置業顧問的銷售禮儀與銷售溝通
講(jiang)師：安娜 瀏覽次數：2554
課程描述INTRODUCTION
置業顧問的(de)銷售禮(li)儀培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大(da)綱(gang)Syllabus
置業顧問的銷售禮儀培訓
課(ke)程背景：
作為銷售人員(yuan)，置業顧問(wen)是面對客(ke)(ke)戶的(de)(de)最前線(xian)，直接(jie)與客(ke)(ke)戶進行接(jie)觸，所以置業顧問(wen)的(de)(de)一(yi)舉(ju)一(yi)動、一(yi)言一(yi)行無不充分體現出企業的(de)(de)經(jing)營理念(nian)、價值(zhi)取向與企業文化，在(zai)某種(zhong)程(cheng)度上也代表著樓(lou)盤的(de)(de)形象。
置業顧(gu)問(wen)通(tong)過加強自身修(xiu)養，注重(zhong)禮儀，強化溝通(tong)能力，由內而外散(san)發出(chu)親和力與感召(zhao)力，是(shi)成(cheng)功銷售的重(zhong)要保證。
課程目標：
塑造置業(ye)(ye)顧問(wen)與(yu)本企業(ye)(ye)形象相一致(zhi)的個人職業(ye)(ye)化(hua)形象；
訓練(lian)置業顧(gu)問掌握必備的(de)銷售(shou)禮(li)儀，提高(gao)客戶(hu)滿意(yi)度，提升品牌競爭(zheng)力；
掌握房地(di)產(chan)對客溝通(tong)(tong)規(gui)范和溝通(tong)(tong)技巧，促進成交(jiao)；
提升銷售人員(yuan)的服(fu)務意識(shi)和品(pin)牌意識(shi)，加強職業化素質，從而(er)擴大企業品(pin)牌影響力。
培訓方式(shi)：
理(li)論(lun)講授 引導共識 情景模擬 案例分析 團(tuan)隊游戲(xi) 視頻(pin)教學
課程大(da)綱：
置業(ye)顧問的(de)職責篇(pian)
一(yi)、先(xian)給自己洗腦 ——清(qing)晰認知置業(ye)顧問的定位。
1、置業顧問的五種身份定位及(ji)其(qi)職責要求。
1）企業的(de)銷售人員。
2）客戶(hu)的置業顧問。
3）企(qi)業的形(xing)象代言人(ren)。
4）企業和客戶信息溝(gou)通(tong)互動的橋梁。
5）企業決策信息(xi)的(de)提供者(zhe)。
2、置業顧問的職業道德。
禮儀篇
一、從首輪效(xiao)應開(kai)始的銷(xiao)售(shou)工作——置業(ye)顧(gu)問職業(ye)化形象的塑造。
1、職業化(hua)形象的概(gai)念及其(qi)作用。
1）第(di)一印象效應(ying)（首輪效應(ying)）與55387定律(lv)。
2）何為職業化(hua)的(de)形象。
3）職業化形(xing)象的作(zuo)用。
2、從頭(tou)到腳塑造置(zhi)業(ye)顧問的職業(ye)化形象。
1）男女員工發型要求。
2）男女員工面容要(yao)求(qiu)。
3）女員工日(ri)常妝容(rong)與(yu)化妝方法。
4）細(xi)節(jie)要(yao)求。
5）工(gong)裝穿法及(ji)禁(jin)忌。
6）配飾要求等(deng)。
二(er)、提升(sheng)銷售品質的(de)無聲語匯——置(zhi)業顧(gu)問的(de)表情禮儀。
1、表情的(de)作(zuo)用(yong)。
2、置業顧問(wen)的(de)微笑禮儀(yi)。
1）微笑(xiao)的要求(qiu)。
2）如何工作量(liang)化。
3、目(mu)光的禮儀。
三、你(ni)的舉止也會說話——置業顧問之形(xing)體(ti)禮儀指(zhi)導。
1、基本禮儀姿態。
1）站、坐(zuo)、行、蹲(dun)姿指導(dao)。
2、銷售(shou)工作中常用的禮儀(yi)姿(zi)勢指導。
1）鞠躬等禮儀姿勢訓(xun)練。
