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中國企業培訓講師
高端商務禮儀
 
講師:王思(si)語 瀏覽次數(shu):2575

課程描(miao)述INTRODUCTION

高(gao)端商務(wu)禮儀 課程(cheng)

· 中層領導· 其他人員

培訓講師:王思語    課程價格:¥元/人    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

高端商務禮儀 課程

培訓(xun)時長:兩天(6小時/天)
培訓(xun)形式:理論講解+互動(dong)+教(jiao)學DV+案例研討+訓(xun)練+情景演(yan)練
課程對象:適合所有(you)企(qi)業(ye)和銀行的職場精英(ying),客戶經(jing)理,管理人員(yuan),營銷人員(yuan),中(zhong)高層領導(dao),管理人員(yuan)。
課程(cheng)背景:
隨著社會的(de)(de)發(fa)展,商業銀(yin)(yin)行也越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多,面對日趨激烈的(de)(de)競(jing)爭,隨著金融服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)不斷升級,優質服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)提(ti)升銀(yin)(yin)行的(de)(de)競(jing)爭力和品牌價值。越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)多的(de)(de)銀(yin)(yin)行和企業開始重視商務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)和服(fu)務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi),我們生(sheng)活在重形(xing)象(xiang),講禮(li)(li)儀(yi)的(de)(de)商業時(shi)代(dai),商務(wu)(wu)(wu)禮(li)(li)儀(yi)起到了很好的(de)(de)作用(yong),有(you)助(zhu)于(yu)提(ti)高(gao)(gao)人(ren)(ren)們的(de)(de)自身修養,美化(hua)(hua)自身,美化(hua)(hua)生(sheng)活,改善人(ren)(ren)際關系,提(ti)高(gao)(gao)企業文化(hua)(hua),增加自信,提(ti)高(gao)(gao)競(jing)爭力。從(cong)某種(zhong)意義上來(lai)說,優質的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)與(yu)人(ren)(ren)的(de)(de)行為有(you)關,銀(yin)(yin)行作為服(fu)務(wu)(wu)(wu)行業,服(fu)務(wu)(wu)(wu)是立行之本,只要不斷增強(qiang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識,轉變服(fu)務(wu)(wu)(wu)觀念,認真做到“以人(ren)(ren)為本”,強(qiang)化(hua)(hua)和提(ti)高(gao)(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)意識與(yu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)形(xing)象(xiang),才能(neng)贏得市場商機(ji)。
本課程(cheng)結(jie)合王思語導(dao)師(shi)獨有的(de)(de)專業(ye)職業(ye)背(bei)景、文(wen)化背(bei)景與(yu)(yu)(yu)(yu)社交(jiao)成功案例(li)精華;在(zai)這1天(tian)的(de)(de)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)精英禮(li)儀(yi)(yi)文(wen)化精修與(yu)(yu)(yu)(yu)廳堂(tang)服(fu)務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)課程(cheng)中,將(jiang)以導(dao)師(shi)第一手的(de)(de)經驗,把(ba)各位精英人士的(de)(de)個人魅(mei)力與(yu)(yu)(yu)(yu)國際商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)規范統(tong)一,提(ti)供實用、趣味的(de)(de)精修課堂(tang);同時,又將(jiang)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)禮(li)儀(yi)(yi)核心重點中的(de)(de)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)宴請與(yu)(yu)(yu)(yu)餐桌禮(li)儀(yi)(yi)實用并深(shen)入淺出地教(jiao)授給精英人士,令他們在(zai)屬于自己(ji)的(de)(de)職業(ye)舞臺(tai)上,更加自信、閃(shan)耀(yao)、贏(ying)得尊重與(yu)(yu)(yu)(yu)信任,并讓各位精英為今后的(de)(de)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)出行與(yu)(yu)(yu)(yu)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)拓展做好充足的(de)(de)準備,在(zai)不知不覺中用細(xi)節(jie)打動(dong)商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)合作伙伴與(yu)(yu)(yu)(yu)客戶——這是今天(tian)世界對一名商務(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)(wu)精英的(de)(de)要求。
 
