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中國企業培訓講師
平衡規范與敏捷——構建高效項目團隊
 
講師(shi):陳利(li)海 瀏(liu)覽次數:2547

課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION

高效項目團隊(dui)培訓

· 項目經理

培訓講師:陳利海    課程價格:¥元/人    培訓天數:5天   

日程安(an)排SCHEDULE



課程(cheng)大(da)綱Syllabus

高效項目團隊培訓

1.    課程背景
受(shou)到(dao)(dao)互(hu)聯(lian)網的(de)(de)影響,整個(ge)中國經(jing)濟(ji)的(de)(de)主旋律(lv)是(shi)創新和變化(hua)。在這樣的(de)(de)大(da)背景下,越(yue)來越(yue)多的(de)(de)組織發現(xian),使(shi)用傳統規范的(de)(de)項目(mu)(mu)管理模式已不(bu)能有效適(shi)應(ying)對創新的(de)(de)變化(hua)和要求,無法獲取可持續發展的(de)(de)競爭優勢,敏(min)捷(jie)的(de)(de)項目(mu)(mu)管理方法越(yue)來越(yue)受(shou)到(dao)(dao)廣泛的(de)(de)重視。
傳統(tong)規范的項目(mu)(mu)管(guan)理和敏捷的項目(mu)(mu)管(guan)理似(si)乎形成了(le)對立關(guan)系(xi),現實中,雙方陣(zhen)營采(cai)用互相鄙視、非此(ci)即彼割裂(lie)地方式來看待二者。
例如(ru)對于規范(fan)化項目管理的的誤(wu)解:
過多的文(wen)檔(dang)工(gong)作(zuo)。
一堆檢(jian)查表格。
繁(fan)重的(de)流程。
你(ni)被流(liu)(liu)程(cheng)管理而不是你(ni)管理流(liu)(liu)程(cheng)。
同時,與之恰恰相(xiang)反的(de)人們(men)對(dui)于敏捷(jie)的(de)誤解:
完全拋棄流程。
無序的(de),失控的(de)。
不適用(yong)于復雜項目。
不專業。
本課程(cheng)結合IT項(xiang)目(mu)的特點,以(yi)案例、實戰演練為主導(dao),本著授之以(yi)魚不如授之以(yi)漁(yu)的目(mu)標,以(yi)嶄新的視角、方法與思(si)路來審視規范項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)與敏(min)捷(jie)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)之間的關系,以(yi)包(bao)容平衡(heng)的系統觀將二(er)者(zhe)合二(er)為一。
通過(guo)本課程,您可以:
深入(ru)理解(jie)傳統規范(fan)的(de)項(xiang)目(mu)管理與(yu)敏捷項(xiang)目(mu)管理的(de)關系;
掌握(wo)敏捷項目管理的精髓與實(shi)踐方法(fa)
體(ti)悟敏(min)(min)捷(jie)文化的(de)(de)建立離不開人(ren)才的(de)(de)培養,尤其是敏(min)(min)捷(jie)教練的(de)(de)培養。
懂得規范讓我(wo)們有能力完成大規模(mo)的(de)陣地戰;敏捷管理(li)讓我(wo)擁有攻堅克(ke)難的(de)特戰隊。
 
2.    課程收益
通過
系(xi)統(tong)了(le)解和(he)掌握(wo)規范話(hua)項(xiang)目管理的思維(wei)、過程、方法和(he)工(gong)具(ju);
系統了(le)解和掌(zhang)握(wo)敏(min)捷項(xiang)目(mu)管理(li)的(de)思維(wei)和實踐(jian)方法
明(ming)確(que)敏捷(jie)教練在敏捷(jie)團(tuan)隊(dui)發(fa)展中的重(zhong)要作用
進而
深(shen)入理解傳統(tong)規范的項目管理與敏捷項目管理的關系(xi);
掌握敏捷項目(mu)管理的精髓與實踐方法
體悟敏捷文化的(de)建立離不開人才的(de)培養,尤其是敏捷教(jiao)練的(de)培養。
懂得規(gui)范(fan)讓(rang)我(wo)們有能力完成大(da)規(gui)模(mo)的陣地戰;敏捷管理讓(rang)我(wo)擁(yong)有攻堅克難(nan)的特(te)戰隊。
 
