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終端銷售服務培訓

每個人都知道銷售技術的提升是在于「熟」能生「巧」，我們看到很多人都在巧字上著墨許多，但是卻很少人具體的指出關于提升到底要熟些什么？用什么方式去熟？不清不楚的觀念所造成的結果就是員工天天在訓練，但提升卻有如蝸牛一樣的緩慢，員工急，企業的心更急！
《終端銷售服務標準化訓練》培訓目標
讓銷售人員走出過去學習的誤區
重新打造學習銷售的新模式！
建立終端標準的銷售流程，重新抓回因流程錯誤所流失的業績！
建立終端標準的應對語言模版，在不求好先求對的基礎上，提升全員銷售素質！
以顧客需求為導向，建立有攻擊性的銷售詢問模式！
建立一個可復制與可快速學習的銷售規范
迅速(su)提升(sheng)終(zhong)端銷售業(ye)績

課程大綱
開場：
何謂「熟」能生「巧」？
熟什么？怎么熟？
共(gong)性學習(xi)的(de)三個秘訣(jue)

(一) 終端銷售固化七流程
討論：為什么一開場就被客戶拒之門外？沒關系我自己看就好，有需要再叫你！
討論：為什么客戶一開場問價格，我們一報價，十有八九不成交？
什么是銷售流程？他能起到什么作用？
最容易破壞流程的開場方式
七流程(cheng)解說：注意、興趣、聯(lian)想、欲望、比較、信賴、決定

(二) 贏在起點
形象的重要性
男生、女生應有的標準形象
肢體語言的形象
微笑的秘訣
國際上*的服務語言匯總

(三) 新老客戶接待
新客戶接待流程解說與演練
新客戶接待注意事項
老客戶接待流程與演練
老客戶接待的(de)注意事(shi)項

(四) 接近顧客時間點的把握
什么叫做來的早不如來的巧？
接近時間點的分析與顧客心理解說
各種接近時間點的開場方式
找(zhao)不(bu)到接近時間點的接待(dai)方式

(五) 開場技巧
贊美開場
新產品開場:感受性語言的創造與應用：構圖原則
促銷開場
重要誘因開場
*性開場
熱銷開場
作(zuo)業：為自己(ji)總結五(wu)句*的開場方式

(六) 詢問技巧
運用詢問的好處
問問題的三原則：S、Y、T原則
開放性與封閉性問題的適用時機
不連續發問：二加一法則
從顧客的回答當中整理需求
促進購(gou)買的詢問方式

(七) 處理反對問題的技巧
處理反對問題的正確心態
顧客愿意說出口就是幸運
問題背后的積極含意
情緒是業績*的殺手
處理反對問題的二大語言技巧
接受、認同、贊美原則
太極原理
具體的反對問題(ti)解說與標準語言模版：

(八) 處理價格異議的技巧
價格的組成因素
價格與價值的差異
具體的價格問題解說與標準語言模版：
（由(you)企業(ye)提供，由(you)老(lao)師制作）

(九) 掌握結束銷售的時機
為什么大多數銷售人員不敢勇敢主動提出結束銷售
以為等待是一種安全
前輩也是這樣做的
認為總是不到火候
怕太過幾近把顧客嚇跑
結束銷售時機的掌握比結束銷售更重要
結束銷售時機的掌握
語言的信息掌握
肢體語(yu)言信息的(de)掌握

(十) 結束銷售的技巧
四大原則：
理所當然的態度
堅定無疑的眼神
自然肯定的語調
邀請買單的手勢
技巧一：幫客戶做出決定
技巧二：門把法

(十一) 總結回顧

終端銷售服務培訓