“讀心術”優化服務營銷
講師(shi)：唐惠玲 瀏覽次數：2543
課程描(miao)述INTRODUCTION
服務營銷(xiao) 培訓(xun)
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
服務營(ying)銷 培訓
【課程(cheng)對象】： 適合各行業運營(ying)、銷售、客(ke)服成(cheng)員
【課(ke) 時(shi)】： 這是一天框架、將為您詳細調研后定制
【是全國*純正(zheng)“讀心術”課】
唐惠(hui)玲老師是“讀心術(shu)”課(ke)第一人證據
1.開發的時間最早：
優酷網(wang)上(shang)傳(chuan)視(shi)頻有時間(jian)可查，最早是2010年
2.視頻案(an)例最多：
有(you)視頻(pin)才(cai)有(you)真相、*80多個(ge)“讀心術”課視頻(pin)，照片100多張
3.*講真正的(de)讀心(xin)術
您上網搜、對比(bi)， 網上其(qi)它的(de)讀(du)心術(shu)課只是(shi)人格學、是(shi)假的(de)讀(du)心術(shu)
【課程目(mu)標】
掌握最快(kuai)捷的、通(tong)過觀察(cha)即可分(fen)析客戶人格的方式
掌握心理(li)學(xue)中(zhong)識人、說服人、引導人的精準技巧
從客(ke)戶心理分析掌(zhang)握應(ying)對(dui)客(ke)戶投(tou)訴的技(ji)巧
學會快(kuai)速與客戶建立(li)親善(shan)關系(xi)，提高銷售技巧
【形 式(shi)】： 講解、示范、案例分析(xi)、視頻鑒賞、情景模(mo)擬、現場評點
【內容大(da)綱】：標“**”號的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案(an)例解析
前言
1、學(xue)習心理學(xue)對人生的意義(yi)
2、學(xue)習心理學(xue)提高銷售業績的(de)意義
第(di)一(yi)部分 讀心術基本功
---區(qu)分(fen)客戶(hu)不(bu)同的人(ren)格(ge)(ge)特征、人(ren)格(ge)(ge)學(xue)在營(ying)銷中的應用(yong)
1、不同流派人格測評方法簡介(jie)
2、各類型色彩的客戶的人(ren)際風(feng)格(ge)特征(zheng)
分析型人的特征
支配(pei)型(xing)人的(de)特征
表達型人的特(te)征
和藹型人的(de)特征
** 組織(zhi)討論
3、如何通(tong)過客戶簡單的表現快速判斷對方的人格(ge)
通過語言的特點分(fen)析
通(tong)過手勢的(de)特點分析
通過走路(lu)的特點分析
通過口頭禪的特點分析
通過眼神的特點分(fen)析
通過(guo)衣著(zhu)的(de)特(te)點分(fen)析(xi)
** 組織學員(yuan)找(zhao)到自己的(de)(de)人格類型、討(tao)論自己的(de)(de)各種特點
4、如何向不同人格類(lei)型的人營銷
與分析型客戶的營(ying)銷技巧解析
與(yu)支配型(xing)客戶的營銷技(ji)巧解(jie)析
與表(biao)達型客戶的(de)營銷技巧解(jie)析
與和藹型(xing)客戶的(de)營銷技巧(qiao)解析
** 演練
第二部分 如何(he)快速(su)掌握客戶肢體語言
---微語(yu)言(yan)、微表情的解析(xi)
1、笑容(rong)假不了(le)
圖解不同的笑容
2、不同走路姿態的說明
** 角色(se)扮演，演練對顧客(ke)的不同走路姿態
** 角色扮演，演練(lian)如何從顧客(ke)的(de)不同(tong)走路(lu)姿態中(zhong)找到(dao)銷(xiao)售技巧(qiao)
3、如何識(shi)別(bie)客戶說慌的表(biao)現
十個(ge)識別謊言的技巧解(jie)析
4、在向客(ke)戶介紹產品(pin)時客(ke)戶有哪些(xie)表現(xian)是(shi)不耐煩聽、想(xiang)走的表現(xian)
面對這種情況如何應對
5、表現親密(mi)關系(xi)的微語言(yan)
如(ru)何向客戶表現出與您很喜歡他
如何從客戶(hu)的微(wei)語(yu)言(yan)微(wei)表(biao)情(qing)變化(hua)中、發現客戶(hu)對您的關系在強化(hua)
6、犯錯的表現
談判(pan)中如何發現對手有可(ke)能犯錯
對手可能認識到自己的漏洞的表現是什(shen)么
7、厭惡的表現
