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銀行人職業素養培訓課

【課程目標】
1、掌握銀行人職業化的內涵和標準
2、掌握銀行人職業素養提升訓練的方法與要點
3、掌握銀行人個人工作效率提升和目標達成的方法
4、掌握銀行人從業人員的壓力與情緒管理的方法
5、掌握個人執行力提升的方法與操作要點、流程
【課程關鍵詞】
職(zhi)業表現 專業 敬(jing)業 職(zhi)業氣質 契約(yue)精神(shen) 交換 結(jie)果 壓力 情緒 時間 目標 績效 信任(ren) 信仰 責任(ren) 溝通 匯報 建議 討論 職(zhi)業發展 執行力

【課程大綱】
引言：
職業素養與能力=職業表現力+職業溝通力+職業執行力
― 什么是銀行人，銀行人應該具備哪些素質和技能
第一單元：用專業的素養、職業的態度和氣質提升職業表現力
職業選手是我們的職業追求
1、做一名職業選手
― 職業選手與業余選手的四大不同
― 職業化的三個標準
― 專業技能是職業人的生存之本
― 什么是專業的三個內涵、三個標準？
― 如何成為專業選手？

2、商業交換是職業人的信托責任
― 職業哪里來？
― 契約精神的表現是什么？
― 如何樹立契約精神
― 對敬業的兩種誤解
― 什么是真正的敬業？
― 做到敬業方法和做法
3、職業人的思維和行為訓練
― 職業化的三大死敵
― 職業化修煉本大原則
― 職業思維的訓練：6個“兩回事”訓練法
― 職業訓練的7種基本方法
4、身心健康與職業人的氣質訓練
― 職業行為：沒有規范的職業行為，就沒有商業交流與合作的標準；
― 職業儀表：沒有規范的職業儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；
― 職業保健：沒有職業的保健，就沒有職業生命的質量；
― 職業(ye)(ye)心(xin)理：沒有(you)成熟(shu)自信的(de)職業(ye)(ye)心(xin)理，就沒有(you)職業(ye)(ye)生命的(de)意義(yi)。

第二單元：用職業溝通提升職業效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認知
2、壓力管理
― 認識壓力
― 壓力管理的的兩個方向
― 壓力管理的四個步驟
3、情緒管理
― 認識情緒
― 從情緒來源入手控制情緒
― 情(qing)商管理(li)五步法

二、與“事”的溝通
1、個人時間管理
― 對時間的管理就是對效率、對生命的管理
― 時間管理的核心——要事第一
― 學會制造和使用工具
2、個人目標管理
― 真目標還是偽目標
― 個人目標設立的原則
― 從目標到計劃
三、與“人”的溝通
― 溝通的基本要素
― 按照組織架構圖和供應鏈選擇溝通對象
― 溝通中的語言技巧

第三單元：提升個人職業執行力，打造全新的職業人
一、職業執行力就是職業的結果力
― 結果思維：結果不是態度、職責、任務
― 結果三要素
― 做好結果的三個方法
二、100%責任
― 責任思維：“承擔責任”還是“承擔后果”
― 責任訓練的三個途徑
― 防止“責任稀釋”
― P-D-C-A循環提升個人執行力
結束部分：課程回顧、合影留念

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