職場商務禮儀課程大綱
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課程描述INTRODUCTION
職場商(shang)務禮儀 課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安(an)排SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職場商務禮儀 課程
課程(cheng)背景(jing)：
21世紀是競(jing)爭激(ji)烈的(de)商業世紀，我們靠什么來競(jing)爭？有一種(zhong)東(dong)西看起(qi)來似有似無(wu)，時隱(yin)時現。但是卻(que)被越來越多的(de)公(gong)司和(he)個人發現并運用，那就是——商務禮(li)儀。
本課程從(cong)集團實際工作內容為出(chu)發點，詳細的(de)講(jiang)解(jie)各種場景中(zhong)禮(li)(li)(li)儀(yi)的(de)運用，通(tong)過對管理人(ren)(ren)員的(de)職業化(hua)形象(xiang)塑造、言行舉止、接待拜訪、溝通(tong)規范及面(mian)對不(bu)同對象(xiang)與(yu)群體的(de)禮(li)(li)(li)儀(yi)規范的(de)講(jiang)解(jie)，幫助(zhu)管理人(ren)(ren)員了解(jie)商務禮(li)(li)(li)儀(yi)規范，掌握良好溝通(tong)技巧，符合相(xiang)關崗位的(de)職業要求，提(ti)高管理人(ren)(ren)員在相(xiang)關崗位的(de)職業能力、職業化(hua)素養(yang)，提(ti)升精(jing)神(shen)面(mian)貌(mao)，進一步將文(wen)化(hua)精(jing)神(shen)理念與(yu)禮(li)(li)(li)儀(yi)落實到工作中(zhong)；幫助(zhu)管理人(ren)(ren)員靈(ling)活應用禮(li)(li)(li)儀(yi)的(de)知識，完善、提(ti)升企業的(de)公眾(zhong)形象(xiang)，從(cong)而提(ti)高企業的(de)社會(hui)效(xiao)益(yi)和經濟效(xiao)益(yi)。
課(ke)程目標：
通過(guo)培(pei)訓加強管理人員對商務禮儀的重視；
通過培(pei)訓幫助管理(li)人員塑造與本企業形(xing)象相(xiang)一致的個人職業化形(xing)象；
通過(guo)培訓(xun)訓(xun)練管(guan)理(li)人員(yuan)掌握必(bi)備(bei)的(de)應對各種客戶及各層級人員(yuan)的(de)規范與技巧，提(ti)高(gao)客戶滿意度，提(ti)升(sheng)企業形象；
通(tong)過培訓加強管(guan)理(li)人員(yuan)職(zhi)業化意識和團隊意識，提高職(zhi)業素養。
通過培訓引導管理(li)人員(yuan)掌(zhang)握溝(gou)通的禮(li)儀與規范，促進業務成交(jiao)，體(ti)現品牌競(jing)爭力(li)。
培訓方式： 課程講授 情景模擬(ni) 案例分析 團隊游(you)戲(xi) 小組討論(lun) 引導共識(shi)
課(ke)程大(da)綱：
課(ke)前熱身：
禮(li)儀是(shi)什么？禮(li)儀的概(gai)念、作用和(he)分類(lei)。
一、從“首(shou)輪效應(ying)”開始的職場——職業(ye)人的職業(ye)化形象塑造。
1、職(zhi)業化形象(xiang)的定義及其(qi)作(zuo)用。
1）首(shou)輪效應與日常工作生活的55387定律(lv)。
2）何為職業化(hua)的形象。
3）職業化形象的作用。
2、從頭到腳塑(su)造成功的職業(ye)化形象(xiang)。
1) 職場中的(de)男性(xing)(xing)女(nv)性(xing)(xing)發型要求。
2）職(zhi)場中的男(nan)性女性面容要求(qiu)。
3）職業淡妝的要求和基(ji)本化妝方(fang)法(fa)。
4）形象中的細節(jie)要(yao)求。
5）職場(chang)中的服飾要求(qiu)。
6）職場中的飾品佩戴要(yao)求。
7）職場中的其他配飾要求(qiu)。
二、無聲(sheng)的職場語言——職業人(ren)的表情禮儀。
1、表(biao)情禮儀。
1）職場中表情的魅力。
2）面部表(biao)情訓(xun)練(lian)。
2、微笑和目光的禮儀。
1）職場中微笑(xiao)的(de)作用。
2）職(zhi)場中(zhong)的微笑要(yao)求——“三米(mi)一笑，一米(mi)招呼”。
3）職場中微笑的量化。
4）目光禮儀。
三、小環節拉開(kai)大(da)差距——商(shang)務接待與(yu)拜(bai)訪過程中(zhong)的禮儀。
1、迎接客人的禮儀。
1）基本迎客(ke)的(de)五要素。
2）引導客戶(hu)的禮儀(yi)。
3）稱呼客戶的禮(li)儀。
2、介(jie)紹禮儀(yi)。
1）簡單(dan)自我介紹。
2）如何充當(dang)好介紹人。
3、小握(wo)手的大學問。
1）握手的禮儀(yi)與姿態(tai)。
2）握手十四忌。
4、如何得(de)體的(de)使用名(ming)片
1) 遞名片的(de)原(yuan)則。
2）遞(di)名(ming)片(pian)的時機選擇。
3) 收名片的講究。
5、客戶拜訪禮儀規范。
1）拜(bai)訪(fang)前的準備工作(zuo)
2）從敲門開(kai)始的禮儀。
３）溝通中的(de)注(zhu)意事項。
４）結束拜訪的禮儀(yi)規范。
6、末輪效應之送客禮(li)儀(yi)。
1）表(biao)情。
2）語言(yan)。
