平衡規范與敏捷——構建高效項目團隊
講師(shi):陳利(li)海 瀏(liu)覽次數:2547
課(ke)程(cheng)描述INTRODUCTION
高效項目團隊(dui)培訓
培訓講師:陳利海
課程價格:¥元/人
培訓天數:5天
日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
高效項目團隊培訓
1. 課程背景
受(shou)到(dao)(dao)互(hu)聯(lian)網的(de)(de)影響,整個(ge)中國經(jing)濟(ji)的(de)(de)主旋律(lv)是(shi)創新和變化(hua)。在這樣的(de)(de)大(da)背景下,越(yue)來越(yue)多的(de)(de)組織發現(xian),使(shi)用傳統規范的(de)(de)項目(mu)(mu)管理模式已不(bu)能有效適(shi)應(ying)對創新的(de)(de)變化(hua)和要求,無法獲取可持續發展的(de)(de)競爭優勢,敏(min)捷(jie)的(de)(de)項目(mu)(mu)管理方法越(yue)來越(yue)受(shou)到(dao)(dao)廣泛的(de)(de)重視。
傳統(tong)規范的項目(mu)(mu)管(guan)理和敏捷的項目(mu)(mu)管(guan)理似(si)乎形成了(le)對立關(guan)系(xi),現實中,雙方陣(zhen)營采(cai)用互相鄙視、非此(ci)即彼割裂(lie)地方式來看待二者。
例如(ru)對于規范(fan)化項目管理的的誤(wu)解:
過多的文(wen)檔(dang)工(gong)作(zuo)。
一堆檢(jian)查表格。
繁(fan)重的(de)流程。
你(ni)被流(liu)(liu)程(cheng)管理而不是你(ni)管理流(liu)(liu)程(cheng)。
同時,與之恰恰相(xiang)反的(de)人們(men)對(dui)于敏捷(jie)的(de)誤解:
完全拋棄流程。
無序的(de),失控的(de)。
不適用(yong)于復雜項目。
不專業。
本課程(cheng)結合IT項(xiang)目(mu)的特點,以(yi)案例、實戰演練為主導(dao),本著授之以(yi)魚不如授之以(yi)漁(yu)的目(mu)標,以(yi)嶄新的視角、方法與思(si)路來審視規范項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)與敏(min)捷(jie)項(xiang)目(mu)管(guan)理(li)(li)之間的關系,以(yi)包(bao)容平衡(heng)的系統觀將二(er)者(zhe)合二(er)為一。
通過(guo)本課程,您可以:
深入(ru)理解(jie)傳統規范(fan)的(de)項(xiang)目(mu)管理與(yu)敏捷項(xiang)目(mu)管理的(de)關系;
掌握(wo)敏捷項目管理的精髓與實(shi)踐方法(fa)
體(ti)悟敏(min)(min)捷(jie)文化的(de)(de)建立離不開人(ren)才的(de)(de)培養,尤其是敏(min)(min)捷(jie)教練的(de)(de)培養。
懂得規范讓我(wo)們有能力完成大規模(mo)的(de)陣地戰;敏捷管理(li)讓我(wo)擁有攻堅克(ke)難的(de)特戰隊。
2. 課程收益
通過
系(xi)統(tong)了(le)解和(he)掌握(wo)規范話(hua)項(xiang)目管理的思維(wei)、過程、方法和(he)工(gong)具(ju);
系統了(le)解和掌(zhang)握(wo)敏(min)捷項(xiang)目(mu)管理(li)的(de)思維(wei)和實踐(jian)方法
明(ming)確(que)敏捷(jie)教練在敏捷(jie)團(tuan)隊(dui)發(fa)展中的重(zhong)要作用
進而
深(shen)入理解傳統(tong)規范的項目管理與敏捷項目管理的關系(xi);
掌握敏捷項目(mu)管理的精髓與實踐方法
體悟敏捷文化的(de)建立離不開人才的(de)培養,尤其是敏捷教(jiao)練的(de)培養。
懂得規(gui)范(fan)讓(rang)我(wo)們有能力完成大(da)規(gui)模(mo)的陣地戰;敏捷管理讓(rang)我(wo)擁(yong)有攻堅克難(nan)的特(te)戰隊。
3. 課程對象
