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商務范的塑造培訓

課程大綱：
第一講、品德美——禮儀素養是根基
禮儀的出處與認知
注重個人修養 提升企業形象
禮儀的功能
1、提高自身修養。
2、美化個人和組織形象。
3、促進社會交往，改善人際關系。
4、凈化社會風氣，推(tui)進(jin)精神文明(ming)建(jian)設。

第二講、形態美——折射著你的專業程度
一、“貌”美——商務儀容禮儀
魅力女士“妝”出來
魅力男士“修”出來
二、“形”美——商務儀表禮儀
不同時間、地點和場合的著裝選擇——tpo原則
1、男士商務正裝規范
眼鏡 正裝 手表 褲子 鞋子 襯衫 上衣口袋 公文包皮帶
男士領帶的個性展示
2、女士商務正裝規范
外套 指甲 手提包 配件 貼身衣服 連褲襪 鞋子 香水 
絲巾—商務正裝的錦上添花
3、商務正裝禁忌
三、“體”美——商務氣質與儀態
完美表情：恰是東方人的溫暖
站、行、蹲、坐姿禮儀：細節體現。
手位禮儀：優雅到位
引領禮儀：顧己及人（各場景的引領注意：走廊、樓梯、客廳、電梯）
物品遞接與傳遞

第三講、行為美——打造個人商務魅力
商務溝通藝術
基本原則：
目光的優雅空間：PAC規律 三角規律 時間規律 距離規律
話題禁忌：私人問題“五”不問
商務場合標準與禁忌稱呼
善于傾聽與表達
拒絕與感謝：有自己的原則與底線
真誠、友善、熱情最重要
2、商務通訊禮儀
手機管理：身邊的人最重要短信數量與價值 微信禮儀
固定電話：
A、接聽電話的禮儀——接聽電話“ 三” 規范：程序規范；時間規范；?語規范。
B、撥打電話的禮儀：
撥打電話“ 五”原則；
撥打電話 “五”個時間禁忌。
c、掛斷電話的禮儀
特殊情況處理：打錯或接錯、中途掉線
3）郵件與傳真禮儀
信函與郵件的格式禮儀

第四講、商務往來禮儀
1、常?的五種??禮儀：拱?禮、頷?禮、揮?禮、鞠躬禮、握?禮
2、五種常?的商務往來禮儀
稱呼與介紹禮儀
尊稱的恰當使?：先?、??、?姐
居間介紹的禮儀與禁忌
名?禮儀
名?制作禁忌
名?交換與禁忌
座次禮儀
樓梯、電梯、乘?禮儀
情景模擬：
與公司領導乘坐公司?
開私家
接朋友
奉茶禮儀
三、宴請禮儀
確定餐廳、點菜的技巧、宴會中的細節、敬酒禮儀、買單禮儀
結束(shu)語(yu)：真(zhen)誠表達尊重(zhong)，以(yi)禮儀體現教養

商務范的塑造培訓