3）姿(zi)態。
4）規則(ze)。
四、小動作(zuo)有大(da)學問——位次排列(lie)規范。
1、乘(cheng)車(che)座位位次。
2、行進(jin)中(zhong)的位(wei)次與(yu)引導(dao)禮儀。
1）引領一人(ren)。
2）引領多人。
3、乘坐電梯的禮儀和位次(ci)。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯。
五(wu)、交談之道——溝通禮儀規范與技巧。
1、有效溝(gou)通(tong)的(de)禮(li)儀規范。
1) 有效溝(gou)通要素——一個(ge)關鍵、兩(liang)個(ge)正確(que)、三A原則(ze)、四個(ge)講究。
2）溝(gou)通中的(de)高壓線——禁忌語(yu)。
2、職場(chang)中的電(dian)話(hua)溝(gou)通禮儀。
1）8項(xiang)原(yuan)則。
2）5W原則。
六、餐桌也是辦(ban)公(gong)桌——宴請禮儀。
1、商務(wu)宴請分(fen)類。
1）四種規格(ge)的(de)宴(yan)會。
2）常見的三種規格的招(zhao)待會。
2、商(shang)務宴請(qing)基礎(chu)知識(shi)。
1）商務宴請(qing)之穿什么。
2）商務(wu)宴請(qing)之吃什么。
3）商務宴請之談什么。
4) 商務宴請(qing)之怎么坐與宴會臺形設(she)計及席位(wei)安排。
5）商務宴(yan)請(qing)之怎么點菜(cai)。
３、商務宴請中的公共用具(ju)及其他餐桌(zhuo)禁忌。
1）轉盤的使用。
2）筷(kuai)子6忌諱。
3）中餐禁止5步(bu)原則(ze)。
4）酒桌(zhuo)禮儀。
４、接待茶飲禮儀。
1）茶(cha)的基本知(zhi)識。
2）飲茶(cha)(cha)與喝茶(cha)(cha)的禮儀(yi)。
3）接待茶飲知(zhi)識(shi)。
七(qi)、細節決定成敗——會(hui)議接待與會(hui)議服務(wu)禮儀。
1、會(hui)議禮儀的基(ji)本要求。
2、會前準備工作的規范。
1）會議議程安排(pai)的(de)規范。
2）會議重要文件的準備。
3）會場布置的要求。
3、會(hui)議前(qian)期的服務(wu)工作。
1）會議環境布置服(fu)務禮儀。
2）會場(chang)設備服務保(bao)障的禮(li)儀。
3）會(hui)議交通、用車與食宿(su)服(fu)務禮儀。
4、落(luo)實(shi)與檢查。
5、會議接待(dai)服務的禮儀。
1）會前檢查(cha)。
2）迎接與引(yin)領(ling)。
3）及時督促。
4）會(hui)場座位分區與(yu)座次。
6、會(hui)議舉(ju)行過程(cheng)中的(de)服務工作禮儀。
1）會議開幕的禮儀(yi)。
2）茶(cha)水與茶(cha)歇服務細節。
3）會議中的其他服(fu)務工作。
4）會(hui)議(yi)后期的(de)服務工(gong)作禮(li)儀。
7、會后(hou)服(fu)務禮儀。
1）會議總結(jie)與會議閉幕的禮儀。
2）會后收尾與經驗不足總(zong)結(jie)。
八、重要(yao)接(jie)(jie)待(dai)必備常(chang)識——重要(yao)接(jie)(jie)待(dai)對象與群體的接(jie)(jie)待(dai)禮儀(yi)規(gui)范。
1、與不同對象的相(xiang)處之道。
1）與(yu)政府(fu)部門領(ling)導溝(gou)通與(yu)接(jie)待(dai)的禮(li)儀規范與(yu)注意事(shi)項(xiang)。
2）與(yu)(yu)銀行等金融機構相關(guan)人士(shi)溝通與(yu)(yu)接待的禮儀規范與(yu)(yu)注意事項。
九、凡事預則立——成(cheng)功接待的原(yuan)則。
1、客戶(hu)類(lei)型(xing)及接待計劃。
1）客戶類型分類——VVIP 、VIP、IP、P。
2）不同客戶(hu)的(de)不同接(jie)待規格。
3）基本接待流程。
4）接(jie)待計(ji)劃要(yao)ABC。
2、接(jie)待工作的成功原則一——準(zhun)備(bei)、準(zhun)備(bei)再(zai)準(zhun)備(bei)。
1) 準備(bei)工作準備(bei)什(shen)么(me)——人、物、事。
2）如何做準(zhun)備。
3、接待工作中的成功(gong)原(yuan)則二——檢查(cha)、檢查(cha)再(zai)檢查(cha)。
1）檢查工作(zuo)檢查什么——人、物(wu)、事。
2）怎么做檢查。
4、接待工作(zuo)成功的(de)原則(ze)三——演練(lian)、演練(lian)再演練(lian)。
十、管好微(wei)信 溝(gou)通(tong)更和諧——微(wei)信溝(gou)通(tong)的禮儀和技巧。
1、不容忽視的微信溝通細(xi)節(jie)。
2、必須(xu)注意的微信溝通的禮儀。
十(shi)一、你(ni)的舉止也會說(shuo)話——管理人員(yuan)必(bi)備的端莊(zhuang)姿態指導。
1、基本禮儀姿態。
1）站、坐(zuo)、行、蹲姿訓練(lian)。
2、工作中常見的禮(li)儀姿勢(shi)訓練(lian)。
1）大、中、小請引導禮儀訓(xun)練。
2）奉茶、倒水等姿勢訓練。
3、管(guan)理(li)人員的舉止忌諱。
十三、課程復盤
課(ke)程總用(yong)時(shi)：２天
職場商務禮儀 課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60337.html
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