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經理全面管理技能提升培訓班

第一部分 自我管理
一、管理與角色認知
1.從專業走向管理后，如何實現角色轉換？
2.管理的目的是什么？
3.管理者要承擔哪些管理責任？
4.管理者如何確立自己對上，對下，對中的身份定位？
5.管理者應具備的基本管理態度與意識
6.管理者應具備哪些管理和領導技能？
【討論互動】： 你是如何理解管理及角色的？

二、管理者工作方法
1.時間管理
.時間分析：我的時間用的有效嗎？
.時間管理的四個象限
.四個象限的策略和目標
.管理者如何識別輕重緩急？
.好鋼用在刀刃上 – 如何抓住工作的重中之重？
【參考工具】：時間分析表
【案例分析】：周經理的時間表
【互動討論】：部門經理的第二象限工作有哪些？
2.其他常用工作方法
.結構分解法
.重點管理法
.頭腦風暴法
.項目管理法
.目標管理法
.PDCA
.SWOT
.5W3H
.SMART

第二部分 工作管理
一、工作管理 – 工作計劃
1.計劃為何重要？
2.制定計劃的步驟
3.目標制定SMART原則
4.如何做工作分解？
5.工作評估與排序
6.工作資源安排
【工具演練】：用WBS工具做工作策劃與分解
【工具模板】：WBS參考模板
【參考(kao)模板】：工(gong)作計劃EXCEL表格

二、工作管理 – 工作組織
1.什么是工作組織？組織的目的是什么？
2.企業組織結構設計的目的
3.部門崗位設置
4.如何做職位分析？
5.工作組織原則
【模板分析】： 崗位說明書
【模板參考】： 工(gong)作分析表

三、工作管理 – 執行控制
1.企業執行力差的管理因素
【討論互動】：執行不力的管理因素
2.工作執行控制的策略
3.工作控制方法與工具
.分段控制法
.三要素控制法
.稽核控制法
.數據控制法
【工具演練】：控制卡設計練習
【參考工具】：三要素控制卡
【案例分析】： 三要素控制卡工具的應用
【案例分析】： 分段控制法應用
【案例分析】：稽核控制法應用
4.目標管理與績效考核
. 目標設置與績效計劃
a)企業目標分解方法
b)如何確定下屬考核內容？
c)如何對考核內容設計量化標準？
d)提前約定評價與獎懲辦法
e)績效計劃溝通與承諾
【模板參考】：銷售人員考核項設置
【模板工具】：績效考核計劃表
【模板(ban)工具】：績效(xiao)承諾書

. 績效跟蹤反饋與輔導
a)如何建立績效數據與記錄
b)對工作績效進行跟蹤和反饋
c)績效過程控制
【模型參考】：績效反饋模型
. 績效考核與面談
a)績效考核的步驟與內容
b)績效面談的技巧和方法
. 獎懲與結果應用
. 獎勵及時發放的重要性
. 如何設計公平合理的獎金制度      
四、工作管理 – 工作改善
1.改進與創新意識
2.發現問題的方法
3.問題分析與解決模型
4.建立改善機制
【參考工(gong)具】：問題解決8D模型

第三部分 人員與團隊管理
一、溝通技能
1.對上溝通應掌握的方法及注意之處
A.接受命令
B. 請示建議
C. 匯報工作
【互動討論】：
.如何處理上司的不合理決策？
.如何處理多頭指揮的情況？
.上司對我工作經常挑剔指責怎么辦？
2.平行溝通
. 平行溝通的問題？
. 如何改善平行溝通？
3.對下溝通應掌握的方法及注意之處
. 下達指示
. 表揚肯定
. 批評指正