項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)經理、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)團隊(dui)成員、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的質(zhi)量管理(QP、QA、QC)人員。
管理組織中復雜工(gong)作、重要工(gong)作的(de)人(ren)員。
組(zu)織(zhi)中與(yu)項(xiang)目(mu)相關的(de)職能部門經理。
從事項目管(guan)理相關(guan)工(gong)作人士。
對項目管理(li)感興(xing)趣(qu)的人士。
項目管(guan)理人員、中高層管(guan)理人員;
從事一線技術開發的人員
向(xiang)管理崗位轉型(xing)的技術(shu)人員;
希望了解敏捷化應(ying)用的人(ren)士(shi);
4. 授課形式
講授 40% 情景案例分析與實戰操(cao)作 40% 小(xiao)組討(tao)論 20%
5. 課程時長
課(ke)(ke)程模塊 課(ke)(ke)程內(nei)容 時間安排
第一(yi)天 要敏捷(jie)先規范之項目管理(li)基本功 1天
第二天(tian)(tian) 要敏捷先規范之(zhi)項目管理如(ru)來十掌(zhang) 1天(tian)(tian)
第三(san)部分 甩掉包(bao)袱讓項目敏(min)捷起來 2天
一、敏捷項目(mu)管理(li)基礎 1/2
二、基(ji)于SCRUM的(de)敏捷項目管理(li)
三、組織敏(min)捷(jie)轉型實(shi)踐(jian) 2/2
第四(si)部分 敏捷(jie)教練是團隊的靈魂 1天(tian)
6. 課程(cheng)內容
授(shou)課案例(li)
某500人的IT產品(pin)研發制(zhi)造企業實(shi)施(shi)信息化管理項目,包括辦(ban)公(gong)信息管理系統、網絡安全、電子商(shang)務(wu)、大數據(ju)分析等內容(rong)。
課(ke)程(cheng)導入(ru)
1. 一份IT項(xiang)目管理報告,想想都是淚!
IT項(xiang)目(mu)失敗的原因
提高項目成(cheng)功率(lv)的做法(fa)
第一部分 項目管理基本功
1、 項目管理——組(zu)織成功與執行力的催化劑
2、 項目(mu)與運營——價值創造與價值實現
獨特性、臨(lin)時性工作——項(xiang)目
可交付成果——價(jia)值傳遞和(he)實現的(de)依托
重復性工(gong)作(zuo)——運(yun)營(運(yun)作(zuo))
3、 項(xiang)目管理
平衡的藝術:項目(mu)管理(li)必須知道的三(san)角關(guan)系
項(xiang)目經(jing)理角色:可(ke)以拯救銀(yin)河系的人
干系人(ren):人(ren)鬼(gui)神佛(fo)
4、 項目過(guo)程(cheng)——都是套路(lu)
過程定義
項目(mu)的兩類(lei)過程(cheng)(管理過程(cheng),產品過程(cheng))
項目的五大過程組
5、 項目階(jie)段:化繁為簡的手(shou)段
案例(li):ITIL推薦的項目(mu)過(guo)程
項目的階段特征
復(fu)雜(za)工作(zuo)的完成方(fang)式——分解(jie)!
6、 生(sheng)命周期對項目的影響:敏捷與規(gui)范的平衡點
生命周(zhou)期(qi)定(ding)義
項目生命周期的投入(ru)與累(lei)計
干系人影響(xiang)與變更代價
生(sheng)命(ming)周(zhou)期劃分階段的方法(fa)
7、 常見項目的(de)生(sheng)命期管理實(shi)例(參考)
8、 項目管理(li)的(de)如來十掌(zhang)(十大知識領域)
9、 項目管(guan)理的五(wu)個搞好(hao)(五(wu)大過程組)
10、 案(an)例:什么樣的項(xiang)目成功的
項目的成(cheng)功必須是可以復制的
面對嚴重的技術問題,你(ni)應(ying)該怎么辦
第二部分 項(xiang)目管理如來十掌(zhang)
一(yi)、取舍——項目范(fan)圍管理
1. 劃(hua)定邊界、管好(hao)邊界:做且只做項目所屬工作(zuo)
2. 范(fan)圍(wei)管理(li)——不(bu)多不(bu)少
3. 難產(chan)的需求
需求(qiu)收集技術(shu)
理查德(de)的軟件開發(fa)指導
需求文件
4. 定義(yi)范圍:你得(de)知(zhi)道干哪些事?
