国产极品粉嫩福利姬萌白酱_伊人WWW22综合色_久久精品a一国产成人免费网站_法国啄木乌AV片在线播放

龍湖物業服務品質培訓

課程背景：
中國物業(ye)(ye)(ye)管理(li)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)進入發展、完(wan)善和成熟的重要階段(duan)，在這個階段(duan)中，物業(ye)(ye)(ye)管理(li)公司更明確了自己(ji)的行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)屬性(xing)：物業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)公司，確立了它(ta) “服(fu)(fu)(fu)務(wu)”的性(xing)質。今后，物業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)(fu)務(wu)公司的競爭將(jiang)會出(chu)現(xian)一個靠(kao)品牌競爭、靠(kao)管理(li)競爭、靠(kao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)理(li)念(nian)競爭的時(shi)期，這一時(shi)期無(wu)論(lun)是(shi)市場還是(shi)業(ye)(ye)(ye)主都將(jiang)對(dui)這一行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)從服(fu)(fu)(fu)務(wu)觀念(nian)到服(fu)(fu)(fu)務(wu)方式(shi)，從經營理(li)念(nian)到市場定(ding)位提出(chu)更高的要求。

課程特色：
課程系統闡述點透“優質服務”、“細節亮點”的規律與訣竅，傳遞先進服務管理理念，超越“同質化服務”，以細節取勝，達成客戶滿意；
案例+規律+工具相結合，簡潔高效，易于實踐結合！
傳授服(fu)務管理的工具“*”，讓“細節管理”、“亮點頻(pin)出(chu)”不(bu)再是(shi)只要求和(he)想象(xiang)。

課程內容：
一、優質服務禮儀及服務意識
（一）儀容儀表標準
儀容/著裝要求
（二）儀態及常用動作標準
站姿/坐姿/行姿/常見服務手勢
（三）用語及態度
常用的稱呼及問候/上門服務（拜訪）用語/對講系統常用用語/前臺接待/辦公區域
（四）常用商務禮儀介紹
電話禮儀/介紹禮儀/握手禮儀/遞接名片禮儀/拜訪禮儀
案例：龍湖項目禮儀展示
（五）服務意識
為什么要重視服務
什么是服務/服務的價值/服務的目的
服務的兩個層面
服務意識是什么/服務意識表現
服(fu)務意識到優質服(fu)務/他山之石：優質服(fu)務對龍湖的貢獻

二、龍湖優質服務細節展示
（一）龍湖窗口崗標準化服務展示
1、安全專業之門崗服務視頻欣賞
2、安全專業之售場服務視頻欣賞
3、工程專業之上門服務視頻欣賞
4、保潔專業樣板房服務視頻欣賞
5、客服服務之會所接待視頻欣賞
（二）龍湖服務創新亮點案例分享
1、安全專業之門崗服務亮點案例
2、安全專業之巡崗服務亮點案例
3、工程專業之上門服務亮點案例
4、保潔服務之家政服務亮點案例
 5、客服(fu)服(fu)務(wu)之會務(wu)服(fu)務(wu)亮(liang)點(dian)案例

三、龍湖客戶服務亮點設計
（一）專業的客戶需求識別
1、龍湖項目管理生命周期理論
2、項目生命周期六大階段劃分
3、不同階段客戶需求特點識別
（二）科學的客戶分級管理
1、客戶分級的原則
2、客戶分級的管理
（三）*服務圈設計
1、什么是*（關鍵服務時刻）
2、*服務圈在工作中的運用
3、+*服務圈 場景設計(ji)練習(xi)

四、龍湖服務價值運用
（一）服務價值鏈循環
1、服務價值鏈是什么
2、優質服務與滿意度
3、優質服務與收費率
4、優質服務與美譽度
（二）服務投訴管理
1. 業主投訴的正確認知
2. 投訴處理前的準備
3. 業主投訴處理分類
4. 投訴問題的界定
5. 處理業主投訴的原則
6. 處理投訴的要求與方法
（三）欠費催交管理
1、欠費業主類型
2、催費常見招數
3、催費常用話術
4、催費(fei)典型案例

龍湖物業服務品質培訓