3.    課程對象
項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)團隊(dui)成員、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的質(zhi)量管理(QP、QA、QC)人員。
管理組織中復雜工(gong)作、重要工(gong)作的(de)人(ren)員。
組(zu)織(zhi)中與(yu)項(xiang)目(mu)相關的(de)職能部門經理。
從事項目管(guan)理相關(guan)工(gong)作人士。
對項目管理(li)感興(xing)趣(qu)的人士。
項目管(guan)理人員、中高層管(guan)理人員;
從事一線技術開發的人員
向(xiang)管理崗位轉型(xing)的技術(shu)人員;
希望了解敏捷化應(ying)用的人(ren)士(shi);
 
4.    授課形式
講授    40% 情景案例分析與實戰操(cao)作    40% 小(xiao)組討(tao)論    20%
5.    課程時長
課(ke)(ke)程模塊    課(ke)(ke)程內(nei)容    時間安排
第一(yi)天    要敏捷(jie)先規范之項目管理(li)基本功    1天
第二天(tian)(tian)    要敏捷先規范之(zhi)項目管理如(ru)來十掌(zhang)    1天(tian)(tian)
第三(san)部分    甩掉包(bao)袱讓項目敏(min)捷起來    2天
一、敏捷項目(mu)管理(li)基礎    1/2
二、基(ji)于SCRUM的(de)敏捷項目管理(li)
三、組織敏(min)捷(jie)轉型實(shi)踐(jian)    2/2
第四(si)部分    敏捷(jie)教練是團隊的靈魂    1天(tian)
6.    課程(cheng)內容
授(shou)課案例(li)
某500人的IT產品(pin)研發制(zhi)造企業實(shi)施(shi)信息化管理項目,包括辦(ban)公(gong)信息管理系統、網絡安全、電子商(shang)務(wu)、大數據(ju)分析等內容(rong)。
 
課(ke)程(cheng)導入(ru)
1.    一份IT項(xiang)目管理報告,想想都是淚!
IT項(xiang)目(mu)失敗的原因
提高項目成(cheng)功率(lv)的做法(fa)
第一部分 項目管理基本功
1、    項目管理——組(zu)織成功與執行力的催化劑
2、    項目(mu)與運營——價值創造與價值實現
獨特性、臨(lin)時性工作——項(xiang)目
可交付成果——價(jia)值傳遞和(he)實現的(de)依托
重復性工(gong)作(zuo)——運(yun)營(運(yun)作(zuo))
3、    項(xiang)目管理
平衡的藝術:項目(mu)管理(li)必須知道的三(san)角關(guan)系
項(xiang)目經(jing)理角色:可(ke)以拯救銀(yin)河系的人
干系人(ren):人(ren)鬼(gui)神佛(fo)
4、    項目過(guo)程(cheng)——都是套路(lu)
過程定義
項目(mu)的兩類(lei)過程(cheng)(管理過程(cheng),產品過程(cheng))
項目的五大過程組
 
5、    項目階(jie)段:化繁為簡的手(shou)段
案例(li):ITIL推薦的項目(mu)過(guo)程
項目的階段特征
復(fu)雜(za)工作(zuo)的完成方(fang)式——分解(jie)!
6、    生(sheng)命周期對項目的影響:敏捷與規(gui)范的平衡點
生命周(zhou)期(qi)定(ding)義
項目生命周期的投入(ru)與累(lei)計
干系人影響(xiang)與變更代價
生(sheng)命(ming)周(zhou)期劃分階段的方法(fa)
7、    常見項目的(de)生(sheng)命期管理實(shi)例(參考)
8、    項目管理(li)的(de)如來十掌(zhang)(十大知識領域)
9、    項目管(guan)理的五(wu)個搞好(hao)(五(wu)大過程組)
10、    案(an)例:什么樣的項(xiang)目成功的
項目的成(cheng)功必須是可以復制的
面對嚴重的技術問題,你(ni)應(ying)該怎么辦
 
第二部分 項(xiang)目管理如來十掌(zhang)
一(yi)、取舍——項目范(fan)圍管理
1.    劃(hua)定邊界、管好(hao)邊界:做且只做項目所屬工作(zuo)
2.    范(fan)圍(wei)管理(li)——不(bu)多不(bu)少
3.    難產(chan)的需求
需求(qiu)收集技術(shu)
理查德(de)的軟件開發(fa)指導
需求文件
4.    定義(yi)范圍:你得(de)知(zhi)道干哪些事?
5.    創建工作分解結(jie)構:魔鬼藏在細節里
項目的WBS層級(ji)示例
分解和WBS
WBS的(de)四種類型
進行工作分解的四種方法(fa)
工作分解結構格式
WBS的示(shi)例(li)(參(can)考)
WBS詞(ci)典及其實例——魔鬼藏在細(xi)節中
6.    確(que)認范(fan)圍——驗收項目
7.    控制范圍(wei)——不要鍍(du)金
8.    案例實戰:IT項目需求收集(ji)與WBS分解
 
