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高情商溝通技巧培訓

課程背景：
高(gao)情(qing)商的(de)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)是每位職(zhi)場人制勝(sheng)的(de)關鍵(jian)，有能力理解和(he)管(guan)理自己的(de)情(qing)感與行為，同時精準察覺(jue)他人的(de)動機(ji)與情(qing)緒反(fan)應，才能營造良好(hao)的(de)人際關系，提升溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)效率(lv)。《情(qing)商管(guan)理與溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技巧》課程通(tong)(tong)(tong)過深度講解情(qing)商知(zhi)識與溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)情(qing)景演練，助(zhu)力職(zhi)場人擁有高(gao)超的(de)情(qing)商，應對各種工作中的(de)復雜(za)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，塑造卓(zhuo)越的(de)職(zhi)場形象，贏得(de)*表(biao)現。

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：所有需要進行復雜、有挑戰溝通的職場人士
課程收益：面對(dui)高難的溝通時刻，學員可以運用自己的情(qing)商，理解自己和(he)控(kong)制自己的情(qing)緒反應，做出得體的回應；同(tong)時，深度理解他人模糊言(yan)語背后真實的情(qing)感和(he)利(li)益(yi)需求，在客觀理智的基礎上，針對(dui)利(li)益(yi)而不是(shi)立(li)場進行雙贏溝通。

課程大綱
第一講：低情商在管理中的表現
一、情商的5個維度
1. 深刻地了解自己
2. 高效的自我管理
3. 有效的自我激勵
4. 擁有同理心
5. 建立良好的人機關系
二、低情商在管理中的表現
1. 不了解自己，使用單一領導力風格，不能高效帶領團隊創造業績
2. 管理不好自己的行為與情緒，被情緒支配，傷害他人的情感
3. 不(bu)能理解他(ta)人的情緒(xu)、情感、需求，不(bu)能有(you)效激勵他(ta)人，找到與(yu)他(ta)人共贏的方案(an)

第二講：情商在溝通中的應用之——情緒管理篇
一、自我壓抑與自我控制的區別
1. 自我壓抑
2. 自我控制
二、自我情緒管理的2個方法
1. 擺脫“刺激—反應”的情緒模式
2. 重寫“思想-感受-行動”路線圖
溝通練習：在(zai)被激怒的(de)時(shi)刻理智、有效(xiao)的(de)溝通

第三講：情商在溝通中的運用之——用同理心深度理解對方的心理需求
一、發展同理心的方法
1. 觀察對方身體語言理解對方的真實情感
2. 觀察對方的微表情理解對方的真實情感
3. 讀懂對方言語背后真實的心理需求
二、在充分理解對方心理需求和情感的基礎上有效溝通
1. 同理心表達法，迅速讓對方感到被理解和接納
2. 身體語言求同法，迅速讓對方有親切感
3. 言語求同法，讓對方感覺與你有共同利益
溝通(tong)練(lian)習(xi)：給與對方(fang)同理心的回應，滿足對方(fang)的情感需求(qiu)

第四講：溝通*的障礙——沖突導致的冷、熱暴力
一、深度理解沖突的原因
1. 利益的沖突
2. 心理需求的沖突
3. 控制權的沖突
二、采訪溝通法，讓對方充分表達自己的觀點
1. 不問主觀攻擊性問題
2. 少問封閉式問題、多問開放式問題
三、用雙贏利益法進行溝通
1. 摒棄立場，謀求利益
2. 需求雙贏方案的WHY法則
溝通練習(xi)：針(zhen)對自己與(yu)他(ta)人的沖突，進行溝通談判(pan)，找到(dao)雙贏(ying)解(jie)決方案

第五講：溝通的訣竅與實用技巧——見人說人話（每種性格都有偏好的溝通方式）
一、四個維度看性格
1. 內向與外向
2. 實感與直覺
3. 理性與感性
4. 組織與靈活
二、每種性格喜歡的溝通方式
1. 外向：喜歡有話就說，從不多加考慮
2. 內向：喜歡深思熟慮，需要思考很長時間再表達
3. 直覺：喜歡談宏觀，害怕討論細節
4. 實感：喜歡談細節，缺乏宏觀意識
5. 理性：喜歡批評和質疑
6. 感性：喜歡說讓人愉悅的話語
溝通練習：根據他人(ren)性格(ge)，組織(zhi)能迅速說服他人(ren)的語(yu)言

高情商溝通技巧培訓