辦公室5S管理與高端客戶接待禮儀
講師：安娜 瀏覽次(ci)數：2653
課程描(miao)述INTRODUCTION
高端客戶接待禮儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安(an)排(pai)SCHEDULE
課程大(da)綱Syllabus
高端客戶接待禮儀培訓
課(ke)程背景：
21世紀(ji)是(shi)競爭(zheng)激烈的(de)商業世紀(ji)，我們靠什么來競爭(zheng)？有一種東西看起來似有似無，時隱(yin)時現。但是(shi)卻被越來越多的(de)公司和個人發(fa)現并運用，那就是(shi)——商務禮儀。
接(jie)待禮(li)儀是商務(wu)禮(li)儀中的一部分。隨著商務(wu)活動的頻繁(fan)，接(jie)待禮(li)儀正在成(cheng)(cheng)為現(xian)代企業快速發展的重要(yao)(yao)組(zu)成(cheng)(cheng)部分，要(yao)(yao)建立成(cheng)(cheng)功的商務(wu)往(wang)來，掌握接(jie)待禮(li)儀知識必不可(ke)缺。
本課程從高端接(jie)待(dai)為出發點(dian)，詳細的(de)講解接(jie)待(dai)VIP客戶中禮(li)儀的(de)運(yun)用，接(jie)待(dai)人員必備的(de)職業(ye)素(su)養及(ji)辦(ban)公室5S管理和各(ge)項接(jie)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)前、中、后期各(ge)個(ge)環節(jie)(jie)、每個(ge)細節(jie)(jie)必須(xu)要(yao)注意和掌握的(de)規(gui)程和規(gui)范，萬(wan)無一失的(de)確保接(jie)待(dai)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)成功進行。
課程目標：
加強(qiang)對商務禮儀及(ji)接(jie)待(dai)禮儀的重視；
掌握接(jie)待工(gong)作(zuo)的必備知識，增(zeng)強綜合工(gong)作(zuo)能力；
了解辦公室5S管理的含(han)義，塑造標(biao)桿接待辦公室環境，提高工作效率和(he)接待檔(dang)次；
提(ti)升職場人士職業(ye)素養，幫助建立(li)正確的(de)商務(wu)交際(ji)，提(ti)高高端接待中的(de)實際(ji)操作水平，塑造(zao)優質(zhi)的(de)企(qi)業(ye)形象；
強(qiang)化職(zhi)場人士(shi)清晰的完成所安排的接待(dai)工作(zuo)(zuo)，同時(shi)，加強(qiang)團隊(dui)建設，促進接待(dai)工作(zuo)(zuo)順利(li)開展，體(ti)現品牌競爭(zheng)力。
培訓方式(shi)： 理論講授 情景模(mo)擬(ni) 團隊游戲(xi) 小(xiao)組討論 視(shi)頻(pin)教學(xue)
課程大綱：
課(ke)前熱身(shen)：禮儀是(shi)什么。
一、目視化管(guan)理(li)——辦(ban)公(gong)室5S管(guan)理(li)。 做了(le)，不是做好(hao)(hao)了(le)，做好(hao)(hao)了(le)，才(cai)算做了(le)。
1、初識(shi)5S。
1）從辦(ban)公桌(zhuo)開始識人(ren)。
2）5S文(wen)化及其作用、目(mu)的。
3）5S定義和對5S的認知。
4）1S到(dao)5S說(shuo)明(ming)。
2、從(cong)1S到(dao)5S管(guan)理。
1）辦公(gong)室(shi)5S管理(li)的含義。
2）從(cong)1S到4S的步驟及要(yao)領。
3） 5S素養如何養成。
4） 5S之間的關(guan)系(xi)。
二、從知到行——辦公室(shi)5S管理與實施。
1、辦公室5S具體(ti)要求。
1）5S執行標準(zhun)。辦公(gong)桌 ：定(ding)物、定(ding)量、定(ding)位。抽屜分層(ceng)(ceng)：第(di)一層(ceng)(ceng) 第(di)二層(ceng)(ceng) 第(di)三層(ceng)(ceng) 桌下 座椅 插排 電線(xian) ; 電腦(nao)桌面(mian)
2）從(cong)1S到4S策(ce)略(lve)與實例(li)。
3）5S檢(jian)查表和(he)檢(jian)查制度。
2、辦公室5S具體實施。
1）辦公室(shi)1S到4S具體實施步驟。
2）辦公室建立(li)5S公告牌。
3、辦(ban)公室5S管理活動在公司中(zhong)的開(kai)展(zhan)。
1）準備工作和辦公室識別5S的機會。
2）執(zhi)行(xing)4S過程。
3）記(ji)錄結果。
4）建立(li)5S標準(zhun)。
5）實現(xian)5S管理到5S文(wen)化。
三、辦公室5S在禮儀中(zhong)的運用。
1、5S與職場人(ren)士的成長：養成習慣，形成標準，嚴格(ge)執行，影(ying)響他人(ren)。
1）5S挖掘卓越(yue)職場人士(shi)的內在。
2）5S之個人形象要(yao)禮儀。
2、5S在接(jie)待(dai)禮儀(yi)中的運用。
四(si)、凡事預(yu)則(ze)立(li)——高(gao)端接待必備常識和成功接待原則(ze)。
1、客戶類型(xing)、排名及接待計劃。
2、高(gao)端接待工作(zuo)的成功(gong)原則一——準備(bei)(bei)、準備(bei)(bei)再準備(bei)(bei)。
1) 準備(bei)工作(zuo)準備(bei)什么——人(ren)、物、事。（人(ren)和人(ren)的銜接，有問題了(le)，餐廳我們公司的例子）
2）如何做(zuo)準備(bei)。