二、快(kuai)慢——項目時間(jian)管理
1.    時間管理(li)——不(bu)快不(bu)慢
2.    技(ji)術出身管理者的常(chang)見樣(yang)式——哥倫(lun)布(bu)流派(pai)
3.    計劃不如變化快
大(da)家(jia)都(dou)有病:帕金森定律
用計劃保證方向
苦酒(jiu)還是(shi)甜酒(jiu):使用計(ji)劃使難(nan)度提前(qian)、降低難(nan)度,確保(bao)項目可行
4.    隨時準備重新做計劃(hua)
5.    定義(yi)活動——你得知道要干什么
6.    估算活動資源(yuan)——技術大牛和菜鳥的(de)區別(bie)
7.    排列活動順序——項目經理全部智慧之所在
8.    估(gu)算(suan)活動持續(xu)時(shi)間——時(shi)間不(bu)是逼出來的
一個*的項目時(shi)間
估(gu)算(suan)技術(shu)
三點估算與PERT
9.    制(zhi)定(ding)進度計劃——計劃太(tai)準了(le)也不行
緊(jin)前關系繪(hui)圖法與網絡圖計劃技(ji)術
1)    緊前關系繪圖法(PDM)
2)    關鍵路徑法(fa)
項目進(jin)度計劃的(de)三(san)種形式
甘特圖
里程碑圖
10.    控(kong)制進(jin)度(du)——這(zhe)不是項目的全(quan)部
進度壓縮
進(jin)度控制*實踐
1)    5分鐘站立會議
2)    任務墻
11.    案(an)例實戰:活動持續(xu)時間估算、關(guan)鍵路徑計(ji)算
 
三、儉奢——項目成本管理
1.    成本管理——不省不費
2.    估(gu)算成本——當家就(jiu)要知道柴米(mi)油鹽
成(cheng)本估(gu)算技術
3.    制定預算——該(gai)花(hua)的(de)和(he)不該(gai)花(hua)的(de)
項目(mu)預(yu)算基礎
項目預(yu)算(suan)實例(li)
4.    控制成本——花的(de)錢與干的(de)活要匹配
預算(suan)、實際花費
預算、實(shi)際(ji)花費、實(shi)際(ji)工作量
5.    掙值管理技術(shu)
6.    項目的經濟學術語
四、好壞——項目質量(liang)管理
1.    質量與(yu)等(deng)級——高檔的不一定(ding)是好的
2.    質量(liang)管理——不好不壞
3.    規(gui)劃質量管理——做計(ji)劃定標準
4.    實(shi)施質量(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)——全員參與才(cai)有“保(bao)證(zheng)(zheng)”
5.    控制質量——不僅僅是(shi)“測試”
6.    質(zhi)量(liang)管理工具與技(ji)術:質(zhi)量(liang)管理武(wu)器庫
因果圖(石川圖、魚骨(gu)圖)
帕累托圖
控制(zhi)圖
試驗設計
核對表(檢查(cha)單)
12.    案例(li)實(shi)戰(zhan):IT實(shi)施項目過程優化與問題根本原因分析
 
五(wu)、利弊——項目風險管理
1.    墨菲定(ding)律與風險:不信(xin)邪你(ni)就(jiu)會(hui)中邪
風(feng)險(xian)態度
風險本質(zhi)上是一種(zhong)不確定性
2.    風險管(guan)理與問(wen)題(ti)管(guan)理:天(tian)天(tian)都是(shi)消防員
3.    風險管理——已知?未知?
4.    規劃風(feng)險管理(li)——凡(fan)事預(yu)(yu)則(ze)立不預(yu)(yu)則(ze)廢
5.    識別風險——你(ni)在哪里?
人(ren)隨時隨地會遇到風險
風險識別技術(shu)
6.    實施風險定性分析——不能眉(mei)毛胡子一(yi)把抓
概率(lv)影響(xiang)矩陣
九新分析(xi)
7.    實(shi)施定量風險分析——這是個技術活
預期貨(huo)幣價(jia)值分(fen)析
敏(min)感性分(fen)析
8.    風險(xian)應對技(ji)術(shu)——論(lun)耳邊風的作用
即使知識再多(duo)風險(xian)也不可避免
規避、減輕、轉移、接(jie)受
實踐中(zhong)四個有效的風險處理*實踐
9.    案例(li)實(shi)戰:IT項(xiang)目(mu)風險識別與應對
 