5. 創建工作分解結(jie)構:魔鬼藏在細節里
項目的WBS層級(ji)示例
分解和WBS
WBS的(de)四種類型
進行工作分解的四種方法(fa)
工作分解結構格式
WBS的示(shi)例(li)(參(can)考)
WBS詞(ci)典及其實例——魔鬼藏在細(xi)節中
6. 確(que)認范(fan)圍——驗收項目
7. 控制范圍(wei)——不要鍍(du)金
8. 案例實戰:IT項目需求收集(ji)與WBS分解
二、快(kuai)慢——項目時間(jian)管理
1. 時間管理(li)——不(bu)快不(bu)慢
2. 技(ji)術出身管理者的常(chang)見樣(yang)式——哥倫(lun)布(bu)流派(pai)
3. 計劃不如變化快
大(da)家(jia)都(dou)有病:帕金森定律
用計劃保證方向
苦酒(jiu)還是(shi)甜酒(jiu):使用計(ji)劃使難(nan)度提前(qian)、降低難(nan)度,確保(bao)項目可行
4. 隨時準備重新做計劃(hua)
5. 定義(yi)活動——你得知道要干什么
6. 估算活動資源(yuan)——技術大牛和菜鳥的(de)區別(bie)
7. 排列活動順序——項目經理全部智慧之所在
8. 估(gu)算(suan)活動持續(xu)時(shi)間——時(shi)間不(bu)是逼出來的
一個*的項目時(shi)間
估(gu)算(suan)技術(shu)
三點估算與PERT
9. 制(zhi)定(ding)進度計劃——計劃太(tai)準了(le)也不行
緊(jin)前關系繪(hui)圖法與網絡圖計劃技(ji)術
1) 緊前關系繪圖法(PDM)
2) 關鍵路徑法(fa)
項目進(jin)度計劃的(de)三(san)種形式
甘特圖
里程碑圖
10. 控(kong)制進(jin)度(du)——這(zhe)不是項目的全(quan)部
進度壓縮
進(jin)度控制*實踐
1) 5分鐘站立會議
2) 任務墻
11. 案(an)例實戰:活動持續(xu)時間估算、關(guan)鍵路徑計(ji)算
三、儉奢——項目成本管理
1. 成本管理——不省不費
2. 估(gu)算成本——當家就(jiu)要知道柴米(mi)油鹽
成(cheng)本估(gu)算技術
3. 制定預算——該(gai)花(hua)的(de)和(he)不該(gai)花(hua)的(de)
項目(mu)預(yu)算基礎
項目預(yu)算(suan)實例(li)
4. 控制成本——花的(de)錢與干的(de)活要匹配
預算(suan)、實際花費
預算、實(shi)際(ji)花費、實(shi)際(ji)工作量
5. 掙值管理技術(shu)
6. 項目的經濟學術語
四、好壞——項目質量(liang)管理
1. 質量與(yu)等(deng)級——高檔的不一定(ding)是好的
2. 質量(liang)管理——不好不壞
3. 規(gui)劃質量管理——做計(ji)劃定標準
4. 實(shi)施質量(liang)保(bao)證(zheng)(zheng)——全員參與才(cai)有“保(bao)證(zheng)(zheng)”
5. 控制質量——不僅僅是(shi)“測試”
6. 質(zhi)量(liang)管理工具與技(ji)術:質(zhi)量(liang)管理武(wu)器庫
因果圖(石川圖、魚骨(gu)圖)
帕累托圖
控制(zhi)圖
試驗設計
核對表(檢查(cha)單)
12. 案例(li)實(shi)戰(zhan):IT實(shi)施項目過程優化與問題根本原因分析
五(wu)、利弊——項目風險管理
1. 墨菲定(ding)律與風險:不信(xin)邪你(ni)就(jiu)會(hui)中邪
風(feng)險(xian)態度
風險本質(zhi)上是一種(zhong)不確定性
2. 風險管(guan)理與問(wen)題(ti)管(guan)理:天(tian)天(tian)都是(shi)消防員
3. 風險管理——已知?未知?
4. 規劃風(feng)險管理(li)——凡(fan)事預(yu)(yu)則(ze)立不預(yu)(yu)則(ze)廢
5. 識別風險——你(ni)在哪里?
