課程(cheng)描述INTRODUCTION
成功從職業化做起培訓
日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大綱(gang)Syllabus
成功從職業化做起培訓
培訓需求:責任心、同事間配合、激情
一、課程背景:
使團隊成員,完成從“普通打工者”心態到“為自己工作”心態的轉變,完成從“優秀”到卓越的轉變。賦能高績效團隊大智慧、高效溝通行為藝術,兩個章節展開情景互動式培訓,是本次培訓設計思路。在理論講解中學習卓越職場心態;在案例互動中模擬卓越的職場現狀;在情景互動中實戰職場困惑。盡可能的使學員在現實學習中充滿正能量,培養基本職業化素養與技能。
二、課程時間:2天(12小時)
三、課程目標:
1、自我定位之“以屁股決定腦袋”;
2、正確的理解職業化心態給企業、團隊、自己,帶來的價值;
3、掌握以結果為導向智慧;
4、掌握優質服務智慧對內對外的價值;
5、正確認知優秀的領導者應該具備什么樣的智慧;
6、掌握學習京東、學習蘇寧,學習狼性意識給自己帶來的利益和價值;
7、理解溝通的定義,了解溝通的分類;
8、正確的理解同理心與情緒在溝通時的意義;
9、掌握如何與上級、下級、平行級的溝通原則理念;
10、掌握高效團隊內部溝通技巧;
11、掌握高效團隊內向上溝通技巧;
12、掌握高效團隊內向下溝通技巧;
13、掌握高效團隊內平行溝通技巧;
14、掌握成為團隊“將(jiang)軍”的八(ba)招技巧。
四、課程大綱:
開場互動:我們最棒
第一講:高績效團隊大智慧
一、新時代下職場人員大智慧
1、正確的認知職場人員的職場困惑
2、心態與職業化定義
3、積極(ji)心(xin)態(tai)的力量與(yu)消極(ji)心(xin)態(tai)的威力
二、積極心態的力量之以結果為導向智慧
1、故事分享:如若萬事俱備,我的價值何在?
2、職場十年之后,有結果意識和沒有結果意識的區別。
3、營銷人員的責任心與責任感
4、視頻(pin)學(xue)習:人(ren)生長跑
三、積極心態的力量之優質服務智慧
1、正確的理解優質服務給我們帶來的好處和利益;
2、建立優質服務意識之“峰終定律”,給客戶帶來的依賴感;
3、案例分析:某房屋交易所
4、案例分析:某市公安局
5、如何管理好“上帝的(de)滿意度(du)”。
四、積極心態的力量之領導者責任邏輯
1、踢球思維
2、領導者責任邏輯的要領
案例分析:《余經理升職》
假如是我,我應該怎么做到有責任與擔當
延伸(shen)思考:做(zuo)到有責任與(yu)擔當能(neng)給我和(he)我的職(zhi)場帶來什么好處和(he)利益?
五、積極心態的力量之狼性智慧(選修)
1、視頻學習:學習京東的年會;
2、視頻學習:學習蘇寧的早會;
3、非營銷人員狼性智慧的應用;
4、案例分析:俄羅斯戰斗民族在青少年培養的特征與差異化;
5、價值觀研討:使我痛苦者,必使我強大!
場景互動(根據場景設置):
《密碼破譯》
價值觀(guan)研討:能者多勞,在職場上(shang)是個“坑”?
第二講:高效溝通行為藝術
一、高效溝通的概述
1、溝通的目的與原則
2、溝通的重要性
3、高效溝通的定義
4、溝通在職場中的應用原理圖
5、溝通(tong)的三要(yao)素
二、為啥溝通不暢與提升
1、從編碼分析
2、從解碼分析
.同理心
.有效的控制自己的情緒
.充分的表達自己的意愿(yuan)
三、高效團隊溝通術
1、高效溝通術之提問技巧;
2、高效溝通術之表達技巧;
3、高效溝通術之聆聽技巧;
4、高效溝通術之肯定認同技巧;
四、與上級溝通的技巧和關鍵;
五、與下級溝通的技巧和關鍵;
六、與平(ping)級(ji)溝通的技巧和關(guan)鍵(jian);
七、檢查系統
1、過程的檢查是對結果的負責
2、為團隊培養將軍的十招
3、成為將軍的八(ba)招
五、視頻學習:人生長跑
章節總結:在人生長河中,我應當如何合理應用責任與使命。
章節總結:我應當超越自己,超越極限
職場人生智慧:
.收入低的人,發現問題
.收入高的人,解決問題
.收入(ru)最(zui)高的人,還(huan)解決(jue)別人的問題
管理者培養下屬標準:
.執行無條件
.工作無借口
.細節決定成敗
.以上司為榜樣
.行動才是硬道理
管理者智慧:
.該用手段的時候,就要用手段,這是權謀;
.想要四面討好(hao),溫情脈(mo)(mo)脈(mo)(mo),只(zhi)會虛偽的讓兄(xiong)弟們更看不起你(ni)。
成功從職業化做起培訓
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