二、授權管理
1.授權重要性
2.授權誤區
3.授權注意事項
【參考方法】：授權方法模板
三、團隊管理 – 領導力發揮
1.什么是領導力？
2.領導與管理的區別
3.領導力來源于什么？
4.中層管理者如何提升領導力素質，發揮領導作用？
. 品德為先 --- 以德服人更勝以力服人
. 激情活力 --- 領導者是團隊熱情的激發者和感染者
. 行家里手 --- 內行領導更得下屬佩服
. 行為習慣 --- 嚴于律己，以身作則做好榜樣
. 關心愛護 --- 愛是贏得人心的根本保證！
【工(gong)具參考(kao)(kao)】：領導(dao)者自我修(xiu)煉參考(kao)(kao)手冊

四、團隊管理 – 員工管理
1.如何識人 – 知己知彼
. 識別不同個性的五類人
l  老虎型
l  熊貓型
l  孔雀型
l  貓頭鷹型
l  變色龍型
. 不同性格的人如何溝通？
. 不同性格的人如何使用？
. 不同性格的人如何激勵？
【參考工具】：五型人格識別測試題
【參考工具】：五型人格溝通策略
【參考工具】：五型人格人才激勵策略
【參考工(gong)具】：五(wu)型(xing)人格(ge)人才適用崗(gang)位

2.如何管人
. 用人之長
【互動分析】：如何識別人的長處？
【案例分析】：他適合做銷售工作嗎？
. 以事管人
. 如何管理“問題”員工？
【方法參考】：處理矛盾的8大原則策略
【互動討論】：
l  如何處理業績好的刺頭？
l  如何處理法不責眾？
l  在下屬面前沒有威信怎么辦？
【案例分析(xi)】：這樣的員工該(gai)不該(gai)炒？

五、團隊管理 – 員工培育
1.抓思想
. 如何使員工認同企業的價值觀和理念？
. 如何使員工認同企業的管理模式和管理方法？
. 如何引導下屬積極看待職業生涯？
. 如何引導員工積極看待企業，老板，上司，團隊，同事？
. 如何引導員工有積極的世界觀和人生觀？
【案例分析】：海爾的文化宣傳
【案例分析】：解放軍是如何抓思想工作的？
【模板參考】：主管引導員工工作態度主題觀點手冊
2.帶作風
. 如何帶出一支雷厲風行，敢打硬仗的隊伍？
. 建立團隊紀律
. 如何訓練良好的行為習慣？
【方法(fa)參考】：習(xi)慣訓(xun)練(lian)6要素(su)

3.提升能力
. 如何幫助團隊和下屬成長？
. 如何建立知識庫？
. 如何編制工作教材？
. 如何組織學習訓練活動？
. 如何幫助下屬做好職業規劃？
. 如何幫助下屬成為工作專家？
. 工作輔導與訓練的方法
【案例分析】：華為，海爾的晉升通道與任職資格體系
【模板參考】：崗位能力分析
【案例參考】：企業網上支援系統
【案例參考】：某企業導(dao)購員工作教材手冊(ce)

六、團隊管理 -- 團隊環境建設
1.團隊環境標準
. 目標導向，務實高效
. 分工明確，合作互補
. 溝通良好，團結尊重
. 公正考核，獎懲嚴明
. 既講制度，又講人性
2.發揮骨干作用
【方法參考】：抓骨干工作模板
3.發揚民主調動群眾
【方法參考】：  發動群眾方法模板
4.開展團隊建設活動
【方(fang)法參考】： 團隊(dui)建設(she)活動工作模板

七、員工管理 – 員工激勵
1.馬斯洛需求層次理論對員工激勵有什么啟示？
2.雙因素理論對員工激勵有什么啟示？
3.期望理論對員工激勵有什么啟示？
4.強化理論對員工激勵有什么啟示？
5.識別員工需要？
【討論互動】：如何利用蓋普洛Q12進行激勵？
6.激勵員工的方法措施
. 物質激勵是基礎 – 公正評價，合理報酬
. 培養工作的樂趣 -- 讓員工工作更順暢的方法
. 讓員工成長 – 個性化的培養
. 放大感受價值 – 關注感受與感情！
【案例分析】：企業員工激勵方案和措施若干
7.如何激發員工 – 激勵員工的12劇場
【模板工具】：12劇場(chang)激勵設計方法

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