人(ren)隨時隨地會遇到風險
風險識別技術(shu)
6. 實施風險定性分析——不能眉(mei)毛胡子一(yi)把抓
概率(lv)影響(xiang)矩陣
九新分析(xi)
7. 實(shi)施定量風險分析——這是個技術活
預期貨(huo)幣價(jia)值分(fen)析
敏(min)感性分(fen)析
8. 風險(xian)應對技(ji)術(shu)——論(lun)耳邊風的作用
即使知識再多(duo)風險(xian)也不可避免
規避、減輕、轉移、接(jie)受
實踐中(zhong)四個有效的風險處理*實踐
9. 案例(li)實(shi)戰:IT項(xiang)目(mu)風險識別與應對
六、買賣——項目采購(gou)管理
1. 采購管理——好買好賣
要約(yue)VS承(cheng)諾
2. 規劃(hua)采購管理——簽合同是為了轉(zhuan)移風險(xian)
合同類型
3. 實(shi)施采購——不(bu)能私聊(liao)
4. 控(kong)制采購(gou)——不(bu)要中了別人家的田,荒了自己的地
合同(tong)方式風險應對(dui)
合同中優先級
5. 結(jie)束采購——官司沒(mei)了,怎么(me)辦
合同結束的(de)主要工作(zuo)
6. 與分包商合作的幾點*實(shi)踐
7. 案例實戰:IT項(xiang)目合(he)同類型匹配
七、仁責——項目人力(li)資源管理(li)
1. 咱(zan)們團隊有力量
2. TEAM
3. 組織類型對項目的(de)影(ying)響——都是(shi)權力惹的(de)“惑”
職(zhi)能(neng)型
矩陣型
項目型(xing)
4. 規劃人力資源管理——擔當就是敢(gan)說“這是我負責”
RAM與RACI
關于責(ze)任和(he)授權
組織的(de)角色與職責
5. 組建(jian)項(xiang)目團(tuan)隊——《速度與激情》的故事(shi)
招兵(bing)買馬(ma)閉門羹(geng)
項(xiang)目團隊(dui)七種角色
6. 建設項目團隊——氣氛就(jiu)是生產力
影響項目團隊(dui)績效的(de)因(yin)素
團隊建設技術
7. 管(guan)理(li)項(xiang)目團隊——問題(ti)是躲不了(le)的
每個人(ren)心中的世界都不一樣
沖突管理
跨(kua)(kua)組織協(xie)同(Resource Leveling)與跨(kua)(kua)部門協(xie)調
向(xiang)左走?向(xiang)右走?
激(ji)勵(li)項目(mu)團隊
8. 案例討(tao)論:如(ru)何(he)面對技術大佬(lao)?
八(ba)、聽說——項目溝通管(guan)理
1. 溝通管理——傾聽說教
2. 案例:我真的沒事么?
3. 做好溝通管理的過程
4. 溝通常用工具
溝(gou)通模型(xing)
溝(gou)通(tong)方式
共同(tong)渠道(dao)數量
約哈里窗(chuang)口
控制22分(fen)鐘項目(mu)會議
5. IT項(xiang)目(mu)報告怎么(me)寫:一績四求三包(bao)
6. 案(an)例實戰:編寫IT項目績效報(bao)告(gao)
九、神佛(fo)——項(xiang)目干系人管理
9. 項目干系人管理(li)——人鬼神佛
10. 案例:人(ren)總是非理性的
11. 做好干系人管(guan)理的過程
12. 干(gan)系人(ren)管理三原則
13. 干系人管(guan)理需要講(jiang)政治
14. 做一(yi)個好的談判(pan)者
15. 案(an)例:IT項目干系人(ren)識別
十、搞(gao)項(xiang)目——項(xiang)目管理(li)融(rong)會貫通
1. 案例:武狀元蘇乞兒(er)之降龍(long)十(shi)八掌
2. 整合——項目(mu)管理的哲學
開(kai)好頭——項目(mu)啟動
1、 項目章程發布:名正言順好辦(ban)事
2、 識別干系人:人鬼神佛一個(ge)不能少
算好命——項目規劃
1、 項(xiang)目計劃的內容(rong)
2、 項目規(gui)劃的步驟
3、 四級(ji)項目計劃
做好事(shi)——項目實施
1、 按(an)照計劃實施
2、 項目(mu)執行步驟
3、 項(xiang)目問題處(chu)理萬(wan)能公式
看好(hao)家(jia)——項目監(jian)控
1、 變(bian)更控制九陰(yin)真經(jing)
如何(he)應(ying)對IT項目的范圍蔓延(yan)與鍍(du)金(jin)
CCB的建立與(yu)變更申請審批
收好(hao)攤——項(xiang)目收尾
1. 討(tao)論:技術工作(zuo)完成了(le)(le)項(xiang)目就算(suan)結束了(le)(le)么?