2）大(da)、中、小(xiao)請(qing)及引導(dao)禮(li)儀訓練。
3、置業顧問的形體語言禁(jin)忌。
四、品牌形象 細節相(xiang)彰——從等待(dai)客戶開始的(de)客戶接待(dai)禮儀。
1、等待(dai)客(ke)戶的禮儀。
1）客戶(hu)的三種需求。
2）等待(dai)客(ke)戶(hu)時(shi)的禮(li)儀(yi)與準備工作(zuo)。
2、迎(ying)接客人(ren)的禮儀。
1）從看(kan)到客戶(hu)開始(shi)的(de)禮儀。
2）迎接(jie)客人(ren)的(de)五(wu)要素。
3）引(yin)導客戶的禮儀。
4）稱呼客戶的禮儀(yi)。
5）請客戶就坐。
6）奉茶(cha)水。
3、接(jie)待過(guo)程(cheng)中的禮(li)儀。
1）簡單自我(wo)介紹。
2）充當(dang)好介紹人。
3）實際接待(dai)過程中的問題處(chu)理。
4）接待中(zhong)的的“八不要”細節。
3、小(xiao)握手的大學問。
1）握手的禮儀與姿態。
2）握(wo)手十四忌(ji)。
4、銷(xiao)售人(ren)員的(de)名片禮(li)儀與微信禮(li)儀。
1）遞名片的原則。
2）收名片的講究。
3）名片的遞送時機。
5、位次禮儀與引領禮儀。
1）行(xing)進中的(de)位(wei)次與引導禮儀。
2）走(zou)樓梯的(de)禮儀與位次。
3）乘(cheng)坐電梯的禮儀和(he)位次。
4）樣板房內的禮儀(yi)。
6、交談過程中的禮(li)儀。
1）遇(yu)到(dao)客戶(hu)詢問。
2）交談中的禮儀。
7、末輪效應(ying)之(zhi)送客戶(hu)的禮(li)儀。
1）表情
2）語(yu)言
3）姿態
4）規(gui)則
溝通篇
一、一開口就感動客戶——置業顧問的溝(gou)通規范(fan)與溝(gou)通技巧。
1、 初(chu)識溝通。
1）溝通的三大(da)要素與銷售溝通。
2）溝(gou)通的漏斗原(yuan)理與銷售溝(gou)通。
2、溝通是門技術活——銷售溝通的(de)技能。
1）銷售溝通的五個步驟。
2）關于銷售溝通的(de)“異議處(chu)理”。
３）置業顧問(wen)對客溝通實操與練習(xi)。
3、有效的溝通前提。
1）一個關(guan)鍵
2）兩個正(zheng)確
3）三A原則
4）四個講究
4、影響溝通(tong)的因素(su)。
5、置業顧問(wen)的高(gao)壓線——禁忌語。
二、一線千(qian)金——置(zhi)業(ye)顧問的電話溝通禮儀與(yu)微信(xin)溝通禮儀。
１、電(dian)話溝通禮儀。
1）打電話的(de)禮儀與(yu)溝通。
２）打電話(hua)在房地產(chan)銷售過(guo)程中(zhong)的應(ying)用。
2、接電(dian)話的禮儀。
１）接電話的規范。
２）接電話在房地產銷(xiao)售過程中的應用。
3、微(wei)信溝通禮(li)儀與規范。
1）客(ke)戶最討厭的微(wei)信行(xing)為(wei)。
2）微信溝通在銷售中的應用。
培(pei)訓課時(shi)：2天
置業顧問的銷售禮儀培訓
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/60327.html
已開課時間Have start time
- 安娜
[僅限會員]
商務禮儀內訓
- 展廳講解接待綜合訓練 曾詩斯(si)
- 職業形象與商務禮儀：展現職 孫老師(shi)
- 職業形象與有效溝通 趙寧
- 廣告媒體銷售禮儀與投訴處理 彭小東(dong)
- 職場女性形象管理 曾(ceng)詩斯
- 新員工商務禮儀與職場溝通 曾詩斯
- 政務禮儀與形象管理 曾(ceng)詩斯
- 銀行實戰商務禮儀 曾詩斯
- 政務大廳服務禮儀與溝通應對 曾詩(shi)斯
- 景區導游接待禮儀與現場講解 張云
- 銀行員工商務禮儀與職業形象 曾(ceng)詩斯
- 專業銷售人員銷售技能與禮儀 唐淵(yuan)