六、買賣——項目采購(gou)管理
1.    采購管理——好買好賣
要約(yue)VS承(cheng)諾
2.    規劃(hua)采購管理——簽合同是為了轉(zhuan)移風險(xian)
合同類型
3.    實(shi)施采購——不(bu)能私聊(liao)
4.    控(kong)制采購(gou)——不(bu)要中了別人家的田,荒了自己的地
合同(tong)方式風險應對(dui)
合同中優先級
5.    結(jie)束采購——官司沒(mei)了,怎么(me)辦
合同結束的(de)主要工作(zuo)
6.    與分包商合作的幾點*實(shi)踐
7.    案例實戰:IT項(xiang)目合(he)同類型匹配
 
七、仁責——項目人力(li)資源管理(li)
1.    咱(zan)們團隊有力量
2.    TEAM
3.    組織類型對項目的(de)影(ying)響——都是(shi)權力惹的(de)“惑”
職(zhi)能(neng)型
矩陣型
項目型(xing)
4.    規劃人力資源管理——擔當就是敢(gan)說“這是我負責”
RAM與RACI
關于責(ze)任和(he)授權
組織的(de)角色與職責
5.    組建(jian)項(xiang)目團(tuan)隊——《速度與激情》的故事(shi)
招兵(bing)買馬(ma)閉門羹(geng)
項(xiang)目團隊(dui)七種角色
6.    建設項目團隊——氣氛就(jiu)是生產力
影響項目團隊(dui)績效的(de)因(yin)素
團隊建設技術
7. ;   管(guan)理(li)項(xiang)目團隊——問題(ti)是躲不了(le)的
每個人(ren)心中的世界都不一樣
沖突管理
跨(kua)(kua)組織協(xie)同(Resource Leveling)與跨(kua)(kua)部門協(xie)調
向(xiang)左走?向(xiang)右走?
激(ji)勵(li)項目(mu)團隊
8.    案例討(tao)論:如(ru)何(he)面對技術大佬(lao)?
 
八(ba)、聽說——項目溝通管(guan)理
1.    溝通管理——傾聽說教
2.    案例:我真的沒事么?
3.    做好溝通管理的過程
4.    溝通常用工具
溝(gou)通模型(xing)
溝(gou)通(tong)方式
共同(tong)渠道(dao)數量
約哈里窗(chuang)口
控制22分(fen)鐘項目(mu)會議
5.    IT項(xiang)目(mu)報告怎么(me)寫:一績四求三包(bao)
6.    案(an)例實戰:編寫IT項目績效報(bao)告(gao)
九、神佛(fo)——項(xiang)目干系人管理
9.    項目干系人管理(li)——人鬼神佛
10.    案例:人(ren)總是非理性的
11.    做好干系人管(guan)理的過程
12.    干(gan)系人(ren)管理三原則
13.    干系人管(guan)理需要講(jiang)政治
14.    做一(yi)個好的談判(pan)者
15.    案(an)例:IT項目干系人(ren)識別
 
十、搞(gao)項(xiang)目——項(xiang)目管理(li)融(rong)會貫通
1.    案例:武狀元蘇乞兒(er)之降龍(long)十(shi)八掌
2.    整合——項目(mu)管理的哲學
開(kai)好頭——項目(mu)啟動
1、    項目章程發布:名正言順好辦(ban)事
2、    識別干系人:人鬼神佛一個(ge)不能少
算好命——項目規劃
1、    項(xiang)目計劃的內容(rong)
2、    項目規(gui)劃的步驟
3、    四級(ji)項目計劃
做好事(shi)——項目實施
1、    按(an)照計劃實施
2、    項目(mu)執行步驟
3、    項(xiang)目問題處(chu)理萬(wan)能公式
看好(hao)家(jia)——項目監(jian)控
1、    變(bian)更控制九陰(yin)真經(jing)
如何(he)應(ying)對IT項目的范圍蔓延(yan)與鍍(du)金(jin)
CCB的建立與(yu)變更申請審批
收好(hao)攤——項(xiang)目收尾
1.    討(tao)論:技術工作(zuo)完成了(le)(le)項(xiang)目就算(suan)結束了(le)(le)么?
2.    合同收尾程序(xu)
3.    項目收(shou)尾程序與注意事項
4.    組織過程資產累積(ji)方法
案例(li):IT項目(mu)管(guan)理(li)整套(tao)工具模板示(shi)例(li)
小結:
1. ;   易(yi)解項目管(guan)理——一圖搞懂項目管(guan)理精髓(sui)
 