課(ke)程特色(se):
本課程(cheng)(cheng)由*禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)明星(xing)(xing)導師(shi)(shi)(shi)(shi)王思語(yu)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)授課,王思語(yu)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)具有(you)豐(feng)富的(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)性和(he)實(shi)戰(zhan)性禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)修養(yang)和(he)理論(lun)實(shi)操(cao)。專(zhuan)(zhuan)注于禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)和(he)形(xing)象培(pei)(pei)訓有(you)八年多(duo)(duo)時間,師(shi)(shi)(shi)(shi)從澳大利亞(ya)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)皇后Miss Dally,楊瀾,于丹,金正昆,….等多(duo)(duo)位知名導師(shi)(shi)(shi)(shi),并且(qie)榮(rong)獲(huo)(huo)多(duo)(duo)項(xiang)國(guo)(guo)際(ji)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)認證資(zi)(zi)格證書。2018年榮(rong)獲(huo)(huo)全球禮(li)(li)學頒獎盛(sheng)典,獲(huo)(huo)得(de)“中國(guo)(guo)十佳(jia)年度(du)國(guo)(guo)際(ji)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)培(pei)(pei)訓師(shi)(shi)(shi)(shi)稱號“ ”中國(guo)(guo)十佳(jia)年度(du)形(xing)象禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)培(pei)(pei)訓師(shi)(shi)(shi)(shi)稱號“。王思語(yu)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)曾為(wei)多(duo)(duo)家500強企業(ye)(ye)(ye)進行過禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)培(pei)(pei)訓,培(pei)(pei)訓過的(de)學員高達幾萬人(ren)以上,培(pei)(pei)訓過的(de)行業(ye)(ye)(ye)有(you)銀行,地產,酒店,航空,大學,美業(ye)(ye)(ye),外資(zi)(zi)企業(ye)(ye)(ye)......等,并且(qie)一致(zhi)得(de)到好評,目前是(shi)國(guo)(guo)內多(duo)(duo)家知名銀行和(he)企業(ye)(ye)(ye)的(de)特聘(pin)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)導師(shi)(shi)(shi)(shi),同時也是(shi)上海交通大學EMBA禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)客座講師(shi)(shi)(shi)(shi)。王思語(yu)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)曾先后擔(dan)任世(shi)界旅(lv)游(you)*大賽(sai)(sai)總決賽(sai)(sai)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)專(zhuan)(zhuan)家評委(wei);第三屆《魅力女王》總決賽(sai)(sai)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)專(zhuan)(zhuan)家評委(wei);國(guo)(guo)際(ji)《摩登女王》大賽(sai)(sai)總決賽(sai)(sai)首席評委(wei);2016年擔(dan)任化妝品(pin)米亞(ya)妮亞(ya)形(xing)象代(dai)言(yan)人(ren);2017年擔(dan)任世(shi)界大學生和(he)平大使公益慈善代(dai)言(yan)人(ren),并且(qie)和(he)*藝術家秦怡女士同臺(tai)領獎;2017年拍攝院線電(dian)影《訂制愛情(qing)》,本色(se)出演禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi);王老(lao)師(shi)(shi)(shi)(shi)授課層次分明,課程(cheng)(cheng)內容豐(feng)富,課程(cheng)(cheng)落地實(shi)用,深受廣大企業(ye)(ye)(ye)的(de)好評與認可,是(shi)目前同領域返聘(pin)率最高的(de)明星(xing)(xing)禮(li)(li)儀(yi)(yi)(yi)(yi)導師(shi)(shi)(shi)(shi)。
課程收獲(huo):
全(quan)面提升企業商務精英的職業能力
掌(zhang)握靈活運(yun)用商務禮儀(yi)的規則與應變
提高客戶(hu)滿(man)意(yi)度和(he)轉介(jie)率,減少客戶(hu)流失和(he)投訴抱(bao)怨
增強企業形象(xiang),個(ge)人形象(xiang)
增(zeng)加績(ji)效
課程要求:
女(nv)士化淡妝,統一職業裝(zhuang)(zhuang);男士統一正裝(zhuang)(zhuang)。
 
課(ke)程大綱/要點(dian):
一,  商務禮儀概述(shu)
1.禮儀(yi)的(de)內涵
2.禮儀(yi)的三(san)種境界
3.商務禮儀的使用場(chang)合(he)
4.學習商(shang)務禮儀的四(si)個目的
提高個人素質(zhi)
有利于交往應酬
維(wei)護企業(ye)形象
增加(jia)績效
5.商務禮儀的作用
基本目的:塑造個(ge)人和企業(ye)的良好(hao)形象
商務(wu)禮儀具有較強的(de)溝通作(zuo)用
二:商(shang)務魅力形象(xiang)構建
1.著裝的TPO原則
商務人員職場著裝六忌(ji)
良好(hao)的第一印象(xiang)為你贏(ying)得好(hao)的人際關(guan)系
2.男(nan)士著裝禮儀
西裝禮儀
穿西裝(zhuang)的基本要求與注意事項(xiang)
西裝與襯衫的搭配(pei)
西裝與(yu)領帶(dai)的搭配
不同領帶所適(shi)應的場(chang)合
不同顏色的西裝對領(ling)帶的選擇
西(xi)裝與鞋襪的搭配
西(xi)裝與公(gong)文(wen)包的搭(da)配
互動演練:男士(shi)職(zhi)業著(zhu)裝“魅(mei)力無擊(ji)”的細節(jie)搭(da)配與點評
3.女(nv)士著裝禮儀(yi)
職業女裝(zhuang)的基本類型
女士(shi)著(zhu)裝(zhuang)要求與禁忌
著裝注意(yi)事項
4.男(nan)士(shi)儀容要求
5.女士儀(yi)容要求
互動演練:女士職業著裝的細節(jie)搭配與點評
 
