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中國企業培訓講師
有效溝通技巧
 
講師:丁慕青 瀏覽次數:2541

課程描述INTRODUCTION

有效溝通技巧培訓班

· 入職員工

培訓講師:丁慕青    課程價格:¥元/人(ren)    培訓天數:2天   

日程(cheng)安排SCHEDULE

課程大綱Syllabus

有效溝通技巧培訓班

培訓目標:
.了解有效溝通的概念與重要性;
.掌握系統的溝通技巧與方法(聽、說、問、反饋);
.在模擬情境下進行溝通練習,提升溝通能力。
目標人群:培訓經理、培訓專員、企事業員工、前臺、秘書、項目團隊成員。
培訓時間:2天

培訓內容:
一、有效溝通的概念(3小時)

1.有關溝通的幾個數據
2.溝通的定義
小組討論:找出和溝通有關的關鍵詞
溝通游戲:繪圖練習
3.溝通的重要性
7/38/55原則
4.雙向溝通
雙向溝通練習:搭積木
5.有效溝通的步驟
.事前準備
.確認需求
.闡述觀點
.處理異議
.達成協議
.共同實施
6.提升你的溝通的意識
溝通工具:由哈里視窗(chuang)

二、有效溝通技巧(4小時)
1.有效表達技巧(1小時)
.有效發送信息技巧
1分鐘迷你溝通練習(現場錄像、回放點評)
身口意協調練習:說你所做,做你所說
.對事不對人
有效評價練習:正面/負面評價均可(要求對事不對人)
2.有效傾聽技巧(1小時)
.傾聽的重要性
.傾聽的五個層次
.傾聽練習
一位的哥的生意經
A/B角色互換練習
3.有效提問技巧(0.5小時)
.問題類型:開放式與封閉式問題
.開放/封閉式問題的優勢與劣勢分析
課堂練習:將封閉式問題改為開放式問題
.有效提問技巧
佛陀與石頭的對話
4.處理異議(1.5小時)
.轉變觀念,換位思考
看圖理解
.慶祝差異
1+1>2
.溝通不良的四大弊病
課堂練習:父親與兒子的對話
.雙贏思維模式
X/Y游戲:贏得越多越好

三、四種人際溝通風格(3小時)
1. 各類型人際風格的特征與溝通技巧(1小時)
課堂測試:你的人際溝通風格
.分析型人的特征和與其溝通技巧
.支配型人的特征和與其溝通技巧
.表達型人的特征和與其溝通技巧
.和藹型人的特征和與其溝通技巧
角色演練:與不同風格的人溝通
2. 跨部門溝通技巧(1小時)
.跨部門溝通的態度
案例分析:誰是插小旗的?
.跨部門溝通工具:由哈里溝通視窗
小組討論:跨部門溝通技巧
3. 與領導溝通技巧(0.5小時)
.向領導請示匯報的程序和要點
.與各種性格的領導打交道技巧
.說服領導的技巧
4. 與下屬溝通技巧(0.5小時)
.下達命令的技巧
.贊揚部下的技巧
.批評部下的方法(fa)

四、非語言溝通技巧(3小時)
1. 第一印象:決定性的七秒鐘(1小時)
互動練習數字
2. 身體語言的重要性與運用
3. 眼神運用技巧(0.5小時)
1分鐘情境練習:有效運用眼神與身體語言(錄像)
錄像回放與點評
4. 語音語調及音色的運用(1小時)
非語言溝通游戲:牧羊與人
5.課程回(hui)顧與行動計(ji)劃(0.5小時)

有效溝通技巧培訓班


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    參加課程(cheng):有效溝通技巧

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