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案例開發與教學應用培訓

課程背景：
現代企業競爭激烈，新的商業模式層出不窮，互聯網+也在融合和改變各個行業。為了適應這個急劇變化的時代，各家企業也是八仙過海，各顯神通。但有一點卻非常的相似，那就是各家企業都發現人才將是決定企業長久發展的核心競爭力，于是人才發展和培養成為了企業良性發展的重點工程。
但企業經營管理者也在日常企業的人才培養中存在諸多苦惱，比如：在業務推進中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開展工作？老員工有經驗和技能，如何讓他們把資深經驗分享出來，復制給他人？新業務、新產品、新客戶經常變化，如何樹立標桿并高效普及全員？
舉辦的關鍵活動每次都有新的做法，找不到可以復制的經驗。
關鍵客戶流失，如何有效挽留客戶？……
在這種情景下，案例作為一種圍繞一定培訓目的把實際中真實的情景加以典型化處理的教學方式，讓學員在學習案例中進行思考分析和決斷，并通過獨立研究和相互討論的方式來提高學員的分析問題和解決問題的能力的一種方法。正越來越被廣大企業所接受和采納。
《基于組織經(jing)驗的案例(li)開(kai)發與教學應用工(gong)作坊》這門課就是在(zai)這樣的背景下產生(sheng)的。通過(guo)專家個人復盤和(he)訪談(tan)的形式，有效(xiao)萃取(qu)和(he)梳理專家經(jing)驗，使人和(he)經(jing)驗分(fen)離(li)。并通過(guo)現場編寫案例(li)呈現專家經(jing)驗，用案例(li)生(sheng)動形象(xiang)呈現工(gong)作當中的成功(gong)和(he)經(jing)典的做法(fa)，做到先(xian)進(jin)幫后進(jin)，加速企業人才培養速度(du)。

課程收益：
.認同案例開發對企業的重要意義，并明確企業案例的的四大特征。
.有效應用案例開發的工作流程模型圖開發案例。
.應用經驗萃取的兩大方向和五個步驟，明確案例開發的方向。
.應用自我復盤的方式，根據案例的9個結構要項，復盤成功案例。
.應用深度訪談技術，1對1訪談專家，提升案例的精度和深度。
.應用三種案例優化提煉的方法，幫助案例的重點原則易于傳播和遷移。
.有(you)效應用(yong)案例教學五步(bu)法(fa)及有(you)效提(ti)問的三(san)個層次，幫(bang)助傳播(bo)經驗。

課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業內部專家、高績效員工、企業內訓師
課程人數：20-30人
課程方式：課程講授、行(xing)動學習(xi)、團隊共創、復(fu)盤總結。

課程大綱
第一講：案例開發的企業價值
一、案例教學的起源
1. 案例的定義
2. 哈佛的案例教學
3. 案例教學的全球推廣
二、案例的分類
1. 閱讀型案例
2. 教學型案例
三、企業案例的四大特征
1. 情境性
2. 主動性
3. 互動性
4. 問題性
四、案例教學的價值
1. 傳統講授法VS案例教學法
2. 案例與工作總結的區別
3. 案例與故事的區別
五、案例開發專家的選取
1. 專家和新手的區別
2. 5E模型選(xuan)擇合(he)適的(de)專(zhuan)家

第二講：明確案例開發的方向
一、經驗萃取的兩大方向
1. 基于關鍵崗位的專家經驗萃取
2. 基于業務問題的專家經驗萃取
二、以工作場景為萃取基石
1. 工作場景的定義
2. 為什么要梳理出工作場景
3. 工作場景劃分的三個維度
三、基于業務問題的萃取步驟
1. 描述業務問題
2. 梳理關鍵任務
3. 篩選關鍵任務
4. 導出工作場景
5. 篩選工作場景
6. 羅列場景全貌
四、篩選關鍵任務的標準指標
1. 普遍性
2. 重要性
3. 可復制性
五、工作場景劃分的三個維度
1. 對象
2. 活動
3. 渠道
六、基于關鍵崗位的萃取步驟
1. 梳理工作任務
2. 排序工作任務
3. 導出工作場景
4. 篩選工作場景
5. 羅列場景全貌
七、排序工作任務
1. 重要性
2. 頻繁度
3. 學習困難度