2. 合同收尾程序(xu)
3. 項目收(shou)尾程序與注意事項
4. 組織過程資產累積(ji)方法
案例(li):IT項目(mu)管(guan)理(li)整套(tao)工具模板示(shi)例(li)
小結:
1. 易(yi)解項目管(guan)理——一圖搞懂項目管(guan)理精髓(sui)
第三部(bu)分(fen) 甩掉(diao)包袱讓項目(mu)敏捷起來
【案例分析】這計劃應該怎么做(zuo)?
不確定(ding)條件下的項目計劃
50000個IT項目執(zhi)行情況的(de)調查報告
一、敏捷(jie)項目管理(li)基礎(chu)
1、認識敏捷
敏(min)捷不意味……
“敏捷”二字(zi)的含義(yi)
瀑布 V.S. 敏捷
案例分析:這(zhe)樣的項目你敢承諾么(me)?
敏捷宣言
案例:敏(min)捷的本質是什么?敏(min)捷不是行話(hua)和趕時(shi)髦;敏(min)捷不是為碼(ma)農準備(bei)的?
敏(min)捷開發的(de)12條原(yuan)則(ze)
小測(ce)試:如(ru)何確定你(ni)的方法是否敏捷(jie)?
做好敏捷的三(san)個(ge)核(he)心要素:團隊、溝通、價值
做好敏捷的(de)三個關鍵方法:可(ke)視化、可(ke)檢驗性(xing)、適應性(xing)
討(tao)論:現在你對敏捷有什么看法?
FAQ:對敏捷常見的誤解
推廣敏捷(jie)遇到困(kun)難怎么辦?
請列出做好敏捷的三個核心(xin)要素(su)和三個關鍵(jian)方法
二、基于SCRUM的(de)敏捷項目實戰(zhan)
導(dao)入:
軟件項(xiang)目要解(jie)決(jue)的(de)關鍵問題(ti)
完整的SCRUM項目管理(li)流程
SCRUM的(de)框架
SCRUM為何有效(xiao)
SCRUM有效但還不(bu)夠(gou)完整
1. 敏(min)捷項(xiang)目啟動
1.1 確定業務需求和項目目標
敏捷企業分(fen)工(gong)
確定(ding)業務(wu)需求和項目目標
畫出軟(ruan)件交付的價(jia)值流圖(tu)
企業(ye)案例:XXX系統開發項目
任務:收集業務需(xu)求
1.2 定義角(jiao)色和初步產品需求
識別項目干系人:產品經理(li)、項目經理(li)、用戶、客戶、管理(li)層、團隊(dui)
企業案例:XXX系(xi)統開(kai)發項目
任務:識別項目干系人
項(xiang)目任(ren)務書(shu)
確定初(chu)步產品需求
企業案(an)例(li):XXX系統開發項(xiang)目
任務:列出初步產品(pin)需求
1.3 組建(jian)團隊
組(zu)建團隊
全科專家(jia) V.S.單(dan)科專家(jia)
創建團隊(dui)的要點(dian)
企(qi)業案例:XXX系統開(kai)發(fa)項目
任務:建立項目團隊(dui),確(que)定角(jiao)色
討論:如何配(pei)置(zhi)稀缺資源(yuan)
2. 敏捷(jie)項(xiang)目(mu)規劃
導入:敏捷規劃的(de)聚焦(jiao)點(dian)
2.1 收集需求
什么是好的需求描述(shu)
用戶故事(shi)
用戶故事的(de)作用
用(yong)戶故(gu)事的要點
收集需求的常用(yong)工(gong)具和方法(fa)
企(qi)業案例:XXX系統(tong)開發項目
任務:使用用戶故事描述產(chan)品需求
2.2 產(chan)品分析
思考:敏捷開發要(yao)不要(yao)做(zuo)分析?
