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一、課程導入(ru)

問題改(gai)善的困惑

波(bo)動(dong)的現實

改善的(de)困惑

課程(cheng)結構介紹

學(xue)習小組建立

培訓期望

二、問(wen)題(ti)概述

什(shen)么(me)是問題

練習：現(xian)場實際問題選擇(ze)

案(an)例討(tao)論(lun)：一個慘痛的教訓

無效解決問題的特(te)征

有效解決問題的特征

問題意識

解決問題的素質要求

結(jie)構(gou)化解決的問(wen)題的方法(fa)（8D、PDCA、DMAIC）

團(tuan)隊的發展歷程

三、清晰地定義問題(ti)

為(wei)什么要(yao)定(ding)義(yi)問題

定義量(liang)化(hua)指標

問題陳述

目標陳述

練習(xi)：問題陳(chen)述與目標陳(chen)述練習(xi)

四、測量(liang)焦點問題的現狀(zhuang)

問題(ti)聚焦(jiao)的必(bi)要性

確定(ding)問題的焦點

檢(jian)查表與(yu)分層(ceng)法

柏(bo)拉圖的(de)制作

柏拉圖練(lian)習(xi)

統計(ji)基礎知識

練習：數據正態性檢驗

焦點問題的現狀分(fen)析(xi)：過程能力(li)分(fen)析(xi)

波動的類型

合理子(zi)組原則(ze)區分短期(qi)波動和長期(qi)波動

過程能力指(zhi)標：CP、CPK、PP、PPK

案例演示：過程能(neng)力計算(suan)

過程能力(li)分(fen)析練習

練習(xi)：焦點(dian)問題(ti)現狀數據(ju)收集計(ji)劃

五、分析和驗(yan)證問(wen)題的根本原因

挖掘(jue)潛在的根本原因：因果圖(tu)

因果圖(tu)練習(xi)：實際問(wen)題原因挖掘(jue)

挖(wa)掘潛在(zai)的根本(ben)原因：變量流程圖(tu)

變量流程圖練習

驗證根本原(yuan)因(yin)：常用圖形工具

常用圖形工具(ju)練習

因(yin)子(zi)分析計(ji)劃

因子分(fen)析計劃(hua)練習(xi)：根據實際(ji)問(wen)題制作因子分(fen)析計劃(hua)

六、改善根本(ben)原因(yin)

挖掘潛在的根本原因解決(jue)方案

挖掘潛在的根本原因解決方(fang)案(an)練習(xi)

篩選(xuan)潛(qian)在(zai)的根(gen)本(ben)原因的解決方案：方案選(xuan)擇(ze)矩陣

方案選(xuan)擇矩陣練習(xi)

行動計劃

行動計(ji)劃練習

七、效(xiao)果(guo)評估和維持改善成果(guo)

改善(shan)成果確認(ren)：趨勢(shi)圖(tu)、柏拉圖(tu)

建立(li)有效的控(kong)制系統

固(gu)化(hua)改善成果的工具(ju)：防差錯(cuo)、控制圖

八、總結與回顧

分析與解決問題的方法和工具回(hui)顧(gu)

學員行動計(ji)劃

學習小組評比

培訓效果評(ping)價(jia)