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跨部門溝通 培訓課程

課程背景：
你還在為企業成員之間的溝通犯愁嗎？你企業團隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？你是不是堅持溝通但始終不能執行到位如愿以嘗？團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？
這些問題的確在困(kun)惑著很(hen)(hen)多(duo)(duo)企(qi)業，很(hen)(hen)多(duo)(duo)企(qi)業常常因為部門(men)與部門(men)之(zhi)間不能很(hen)(hen)好溝(gou)(gou)通而并發人際生疏、溝(gou)(gou)通不暢、執行不暢、效率低下(xia)、團隊渙(huan)散(san)等病癥。為解決(jue)上述問題，本次特別為企(qi)業打造跨部門(men)溝(gou)(gou)通與協作課程。

課程收益：
.認識跨部門溝通的意義與技術
.認識自身與人溝通的風格與障礙
.掌握(wo)跨部門(men)溝(gou)通與解決沖突的技巧

課程時間：1天，6小時/天
課程對象：各部門經理、主管、各級管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的人員、希望培養和增強溝通技巧、解決跨部門溝通矛盾的人員。
課程方式：講授、互動、研討(tao)、視頻、案例(li)分析等

課程大綱
第一講：溝通的重要性與溝通模式
一、溝通及有效溝通的重要性
1. 如何達成管理的共識
2. 管理者70%的時間用在溝通
3. 企業中70%的問題由溝通障礙引起
案例：博士貓的啟示
互動：成功的公式與關鍵因子
二、溝通三解
1. 明確目標
2. 情感內容
3. 結果呈現
案例：單位年會的溝通與角色定位
三、溝通帶來高效管理
1. 有助于改善個人以及企業做出的決策
2. 促使下屬協調、有效開展工作
3. 提高(gao)士氣，打造戰斗力團(tuan)隊

第二講：跨部門溝通的應用
1. 溝通上司
2. 溝通平級
3. 溝通下屬
4. 用一對一換(huan)取一對多的效(xiao)果

第三講：跨部門溝通實踐
思考：我們在跨部門溝通中存在什么問題
跨部門溝通的主要障礙是什么？
一、跨部門溝通中的常見問題
1. 什么是跨部門溝通
2. 跨部門溝通的重要性
3. 跨部門溝通常見的問題
二、跨部門溝通中的意義和原則
1. 跨部門溝通的成本
2. 跨部門溝通的原則
3.跨 部門溝通的三個(ge)方式

第四講：跨部門溝通的六大技巧
1. 四項基本原則
2. 學會傾聽心智
3. 善于提問激發
4. 理解身體語言
5. 充滿個體自信
6. 懂得贊美他人
測試：你的DISC行為風格
一、DISC 28題精準版測評－掃描你的DISC行為模式圖型
1. 工作上的真我
2. 人際上的真我
3. 兩性上的真我
4. 引導+ 測評
二、企業人才DISC特質解盤
三、各種性格特征深度解析
1. 行為模式圖表精解
2. 范例解說與個人體檢
1）一枝獨秀型
2）兩峰相望型
3）三點盡露型
4）四界大同型
3. 五位幸運學員深度分析
4. 透過天賦互補提升團隊合作與企業效能
四、DISC換檔換位溝通法
1. 與和平型人溝通
2. 與活潑型人溝通
3. 與完美型人溝通
4. 與力量型人溝通
互動：與四種性(xing)格(ge)人溝通(tong)時需要(yao)注意(yi)什么？如何與四種性(xing)格(ge)的領導(dao)進行溝通(tong)？

第五講：跨部門溝通實踐與技巧
一、跨部門溝通中的核心要素
二、怎樣做好跨部門溝通
三、跨部門溝通的技能
1. 團隊的力量
2. 尊重與欣賞
3. 換位思考
4. 關系的學問
5. 如何解決沖突
6. 知己知彼
7. 有效會議
互(hu)動：日產V-FAST跨部門問題解(jie)決工作(zuo)坊(fang)會(hui)議

第六講：正能量溝通心態
一、吸引力法則 Attraction
二、『正負』能量『高低』檢視
三、正能量溝通心態正五步思維法
1. 覺察情緒
2. 一念之轉
3. 彌補計劃
4. 檢視結果
5. 職場WIFI
四、『生活(huo)一般題(ti)＆職場績效題(ti)』 示范與ＰＫ競(jing)技(ji)

跨部門溝通 培訓課程