第三部(bu)分(fen) 甩掉(diao)包袱讓項目(mu)敏捷起來
【案例分析】這計劃應該怎么做(zuo)?
不確定(ding)條件下的項目計劃
50000個IT項目執(zhi)行情況的(de)調查報告
一、敏捷(jie)項目管理(li)基礎(chu)
1、認識敏捷
敏(min)捷不意味……
“敏捷”二字(zi)的含義(yi)
瀑布 V.S. 敏捷
案例分析:這(zhe)樣的項目你敢承諾么(me)?
敏捷宣言
案例:敏(min)捷的本質是什么?敏(min)捷不是行話(hua)和趕時(shi)髦;敏(min)捷不是為碼(ma)農準備(bei)的?
敏(min)捷開發的(de)12條原(yuan)則(ze)
小測(ce)試:如(ru)何確定你(ni)的方法是否敏捷(jie)?
做好敏捷的三(san)個(ge)核(he)心要素:團隊、溝通、價值
做好敏捷的(de)三個關鍵方法:可(ke)視化、可(ke)檢驗性(xing)、適應性(xing)
討(tao)論:現在你對敏捷有什么看法?
FAQ:對敏捷常見的誤解
推廣敏捷(jie)遇到困(kun)難怎么辦?
請列出做好敏捷的三個核心(xin)要素(su)和三個關鍵(jian)方法
 
二、基于SCRUM的(de)敏捷項目實戰(zhan)
導(dao)入:
軟件項(xiang)目要解(jie)決(jue)的(de)關鍵問題(ti)
完整的SCRUM項目管理(li)流程
SCRUM的(de)框架
SCRUM為何有效(xiao)
SCRUM有效但還不(bu)夠(gou)完整
1.    敏(min)捷項(xiang)目啟動
1.1    確定業務需求和項目目標
敏捷企業分(fen)工(gong)
確定(ding)業務(wu)需求和項目目標
畫出軟(ruan)件交付的價(jia)值流圖(tu)
企業(ye)案例:XXX系統開發項目
任務:收集業務需(xu)求
1.2    定義角(jiao)色和初步產品需求
識別項目干系人:產品經理(li)、項目經理(li)、用戶、客戶、管理(li)層、團隊(dui)
企業案例:XXX系(xi)統開(kai)發項目
任務:識別項目干系人
項(xiang)目任(ren)務書(shu)
確定初(chu)步產品需求
企業案(an)例(li):XXX系統開發項(xiang)目
任務:列出初步產品(pin)需求
1.3    組建(jian)團隊
組(zu)建團隊
全科專家(jia) V.S.單(dan)科專家(jia)
創建團隊(dui)的要點(dian)
企(qi)業案例:XXX系統開(kai)發(fa)項目
任務:建立項目團隊(dui),確(que)定角(jiao)色
討論:如何配(pei)置(zhi)稀缺資源(yuan)
 
2.    敏捷(jie)項(xiang)目(mu)規劃
導入:敏捷規劃的(de)聚焦(jiao)點(dian)
2.1    收集需求
什么是好的需求描述(shu)
用戶故事(shi)
用戶故事的(de)作用
用(yong)戶故(gu)事的要點
收集需求的常用(yong)工(gong)具和方法(fa)
企(qi)業案例:XXX系統(tong)開發項目
任務:使用用戶故事描述產(chan)品需求
2.2    產(chan)品分析
思考:敏捷開發要(yao)不要(yao)做(zuo)分析?
敏捷分(fen)析的常用方法
架構設(she)計(ji)(ji)的重要性及敏捷(jie)架構設(she)計(ji)(ji)的注意事項
產(chan)品需(xu)求優先級排序方法
企(qi)業(ye)案例(li):XXX系統(tong)開發項目
任務:為產(chan)品需求(qiu)排序 & 給(gei)出(chu)高層次(ci)的(de)架構設計
2.3    估算與(yu)計劃
項目(mu)過程充滿風險
敏捷估算(suan)的(de)方法:故(gu)事點(dian)估算(suan)
制定發布(Release)計劃
制定(ding)迭代(Sprint)計劃
軟件質量:完成的(de)定義(yi)是什么
企業案例:XXX系(xi)統(tong)開(kai)發項目
任(ren)務:制定(ding)迭代計劃
 
