員工職業素養和銷售服務效能的提示
講師：余鳳(feng) 瀏覽次數：2576
課程描述(shu)INTRODUCTION
銷售(shou)服務(wu)禮儀培(pei)訓(xun)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
銷售服務禮儀培訓課程
一、課程背(bei)景：
1、科學、信息(xi)技術的透明與普及(ji)，產品同質化(hua)讓產品再難獨立為王，客戶(hu)感觀體驗刺激
已經(jing)被(bei)點醒，得體、信賴、愉悅的客(ke)戶交往界面加上過(guo)硬產品(pin)，才能抓住(zhu)合作機(ji)會(hui)、市場(chang)機(ji)遇，占領市場(chang)、擴大(da)份(fen)額。
2、企業(ye)員工各層級(ji)的(de)客戶服務(wu)能(neng)力(li)，影(ying)響并決定了企業(ye)與(yu)市場、客戶交往(wang)的(de)質量，決定
了企業在(zai)同行業內的競爭軟實力——企業核心(xin)競爭力之一。
3、整個(ge)中國開(kai)始倡導加強禮(li)儀教(jiao)育建(jian)設現代禮(li)儀文(wen)化(hua)，從*到地(di)方、從政府(fu)到商界、
從社會到學校，廣泛開展(zhan)禮(li)儀(yi)教育，因為事無(wu)禮(li)則不(bu)成，人無(wu)禮(li)則不(bu)立(li)，禮(li)儀(yi)能增進(jin)人際(ji)關系和諧，加強國(guo)民軟(ruan)實力。
二、課(ke)程(cheng)收益：
1、通過人(ren)際互(hu)動原(yuan)理剖析，了解禮儀對于人(ren)際和諧的作用(yong)，提升員工(gong)職業(ye)意(yi)識(shi)，更(geng)好學
禮(li)(li)儀(yi)、用禮(li)(li)儀(yi)。
2、通過形象(xiang)標準，掌握銷售現場接(jie)待形象(xiang)規范要領，做好(hao)第一印象(xiang)管理，從而(er)達到專(zhuan)業
－品牌－價(jia)值－利(li)潤。
3、學(xue)習雙(shuang)舒雙(shuang)然的各項銷售接待場景禮規(gui)要領，從而(er)讓客戶滿(man)意、滿(man)足，促成合作。
4、學習(xi)溝通藝術,從(cong)而實現聽(ting)要聽(ting)到(dao)對方很愿意(yi)說(shuo),說(shuo)要說(shuo)到(dao)對方很愿意(yi)聽(ting)。
三(san)、培訓形式(shi)： 知識講授、示范指導(dao)、情景模擬、視頻(pin)觀看、頭腦風暴等。
四、適(shi)用人(ren)群： 所有跟(gen)銷售(shou)接待相(xiang)關的人(ren)員(yuan)
五、培訓時間： 1天(tian)
六(liu)、培訓講(jiang)師(shi)： 余鳳(feng) （舒然禮(li)儀倡導者 職業素養講(jiang)師(shi) 資(zi)深(shen)客服(fu)教練）
七、課程大綱：《銷售為(wei)王 禮儀相(xiang)彰》
導(dao) 語
以關系作為(wei)原點， 以禮儀作為(wei)基點， 創造禮贏銷售， 活出(chu)職(zhi)業人生。
第一部(bu)分－ 銷售互動常態下的禮(li)儀之用
1、人際互(hu)動常態
1.1人生就(jiu)是人與人
1.2 欲與(yu)內(nei)在交(jiao)往(wang)，實與(yu)外在交(jiao)流
1.3人際吸引規律：三三規律
2、21世紀銷售(shou)新語
2.1 馬云－新零售最(zui)終(zhong)將從賣東西走向服務別人
2.2 銷售(shou)目標(biao)：一(yi)生一(yi)次轉(zhuan)換為一(yi)次一(yi)生
2.3 銷(xiao)售意義：有效的行為+合適的產品(pin)
2.4 董明珠(zhu)：成(cheng)功(gong)銷(xiao)售＝15%專(zhuan)業+85人際(ji)
3、銷(xiao)售下的禮儀(yi)之(zhi)用(yong)
3.1 智(zhi)者利(li)禮 仁者安禮
3.2 禮儀是(shi)一(yi)個人成(cheng)(cheng)年(nian)與成(cheng)(cheng)熟的(de)分水嶺
3.3 禮(li)貌是(shi)教(jiao)人(ren)(ren)對別(bie)(bie)人(ren)(ren)好，禮(li)儀是(shi)教(jiao)人(ren)(ren)讓別(bie)(bie)人(ren)(ren)感受(shou)到你對他(ta)的(de)好
