實(shi)踐(jian)中

【課程大綱】:
第一部分：怎樣看待我們的工作
課前調查：現階段你的職業滿意度如何？你是否發自內心熱愛自己的工作呢？
1. 秘書/助理的職業定位：
   1.2   目前秘書/助理職位所面臨的挑戰和機遇
   1.3   如何正確看待自己的角色，找準在企業中的位置
   1.4   怎樣看待現在的職業，如何找到自己的職業定位呢？
   1.5   秘書/助理的工作在組織中的地位和價值
2. 明確和清晰的職責是開展工作的基礎
   2.1   R&R五步法理清職責
   2.2   工作模塊化
   2.3   工作數量化
   2.4   如何系統的與上級溝通自己的職責
3. 秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業的從業人員應具備哪些能力？
4. 秘書助理的職業未來在哪里，如何規劃自己的職業生涯？
   4.1   如何做職業生涯規劃？
   4.2   如何為自己在組織中的職業生涯規劃發展道路？
   4.3   如何規避職業選擇的幾種困境？

第二部分：職業禮儀——如何做一個優雅的職業人
1. 職業著裝與企業制度和企業文化的關系
2. 工作場所的言談舉止基本規范
3. 辦公室日常禮儀
   3.1   引領禮儀
   3.2   電梯禮儀
   3.3   對預約的客人
   3.4   對未事先預約的客人
   3.5   奉茶禮儀
   3.6   介紹禮儀
   3.7   握手禮儀
   3.8   使用名片禮儀
   3.9   工作狀態的坐姿、站立、行走
    3.10   交談禮儀：聲音(yin)、姿勢(shi)、表情、態(tai)度

第三部分：秘書/助理的基本行政工作技能
1. 傳真郵件管理
2. 差旅行程管理 
3. 信息檔案管理
4. 名片整理
5. 文件管理
6. 財務費用管理

第四部分：如何有效溝通從而提高工作績效
1. 良好溝通的前提和原則是什么？
2. 如何在溝通過程中學會換位思考和傾聽
   2.1   積極的思考方式和態度
   2.2   同理心的傾聽
   2.3   用“為什么”提問挖掘更多的細節，了解更多的信息
3. 如何得體的回應和表達自己的思想
4. 如何在溝通中管理情緒
5. 如何與上級進行溝通？
   5.1   察言觀色
   5.2   如何在上級面前表達意見
   5.3   如何讓上級放心
   5.4   面對不同類型的上級如何做好溝通
6. 如何做好跨部門溝通？
   6.1   跨部門溝通障礙是誰的問題？
   6.2   創建良好的溝通氛圍 
   6.3   跨部門溝通的原則
   6.4   搭建跨部門溝通的橋梁
7. 與不同人際風格的人溝通的技巧和注意事項
8. 溝通中的非語言信息的把握
9. 其他溝通技巧
   9.1   贊美的技巧
   9.2   批評的技巧
   9.3   拒絕的技(ji)巧——如何(he)說“不”

第五部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效
1. 為什么我們總是那么忙？——影響工作效率的因素分析
2. 時間管理的五個原則
3. 時間管理的三個工具
4. 練習1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？
5. 練習2：整理一個秘書的工作日程
6. 必須學習和掌握的重要工作方法——預防性管理
7. 練習3：你立即需要動手做的哪些預防性管理類工作
8. 辦公室5S運動及文檔管理技巧
9. 學會利用清單管理自己的工作
10. 提高個(ge)人工作(zuo)效(xiao)率的其他(ta)方法(fa)

第六部分：高效的會議管理
1. 練習：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2. 討論：通過練習學習的分析問題和解決問題的方法
3. 如何做會議成本分析
4. 良好會議的標準是什么？
5. 會議時間安排的技巧
6. 會議的羅伯特法則
7. 會前準備——會議議題的收集和安排
8. 會中協助?——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對
9. 會(hui)后(hou)整理——如何做會(hui)議紀要及會(hui)議決議的跟(gen)進工(gong)作(zuo)

秘書的培訓課程