3.    敏(min)捷執行與控制
敏捷溝(gou)通:每日會議
測量速度:燃盡圖、看板
敏捷開發*實踐:探測(探針)、敏捷測試、持續繼承、重構(gou)、增量交付、代碼(ma)整潔(jie)、編(bian)碼(ma)規范
障礙(ai)解(jie)決:風險和問題管(guan)理(li)
缺陷管理(li):軟件變更控制策(ce)略
團隊(dui)激勵(li)、教練技(ji)術
企業案例:XXX系統(tong)開發項目
任務(wu):畫出迭代燃(ran)盡圖;小組間互相(xiang)設定障礙并解決;開發實(shi)踐經(jing)驗(yan)分享
4.    敏捷項目收(shou)尾
迭代驗收
評審會(hui)議
回顧會(hui)議(yi)
企業案例:XXX系統開發項目
任務:小組用(yong)原型法(fa)(最(zui)好畫(hua)簡圖)描述所做軟件產品(pin);
總結所(suo)學(xue)知識點、分享心得(de)。
三、組(zu)織敏捷轉型實踐
組織要營造的“敏(min)捷環境”應該是什么樣子?
敏(min)捷團隊(dui)績效考核注意事項
推廣中(zhong)遇到困難怎么辦?
如(ru)何平衡(heng)敏捷與規范(fan)
 
第四部分 敏(min)捷教練是團隊的靈魂
一、敏捷教(jiao)練(lian)初窺門徑
1.    從態(tai)度(du)起步
敏捷教練的職責
養成教導的態度(du)
操作:預備,輔導(dao)!
如(ru)何開始(shi)教導
2.    與人合作
傾聽
給(gei)予反饋
化解矛盾
操作(zuo):達成共識
3.    領(ling)導(dao)變革
引入變革
提問
鼓(gu)勵(li)學習
操作:引導會議
4.    建設敏捷團(tuan)隊(dui)
幫(bang)助團隊形(xing)成(cheng)凝(ning)聚力
營(ying)造團隊空間
角色平衡
操作:激勵團隊(dui)
 
二、建(jian)立信任的文化
1.    信任(ren)和責任(ren)
案例:為什(shen)么他們團(tuan)隊做得(de)更(geng)好
信任與責任模型
失敗象限
命令與控制象限
沖突象限
活力與創新象限
務虛(xu)與(yu)務實:目標的重要性
討論:是(shi)一清二楚好還是(shi)適當模糊好
領導:正直誠信與榜(bang)樣(yang)
2.    建立(li)信任和(he)責任
走出失敗(bai)象限
走出沖突象限
走出命令有控制象限
建立(li)信任過(guo)程那些(xie)要撞的“墻”
3.    敏捷需要信任文化
討(tao)論:為(wei)什么(me)信任攸關重要?
缺乏(fa)信任的(de)代價(jia)
評估團隊(dui)的(de)信(xin)任程度(du)
信任(ren)是本(ben)來沒有?還(huan)是被(bei)破壞了?
打造信任文化?消除(chu)病態的恐懼(ju)?
 
三、敏捷教(jiao)練工具箱
1.    開會(hui)
簽到
聚焦(jiao)
ESVP
工(gong)作協議
2.    收集(ji)數據
三(san)個(ge)5游戲
顏色(se)代碼圓(yuan)點
憤怒--悲(bei)傷--高興(xing)
滿意度直方(fang)圖(tu)
3.    激發靈(ling)感
立場(chang)分析
魚骨(gu)圖
模式(shi)和(he)輪(lun)換
用圓點(dian)貼進行優先級排序
四(si)、傾聽(ting)客戶聲音、持續改(gai)進
1.    演示(shi)成(cheng)果
操作:準備(bei)演示會議
每個人(ren)都要上場
發布軟件
2.    以(yi)回顧驅動(dong)變革
操作:引導回顧會議
策劃回顧會議
更(geng)大范圍回顧
3.    自我成(cheng)長
增(zeng)長見(jian)識的方式
制定計劃
構建自己的人脈
討論:個(ge)人反思(si)
放松,要淡(dan)定

高效項目團隊培訓


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陳利海
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