3.4 禮之用 和為貴 文(wen)質(zhi)彬(bin)彬(bin) 然(ran)后君(jun)子也
第(di)二部(bu)分(fen)－ 銷(xiao)售接待(dai)的第(di)一(yi)印象管(guan)理 ;
1、第一印象的(de)重要(yao)及來源
1.1人際互(hu)動(dong)之5覺
1.2猜(cai)(cai)猜(cai)(cai)他是(shi)誰
1.3人際(ji)互動的首因效應(ying)
1.4 穿衣戴帽均有(you)禮 舉(ju)手投足皆有(you)情
2、職業形象的(de)管理標準
2.1出(chu)錯最小化 魅力(li)*化
2.2管理(li)基礎－角色匹配(pei)度
2.3不同角色、不同場合之形象原則
2.4現場接待男士之(zhi)儀容(rong)儀表：三不五毛
2.5現場(chang)接待(dai)女士(shi)之儀(yi)容儀(yi)表：三步八忌(ji)
2.6男人要(yao)派 女人要(yao)態 儀(yi)態不(bu)雅 魅力何來
站姿及(ji)手勢－標準123、自然式站姿、禮賓式站姿
坐(zuo)(zuo)姿(zi)及(ji)手勢－男士３種坐(zuo)(zuo)姿(zi)、女士５種坐(zuo)(zuo)姿(zi)
走(zou)姿及手(shou)勢－男走(zou)二，女(nv)走(zou)一
蹲姿(zi)及手勢－高低(di)式(shi)、交(jiao)叉式(shi)
手勢指(zhi)引禮－橫擺式(shi) 曲臂(bei)式(shi) 斜(xie)擺式(shi)
第三部(bu)分－ 現(xian)場接待(dai)的行(xing)為修煉(lian)
場景模擬：今天(tian)一行客戶來現場考(kao)察，如(ru)何安排引領接待？
1、見面問候要有禮
1.1恭敬的鞠躬禮
1.2熱情的擁抱禮(li)
1.3友好的致意(yi)禮
2、現場接待(dai)需得體
2.1稱呼(hu)禮(li)儀
不懂稱呼，怎么混商場
6大稱呼(hu)方式
2.2握手禮儀
握手禁忌及尷尬
握(wo)手四步曲
2.3介紹禮儀
拓(tuo)展人際從介紹(shao)開始(shi)
介(jie)紹的不二法則
自(zi)我介紹(shao)的四(si)要素
他人介紹的三事項(xiang)
名片介紹的接遞藝術
3、引(yin)領訪客不失禮
3.1行路(lu)引領左(zuo)右有說
3.2樓(lou)梯引領上(shang)下有序
3.3電梯引(yin)領(ling)先后有道
3.4坐(zuo)車引領(ling)情景有別
3.5路遇客人(ren)之注意項
4、接待溝(gou)通有藝術(shu)
第一(yi)境界：言(yan)語(yu)不失禮(li)
4.1.文明十字(zi)掛嘴邊
4.2講話有六聲
第二境(jing)界：詞(ci)雅語(yu)又美
4.3詞雅語美
4.4唱歌(ge)有(you)樂譜，講話要有(you)語譜
第三境界：說至心(xin)靈(ling)處
4.5溫暖的眼(yan)神——眼(yan)隨心(xin)到、三角原則
4.6熱(re)情的微笑——三八原則(ze)
4.7真(zhen)誠的聆(ling)聽——5層(ceng)次及真(zhen)諦
4.8贊(zan)美是一劑讓人快樂的特(te)效藥
第四部分－ 客情維護(hu)的行為規范
1、別人正在電話(hua)中聽(ting)你的形(xing)象
1.1電話接聽步驟及要點
1.2接聽電話突發事件的處理
1.3電話撥打前的準(zhun)備5W1H
1.4電話撥(bo)打步驟(zou)及注(zhu)意要點
1.5電話跟催的1－3－7－15
2、微信聊天顯(xian)情商
2.1微信人際關系面(mian)面(mian)觀
2.2微信聊天十大現(xian)象趣(qu)解
2.3高情(qing)商的人發微(wei)信的12字要訣(jue)
2.4情(qing)緒不穩不要發微信
篇尾：
1、人無(wu)禮(li)則不(bu)立，事無(wu)禮(li)則不(bu)成。
2、學禮儀之識， 享利益之實， 做理(li)義之士！
銷售服務禮儀培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60988.html
已開課時間(jian)Have start time
- 余鳳
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