第三講：自我復盤的案例開發
一、案例的結構和要項
1. 案例標題
2. 內容摘要
3. 案例描述
4. 啟示反思
5. 模型圖示
6. 附錄
二、案例標題的寫法
1. 客觀中立法
2. 比喻修辭法
3. 問題提示法
4. 數字模型法
5. 價值提煉法
三、內容摘要的寫法
1. 內容摘要的兩個特點
2. 內容摘要的七個要素
3. 正面案例內容摘要的編寫模板
4. 反面案例內容摘要的編寫模板
四、案例描述的寫法
1. 背景描述的兩個類別
2. 事件描述的5W1H標準
3. 分析解決過程的呈現要點
五、啟示反思的三個層次
1. 思維層面
2. 行為層面
3. 轉化層面
六、案例提煉優化的思路
1. 編制工作輔助工具
2. 口訣化提煉
3. 建立模型

七、工作輔助工具的類型
1. 流程圖示
2. 工作表
3. 信息名錄
4. 決策表/樹
5. 核查表
6. 樣例
八、口訣化提煉的方法
1. 單字訣
2. 連字訣
3. 韻字訣
4. 重字訣
5. 字母訣
6. 數字訣
7. 文字訣
九、建模的五種類型
1. 元素組合法
2. 生動形象法
3. 流程展開法
4. 二維矩陣法
5. 逐層遞進法
十、建模的五個步驟
1. 識別：找信息
2. 確認：梳邏輯
3. 試做：試圖解
4. 補漏：查關系
5. 完成：成作品
十一、案例信息的掩飾技巧
1. 哪些信息需要做掩飾處理
2. 掩飾信息的常犯錯誤和誤區
3. 掩飾信息的常用手法
十二、案例寫作檢查清單
1. 關于案例內容的檢查三要素
2. 關于(yu)文字表述的檢(jian)查三要素

第四講：專家訪談的案例開發
一、專家經驗的兩種存現形式
1. 隱性經驗
2. 顯性經驗
二、個人訪談的開展思路
1. 開場：塑造氣氛，目的流程介紹
2. 中間：梳理邏輯，得出有效經驗
3. 結尾：致謝專家，預約補充訪談
三、以挑戰為抓手的個人訪談
1. 當事人現身說法
2. 找到專家成功經驗背后的思維模式和行為模式
3. 學習專家多維思考和剖析的底層邏輯
4. 找到專家成功的主客觀原因
四、個人深度訪談的四個步驟
1. 步驟1：講概要、定價值
2. 步驟2：分階段、找挑戰
3. 步驟3：細還原、深剖析
4. 步驟4：對目標、理經驗
五、個人訪談工具表單
1. 個人訪談提綱表
2. 個人訪談信息記錄表
3. 個人訪談內容整理表
六、案例內容整理與輸出
1. 以訪談故事板整理案例內容
2. 以經驗(yan)總結板梳(shu)理案例(li)總結

第五講：案例教學的實施技巧
一、案例教學的基本信息
1. 案例教學的定義
2. 案例教學的特點
二、教學型案例的分類
1. 復盤型案例
2. 預演型案例
三、案例的改寫方法
1. 閱讀型案例如何改為預演型案例
2. 閱讀型案例如何改為復盤型案例
四、案例提問的技巧
1. 案例提問的三個誤區
2. 案例問題設計的三個層次
五、案例教學五步法
1. 案例閱讀
2. 小組討論
3. 學員發表
4. 講師講評
5. 總結升華
六、案例的微課化應用
1. 滿足碎片化學習的需要
2. 面授課程的有力補充
3. 適應新生代的學習方式
4. 實現(xian)翻(fan)轉課堂

案例開發與教學應用培訓