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企業危機公關應對策略培訓

課程大綱：
第一部分：站在戰略的高度看媒體--像了解客戶一樣去了解媒體
一、媒體猛于虎：換個角度看媒體
1、生于媒體，死于媒體
2、媒體是事件的放大鏡，能將細小的事件無限放大
二、企業為什么被曝光
1、企業與媒體各自不同的利益和觀點
2、企業與媒體溝通不暢，新聞點的選擇和判斷差
3、民眾情緒的推波助瀾，危機處理不當
4、新聞發言人技巧缺乏引起信息誤導 通過企業案例、新聞事件、歷史典古以及數據分享等教學方式，讓學員認識到媒體公關的深刻意義，充分理解媒體公關的內涵以及公關成效行為好壞對企業的重要影響，全面提升學員的媒體意識。
 
第二部分：變被動為主動的媒體策略--象跑市場一樣地跑媒體
一、企業建立和培養媒體關系要從日常做起
1、細分媒體與市場調查
2、搭建媒體網絡構架、建立長期聯系
3、制定危機處理預案
二、讓媒體免費為企業宣傳的秘訣
1、跟蹤政策導向、抓住媒體宣傳熱點
2、關注敏感問題、自己制造新聞點
3、給記者獨特的內容、新瓶裝舊酒
4、策劃與熱門新聞相關聯的活動
5、目標指向最合適的記者
6、利用好新聞淡季、將新聞發布渠道擴大化
7、發生危機時也正是宣傳的好時機、適度炒作
三、企業家知名度塑造
1、創造和引領一種生活方式
2、打造第一、搭便車、利用危機、話題營銷
3、與媒體高度合作、多渠道打造公司及個人形象
4、注重新媒體的巨大傳播作用
5、不放過任何一個可以推廣自己的機會
6、公共場合的標志性行為裝束、
7、敢于和善于在公共場合發言、撰寫漂亮的發言稿件
8、盡可能多地讓企業家在媒體上露面
通過角色演練、現場訓練、小組討論、案例分析、錄像觀摩等教學手法認識媒體，并依此挖掘出本職工作中的媒體公關環節。
在具體管理工作中，媒體的作用無處不在。尤其是現在媒體發達的情況下，類似草船借箭，媒體與企業亦敵亦友。
 
第三部分：企業與媒體良性互動操作實務--媒體也是生產力
一、接受采訪的原則與方法--對記者以誠相待
1、樹立良好的個人形象
2、使對方覺得重要
3、給記者實在的內容
4、站在對方立場表達自己的觀點
5、有包裝和設計
6、不指名道姓地評論他人
7、永遠不說“無可奉告”
8、善于利用語言、表情、手勢、服裝等因素
二、成功的新聞發布會
1、主題突出、形式與內容完整統一
2、完美的現場效果、優異的新聞發言人
3、合適的時間、地點和合適的人
通過角色演練、小組討論、案例分析、等教學手法認識服務中的行為模式在服務過程中的重要性，并根據客戶需求有針對性提供周到的服務。
通過服務禮儀課程的學習，進一步提升員工的實操能力，使員工服務禮儀更系統，更規范化。
 
第四部分：危機中的媒體與公眾策略--向媒體宣戰一場無法打贏的戰爭
一、危機=危險+機會--媒體的“正名人”功能
二、危機傳播的處理原則
1、“一個中心”
以維護、展現危機當事人的良好社會形象為中心
2、“兩個基本點”
以維護公眾的利益為基本點
以真正解決問題為基本點
3、“四項基本原則”
誠意原則、透明原則、全責原則、及時原則
三、危機傳播的應對技巧
1、記者需要什么、
2、危機傳播的應對技巧
表達同情和關心、信息簡明扼要、直接告訴公眾應該做什么、不斷地重復信息、化抽象為具象、不推斷和預測
不討論錢的問題、及時發布哪怕一點好消息
除非萬不得已并有十足把握，絕不訴諸法律
發生危機后，不要讓它再有后續的新聞點
四、危機中面對媒體和公眾的大忌
保持沉默;掩蓋事實;推委他人;對記者反唇相譏;態度不溫不火，漠不關心;沒有統一的信息源;最高領導人過早出場
五、案例分析：*的危機公關案例
通過角色扮演、小組比賽、歷史典故等教學手法認識危機處理的各種模式，以及在營銷過程中的重要性，并根據媒體情況及媒體情況，設計有針對性的危機公關策略。
通過危機公關環(huan)節的學習，進一步提升員工(gong)的應(ying)變能力，使(shi)員工(gong)營銷意識更系統，更規范化(hua)。

企業危機公關應對策略培訓