3、高端(duan)接待工作(zuo)中的成功原則二(er)——檢(jian)查(cha)(cha)、檢(jian)查(cha)(cha)再檢(jian)查(cha)(cha)。
1）檢查(cha)工作檢查(cha)什(shen)么——人、物、事(shi)。
2）怎么做檢查。
4、高端(duan)接待工作成功(gong)的原則三——演(yan)練(lian)、演(yan)練(lian)再演(yan)練(lian)。
五、首輪效應定印(yin)象——高(gao)端接待中的(de)迎接禮儀(yi)。
1、前期各項準備(bei)工作：計劃、前站(zhan)
2、接待車輛(liang)的要求(qiu)與司機禮儀(yi)。
3、機場接機的禮儀。
1）準備(bei)工(gong)作(zuo)和人員、車輛(liang)安排注意(yi)事(shi)項(xiang)。
2）接機禮儀。
3）VIP迎(ying)賓線原(yuan)則。
4）接機人員要求。
4、VIP迎(ying)接五要素。
5、簡單問候與介紹禮(li)儀。
6、小握手(shou)的大學問。
7、不可忽(hu)視(shi)的行李事項與任務交(jiao)接
六、細節決定成敗(bai)——高(gao)端接(jie)待中食宿安排(pai)禮儀與注(zhu)意事(shi)項。
1、酒店安排與(yu)引導(dao)禮儀。
1）抵達酒店(dian)中的各項(xiang)禮儀與細節注意。
2）車(che)輛座次(ci)安排。
3）酒店房間中的禮儀。
2、接待中的各項安排工作要點(dian)。
1）食宿安(an)排(pai)。
2）宴(yan)請(qing)安排。
3）會談與會議安排(pai)。
4）參觀安排(pai)。
5）禮物(wu)饋贈。
3、行程(cheng)安排(pai)中的注意事項。
七(qi)、細節體(ti)現素質——高端接待與陪同中必知的禮儀。
1、如(ru)何(he)得體的(de)使用名片(pian)
2、稱呼與溝通(tong)的禮儀。
1）VIP客戶(hu)的稱(cheng)呼(hu)。
2）VIP接待溝通禮儀。
3、陪同人員的禮儀(yi)。
4、引導的禮(li)儀。
5、辦公室人員禮儀。
八、按部就班 方(fang)顯周(zhou)到——會議(yi)接待中的禮儀(yi)與(yu)注(zhu)意事項。
1、會(hui)議前期準備工作。
1）掌握(wo)會議(yi)情況。
2）布置(zhi)會議現場。
3）擺放會議用品。
4）檢查準備情況。
2、會(hui)議接待程(cheng)序禮(li)儀。
1）會前(qian)檢查。
2）引領(ling)客人。
3）會中(zhong)服(fu)務。
4）會后服(fu)務。
3、會(hui)議(yi)結束工作。
九、小位(wei)次有大學(xue)問——高端接待(dai)中之重要(yao)的位(wei)次排列與(yu)引導規(gui)范。
1、乘車座位(wei)(wei)位(wei)(wei)次與上車下車規范(fan)引(yin)導。
1）上下(xia)車的細節禮(li)儀。
2）各種車型位次(ci)規范。
2、行進中的位(wei)次(ci)與引導禮(li)儀。
1）引領一人。
2）引領多(duo)人。
3、走樓梯的(de)禮儀與位次。
1）基本規(gui)范。
2）特殊情(qing)況(kuang)。
4、乘坐電(dian)梯的禮儀和位次。
1）自動扶梯。
2）升降式電梯(ti)。
5、會議座次(ci)安排。
1）主席(xi)臺座(zuo)次安(an)排。
2）一般會晤位(wei)次安(an)排。
6、合影位次安排。
十(shi)、高端接待活動中不得不知、必須(xu)要懂的宴請禮(li)儀。
1、高端(duan)宴(yan)請中(zhong)的禮儀(yi)事(shi)項。
1）接待宴請之穿(chuan)什么。
2）接待宴請之吃什么。
3）接待(dai)宴(yan)請之談(tan)什么。
4) 接(jie)待宴請禮儀(yi)之怎么(me)坐。
5）接待(dai)宴請之怎么點菜。
2、接待宴(yan)請中的公共用具及其他餐桌禁忌。
3、陪(pei)同人員禮儀。
十一、末輪效應不可忽視——高端客戶(hu)的送別禮(li)儀和后續事項。
1、送別人員安排。
2、送別之各項(xiang)禮儀事(shi)項(xiang)。
1）送別人員要(yao)求。
2）送(song)別人(ren)員語言規范。
3）送別人員的姿態。
4）送別的講究(jiu)和規則。
5）送別細節。
3、車輛(liang)與行(xing)程(cheng)注意(yi)。
4、機場(chang)送行注意事(shi)項。
5、客人離開(kai)后的后續(xu)和掃尾(wei)工作。
1）后續的目的。
2）后續(xu)工作都有(you)哪(na)些(xie)工作。
課(ke)程總用時：1天
高端客戶接待禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60335.html
已開(kai)課時間Have start time
- 安娜
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩斯
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩(shi)斯(si)
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯(si)
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)
- 銀行實戰商務禮儀 曾(ceng)詩斯
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東(dong)
- 職場女性形象管理 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾詩斯(si)
- 職業形象與有效溝通 趙寧