三(san), 商務人士(shi)自信、得(de)體(ti)的肢體(ti)語言
1,商務場合站姿體(ti)現專業(ye)與能(neng)力
2, 中性化商(shang)務場合女士的站姿與(yu)要點
3, 坐姿與(yu)商務談判(pan)的(de)優勢關聯
4, 綜合演練與導師(shi)糾正
5, 不同場合(he)禮儀距(ju)離的實用講解
6, 鞠(ju)躬(gong)禮的分類(lei),應對場合,行禮方式和禁(jin)忌
四, 商務社交會面禮儀
1, 不同場合的問候禮(li)
2, 不(bu)同場合的稱呼禮儀(yi)
1)稱呼(hu)的類(lei)型
2)稱呼(hu)的(de)技巧
3)稱(cheng)呼的具體方法(fa)
3, 商務(wu)(wu)介紹(shao)是(shi)無可(ke)取代的面對面的商務(wu)(wu)關(guan)系第一步(bu)。
1)商務介紹三部(bu)曲
2)知易(yi)行難:你會自我介紹嗎(ma)?
3)介紹同(tong)行者與(yu)被(bei)介紹的(de)優先(xian)次序(xu)
禁忌與注(zhu)意:介紹順(shun)序(xu)、區(qu)分等(deng)級、性別中和
4,握手禮儀
1)握手禮追本溯源(yuan),練習
2)商(shang)務(wu)場合中握(wo)手禮(li)的七大原則
3)握手(shou)的禮(li)儀標準
4)握手(shou)禮儀的(de)禁忌
5, 名片禮儀
1)交(jiao)換名片,細節的處理
2)遞(di)交名片的作(zuo)法(fa)
3)接受(shou)名片的作法(fa)
4)名片禮儀(yi)禁忌
 
五:商(shang)務接(jie)待與拜訪禮儀
(一)接(jie)待禮(li)儀(yi):
1, 接待前的準備工作
2,接待人員著裝
3, 重要客戶(hu)機場,高鐵(tie)站(zhan),酒(jiu)店接(jie)待禮儀
4,針對于(yu)重要客戶的(de)機場(chang)接(jie)待禮儀
1)矯(jiao)車座位次序
2)不可(ke)忽視的(de)“小節”:接行李
3)矯車(che)座(zuo)位次序
4)開車門的優雅動(dong)作(zuo)
5)上(shang)車的(de)優雅舉止
6)充(chong)分利(li)用車上的(de)難得(de)的(de)“私人時間”,建立“速通渠道”
5,商務接待場合,陪同引導禮儀
1)誰為誰開門 (職(zhi)位的尊卑,性別,主客)
2)開門的優雅舉止
3)轉門的處理
4)上(shang)下樓梯的次序(xu)
5)等候(hou)電梯(ti)的禮儀
6)進入電梯的次(ci)序
7)電梯中的注意事項(xiang)
6,引導(dao)禮儀(yi)
1)不同場景的手勢引導
2)走廊(lang),樓梯,電梯引導的(de)正確方式與(yu)練(lian)習
7、 會(hui)議室接待禮儀(yi)
1)會議室的座次
2)茶的注意事項
3)敬茶禮(li)儀(yi)的注意事項與禁忌(ji)
4)奉茶禮儀
5)喝茶的優雅舉止
6)咖啡的種類
7)如何(he)品嘗(chang)咖啡
8)沖泡咖啡的注意事項
情景演練:在(zai)單位會(hui)議室如何(he)接(jie)待客戶(hu)?
(二(er))拜訪(fang)禮儀:
1)拜訪前(qian)如何邀約對(dui)方(fang)
2) 拜訪前的準備工(gong)作
3)拜訪中的(de)禮儀細節(jie)
4)登門有禮,遵守常規(gui)
5)拜訪結束后的注意事項
情(qing)景演練:如何成(cheng)功的(de)拜(bai)訪(fang)客戶?
 
六(liu):運籌(chou)帷幄(wo)——中餐禮儀
1)宴請(qing)的規格與邀請(qing)
2)席位與座(zuo)次的安(an)排(pai)
3)點菜的技巧與禁忌
4)吃(chi)和吃(chi)相(xiang)的講究
5)喝酒的(de)文化(hua)
6)中餐禮儀禁(jin)忌
七(qi):優雅得體西餐禮儀
1, 讀懂(dong)西(xi)餐(can)文化與西(xi)餐(can)的(de)分類
2, 西餐赴宴時的著裝(zhuang)禮儀
3,正式西餐的七(qi)道菜
4,如何(he)優雅使(shi)用西(xi)餐
5,葡(pu)萄酒的(de)文化與品酒
6,西(xi)餐與各類葡(pu)萄酒水(shui)的搭配
7,西餐餐桌的談(tan)資與禁忌(ji)
8,如何優雅買(mai)單(dan)
八(ba):溝通(tong)能力提升訓練
1, 交談溝通的技(ji)巧
2, 與不同性格(ge)的人溝通方式
3, 溝通的十大禁忌
4, 溝通的3A原則
九:情(qing)景演練,現場點評(ping)與(yu)分享!
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高端商務禮儀 課程


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