課程描述INTRODUCTION
客戶驗廠(chang)培訓:制(zhi)造型企業如何應對(dui)客戶驗廠(chang)
日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
適合對象
◆客戶驗廠的組織人員,管理者代表和公司的管理層人員。
◆客戶驗廠中涉及到的生產部門、品質部部門、工程部門和文控部門負責人。
◆客戶驗廠過程中涉及到的相關部門人員。
課程收益
◆學員通過本課程可以清楚地知道客戶驗廠的本意、目的、邏輯和流程。
◆學員通過本課程學習,可以有效地組織驗廠資料,組織工廠準備客戶驗廠工作。
◆學員通過本課程學習,將明確客戶驗證中的各位問題的回答方式和技巧,增強客戶驗廠過程中的臨時問題的處理能力。
◆學員通過本課程的學習,將可以獨立完成客戶驗廠后的報告回復和資料提交工作。
課程大綱
第一章客戶驗廠的關注焦點
第一節客戶驗廠的關注焦點
三種保障能力:交付能力
質量保障能力
產量保障能力
第二節客戶驗廠的邏輯
新供方選擇的安全性
第三節客戶驗廠的模式
第四節常規驗廠流程
第五節國外客戶的特殊要求
第二章驗廠前的準備工作
第一節管理層動員
第二節審核負責人機制
第三節啟動驗廠的項目運作
第四節審核要點
第五節驗廠前資料準備
第六節驗廠前公關
第七節客戶組織架構和管理機制
第八節客戶的體系系統
第九節必要的參觀走訪
第十節管理要求和審核清單
第十一節有國外客人的特殊準備
第十二節陪同人員資質
第十三節驗廠前培訓
第十四節驗廠前的管理層會議
第十五節全員動員
實操訓練1:供應鏈系統應準備事宜
實操訓練2:物料控制系統應準備事宜
實操訓練3:研發項目項目資料準備
實操訓練4:研發技術資料準備
實操訓練5:倉儲物流系統的準備
實操訓練6:生產部和生產現場的準備
實操訓練7:文控中心的準備
實操訓練8:品質保證系統的準備
第三章驗廠過程
第一節接待工作和初次印象
第二節首次會議要做什么
第三節首次會議結束后要做哪些溝通
第四節驗廠中間如何陪同
第五節在末次會議前應該溝通哪些事宜
第六節末次會議的級別
第七節末次會議的承諾
實操訓練1:批次可追溯性的問答
實操訓練2:倉庫現場管理的問題
實操訓練3:生產現場的陪同
實操訓練4:文控中心的應急準備
實操訓練5:品質保證部門的現場問題回答技巧
第四章驗廠結果溝通
第一節驗廠后仍有公關空間
第二節評分潛規則
第三節分數溝通
第四節驗廠改善計劃溝通
第五節驗廠改善報告
第六節產品導入計劃
第五章產品導入階段
第一節交付計劃
第二節后期質量改善計劃
第三節與客戶的對接機制
第四節系統配套資源
第五節生產前期溝通
第六章客戶驗廠與第三方審核的差異
第一節驗廠目的不同
第二節驗廠影響不同
第三節(jie)不(bu)僅僅局限于體(ti)系要求
客戶驗廠培訓
轉載://citymember.cn/gkk_detail/5900.html
已開課時間Have start time
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