** 每種表現(xian)由(you)老師或學員模(mo)擬(ni)做(zuo)一次、給(gei)學員更直觀的感受
第三部分 聲音的(de)重要性--顧(gu)客的(de)不同語態傳(chuan)遞出(chu)什么(me)信息？
1、了解聲音的意義(yi)
“聽其(qi)聲、聞其(qi)人(ren)”解析
** 幾種不同的聲音的演練、分析(xi)
2、讓自己的語(yu)言(yan)更精(jing)準
** 語調、節(jie)奏、停頓訓(xun)練
** 如何訓練精準(zhun)的語言強化與客戶溝(gou)通(tong)的效果
3、如何控(kong)制自己的用氣
通過調(diao)整用氣來美化自(zi)己的(de)聲音、更好的(de)影響客戶
** 帶(dai)全員訓練如(ru)何用氣、增加氣息
4、如何調整、美化自己的聲(sheng)音(yin)
詩歌朗(lang)讀練習
** 營銷時的語(yu)言精準性(xing)訓練
第四部(bu)分 如何與顧客(ke)快速建立親善關(guan)系
注(zhu)重建立親(qin)善關系對我們人生(sheng)的重大(da)意(yi)義
1、運用(yong)匹配和照(zhao)鏡子技巧、讓客戶覺得您很好相處(chu)
什么是匹配(pei)
什么是照鏡子
如何(he)訓練這種技巧(qiao)
訓練這種技(ji)巧時如何挑選對像(xiang)
這(zhe)種技巧有什(shen)么(me)風險
** 組織(zhi)分小組演練、演練匹配、照鏡(jing)子
2、怎樣模仿顧(gu)客(ke)的(de)習慣用(yong)語
習慣用語(yu)與贅語(yu)的區別
如何消除贅(zhui)語(yu)
如何(he)快(kuai)速掌(zhang)握客戶的習慣用語(yu)
** 組織(zhi)分小組演練、模仿客(ke)戶的習慣用語(yu)演練
3、注意顧客(ke)(ke)的精力值、配合(he)顧客(ke)(ke)的精神狀態
人(ren)們的(de)二種精力值的(de)周期(qi)是(shi)多少
當我(wo)們銷售、談判時遇到客戶有與你不同的(de)精力值、如何應對
** 演練遇(yu)到(dao)客戶在不(bu)同精力狀態下(xia)如何應對
4、快(kuai)速識(shi)別七種全(quan)人(ren)類(lei)通用(yong)的情感表達
保(bao)羅、艾克曼的模型解析
** 組織(zhi)分小組演練(lian)、模(mo)擬7種(zhong)情感表(biao)達(da)
第五部分 同時(shi)面對多個客(ke)戶如何贏得認(ren)可
1、人類不同的(de)思(si)維方式解析
聽覺(jue)思維(wei)方式的人的特(te)點
視覺思(si)維方式的人的特(te)點
動(dong)覺思維方式的人(ren)的特(te)點
理(li)性思(si)維方式的人的特點
2、如何快速(su)判(pan)斷客戶的思(si)維方式
聽覺思維方(fang)式的人常(chang)用(yong)的語言(yan)
視覺思維方式的(de)人常用(yong)的(de)語言
動覺(jue)思(si)維方式的(de)人常(chang)用的(de)語言
理(li)性思(si)維(wei)方式的人(ren)常用的語言(yan)
** 演練
3、面對眾多(duo)客(ke)戶時、訓練同時以四種方式說話
同(tong)時滿足四種不同(tong)思(si)維(wei)方式的(de)人的(de)需求
** 組織(zhi)分小組演練
第六部分 如何增強(qiang)注意力(li)、訓練思維的清晰度
1、應該認識到用好讀心術(shu)技巧的(de)前提(ti)是(shi)
——提高自己的觀察(cha)力(li)(li)、思維能力(li)(li)
2、應用心理(li)學的訓練工具訓練
通過(guo)劃(hua)數(shu)測(ce)驗增強(qiang)觀察力(li)和(he)注意力(li)
通過(guo)瑞文測驗增強(qiang)觀察力(li)和注意力(li)
通過(guo)看心理學的測試(shi)圖(tu)來訓練注(zhu)意(yi)力的選(xuan)擇、知覺(jue)的選(xuan)擇
心理學(xue)中的(de)錯(cuo)覺圖辨識
** 組織學員(yuan)做心理(li)學的專(zhuan)業訓(xun)練(lian)題
第七部(bu)分 學員(yuan)提問、講(jiang)師現場解答
服務營(ying)銷(xiao) 培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/62986.html
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