敏捷分(fen)析的常用方法
架構設(she)計(ji)(ji)的重要性及敏捷(jie)架構設(she)計(ji)(ji)的注意事項
產(chan)品需(xu)求優先級排序方法
企(qi)業(ye)案例(li):XXX系統(tong)開發項目
任務:為產(chan)品需求(qiu)排序 & 給(gei)出(chu)高層次(ci)的(de)架構設計
2.3 估算與(yu)計劃
項目(mu)過程充滿風險
敏捷估算(suan)的(de)方法:故(gu)事點(dian)估算(suan)
制定發布(Release)計劃
制定(ding)迭代(Sprint)計劃
軟件質量:完成的(de)定義(yi)是什么
企業案例:XXX系(xi)統(tong)開(kai)發項目
任(ren)務:制定(ding)迭代計劃
3. 敏(min)捷執行與控制
敏捷溝(gou)通:每日會議
測量速度:燃盡圖、看板
敏捷開發*實踐:探測(探針)、敏捷測試、持續繼承、重構(gou)、增量交付、代碼(ma)整潔(jie)、編(bian)碼(ma)規范
障礙(ai)解(jie)決:風險和問題管(guan)理(li)
缺陷管理(li):軟件變更控制策(ce)略
團隊(dui)激勵(li)、教練技(ji)術
企業案例:XXX系統(tong)開發項目
任務(wu):畫出迭代燃(ran)盡圖;小組間互相(xiang)設定障礙并解決;開發實(shi)踐經(jing)驗(yan)分享
4. 敏捷項目收(shou)尾
迭代驗收
評審會(hui)議
回顧會(hui)議(yi)
企業案例:XXX系統開發項目
任務:小組用(yong)原型法(fa)(最(zui)好畫(hua)簡圖)描述所做軟件產品(pin);
總結所(suo)學(xue)知識點、分享心得(de)。
三、組(zu)織敏捷轉型實踐
組織要營造的“敏(min)捷環境”應該是什么樣子?
敏(min)捷團隊(dui)績效考核注意事項
推廣中(zhong)遇到困難怎么辦?
如(ru)何平衡(heng)敏捷與規范(fan)
第四部分 敏(min)捷教練是團隊的靈魂
一、敏捷教(jiao)練(lian)初窺門徑
1. 從態(tai)度(du)起步
敏捷教練的職責
養成教導的態度(du)
操作:預備,輔導(dao)!
如(ru)何開始(shi)教導
2. 與人合作
傾聽
給(gei)予反饋
化解矛盾
操作(zuo):達成共識
3. 領(ling)導(dao)變革
引入變革
提問
鼓(gu)勵(li)學習
操作:引導會議
4. 建設敏捷團(tuan)隊(dui)
幫(bang)助團隊形(xing)成(cheng)凝(ning)聚力
營(ying)造團隊空間
角色平衡
操作:激勵團隊(dui)
二、建(jian)立信任的文化
1. 信任(ren)和責任(ren)
案例:為什(shen)么他們團(tuan)隊做得(de)更(geng)好
信任與責任模型
失敗象限
命令與控制象限
沖突象限
活力與創新象限
務虛(xu)與(yu)務實:目標的重要性
討論:是(shi)一清二楚好還是(shi)適當模糊好
領導:正直誠信與榜(bang)樣(yang)
2. 建立(li)信任和(he)責任
走出失敗(bai)象限
走出沖突象限
走出命令有控制象限
建立(li)信任過(guo)程那些(xie)要撞的“墻”
3. 敏捷需要信任文化
討(tao)論:為(wei)什么(me)信任攸關重要?
缺乏(fa)信任的(de)代價(jia)
評估團隊(dui)的(de)信(xin)任程度(du)
信任(ren)是本(ben)來沒有?還(huan)是被(bei)破壞了?
打造信任文化?消除(chu)病態的恐懼(ju)?
三、敏捷教(jiao)練工具箱
1. 開會(hui)
簽到
聚焦(jiao)
ESVP
工(gong)作協議
2. 收集(ji)數據
三(san)個(ge)5游戲
顏色(se)代碼圓(yuan)點
憤怒--悲(bei)傷--高興(xing)
滿意度直方(fang)圖(tu)
3. 激發靈(ling)感
立場(chang)分析
魚骨(gu)圖
模式(shi)和(he)輪(lun)換
用圓點(dian)貼進行優先級排序
四(si)、傾聽(ting)客戶聲音、持續改(gai)進
1. 演示(shi)成(cheng)果
操作:準備(bei)演示會議
每個人(ren)都要上場
發布軟件
2. 以(yi)回顧驅動(dong)變革
操作:引導回顧會議
策劃回顧會議
更(geng)大范圍回顧
3. 自我成(cheng)長
增(zeng)長見(jian)識的方式
制定計劃
構建自己的人脈
討論:個(ge)人反思(si)
放松,要淡(dan)定
高效項目團隊培訓
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已開課時間(jian)Have start time
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