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基層管理培訓

課程背景：
基于目前的基層管理干部由一線銷售晉升產生，他們未接觸過統一的管理技能提升訓練，對管理主管、主任的定位及角色未做統一的認知，管理技能也未進行訓練，建議開展兩天一夜的職責定位及管理技能提升訓練；
課程設置：
1.管理者的定位及角色認知（3小時）
2.創造正面積極的工作環境（3小時）
3.高績(ji)效教(jiao)練（6小時）

課程大綱：
第一單元、管理者的定位與角色認知
一、主管的定位
1、認識主管的性質
2、校區主管的定位
3、作為下司的管理者
二、主管的角色轉換
1、角色轉變中遇到的問題
2、角色轉換——管理能力與業務能力
3、主管的認識誤區
4、主管的認識誤區
5、心態上的轉變
6、案例分析：主管的煩惱
三、主管的職責
四、優秀主管應具備的能力
五、主管的四項基本管理職能
計劃、組織、領導、控制
六、主管常用的管理風格
1、命令式
2、參與式
七、主管訓練員工的技巧
1、準備、呈現、試做、追蹤
2、小組討論：哪些工作可以用訓練四步驟訓練新員工？
八、激勵的需求與方法
1、激勵的需求
2、激勵的方法

第二單元、創造正面積極的工作環境
一、尊重人員差異的重要性
1、視頻欣賞：三只小豬
2、感想分享
3、一維的定義
4、二統領的定義
5、我們有什么不同？
6、差異的優勢
7、差異自我評估
8、觀念
9、活動：貓狗觀念
10、觀念影響行為
二、確定四種行為類型
1、四種行為類型
1）控制型及其特點
2）支持型及其特點
3）促進型及其特點
4）分析型及其特點
2、行為類型測試
三、了解四種類型的人如何一起工作
1、活動：你了解我嗎？
2、活動：邀請函
3、如何(he)與(yu)四種類型的人員(yuan)溝通

第三單元、教練與輔導
一、分析工作差異模式
1、分析工作差異模式
1）教練的起源
2)問題導入：問題員工的表現
3)案例分析：初探表現差異原因
4)分析工作差異模式
差異是否是影響業績的重要因素
差異是否因溝通不清
差異是否因能力不足
差異是否因意愿不夠-激勵天平
差異是否是資料不足
2、小組演練：利用真實問題，小組內（兩人一組）練習工具的應用
3、小(xiao)組呈現(xian)：呈現(xian)案例及原因(yin)

二、高績效教練技巧
1、體驗式教練活動
1）投球
2）四種教練行為
無回饋型
負面加饋型
正面無關聯型
建設性回饋
3）四種教練行為的影響
2、教練的定義
1）定義
2）一個驚人的發現
3）尋求建議的人
3、你心目中的教練
1）對自的發展影響重大的人
2）他對你的影響是什么
4、活動-教練模型
小組以繪畫的方式畫出理想教練的模型
5、成功教練的基礎
1）信任并尊重
2）激勵士氣
3）相信被教練者的潛能
4）指導并(bing)支持行為的改變

三、績效曲線
1、高績效教練的職責
1）提供支持，以增強他人已有的技能，資源和創造力
2）促進*與責任擔當
3）協助他人確立并實現超越他自身能力的目標
2、教練與回饋程序五步驟
1）觀察
2）給予和接收反饋
3）示范正確方法
4）同意所做的改變
5）追蹤
3、GROW模型
1）GOAL目標
2）REALITY現實
3）OPTIONS選擇
4）WILL意愿
4、GROW模型的問題
1）模型四步問題
2）模型演練

四、變革與授權
1、什么是變革
1）與先前不同的狀態
2）變化
2、教練如何管理變革
1）溝通原因
2）展示出你們對變革的承諾
3）聆聽人員的心聲
4）讓團隊成員參與變革
5）溝通…溝通…溝通
3、什么是授權及授權的兩大因素
1）授權的核心
2）授權的兩大因素
3）授權與委派
4、活動：體驗授權
5、授權的好處
6、選擇可以授權的人-主動性五層次
1）第1級：等待被告知
2）第2級：詢問要做些什么
3）第3級：建議行動
5）第4級：采取行動，立即匯報
6）第5級：采取行動，定期匯報
7、妨(fang)礙授權的障礙

第四單元、輔導技巧
一、輔導的定義
二、輔導適應于。。。
1、嚴重違規
2、重復的問題
3、沖突和阻礙
4、防范措施
三、輔導的實質
四、活動：區別教練與輔導
五、輔導六步驟與演練
1、陳述目的
2、描述問題
1）個性描述
2）行為描述
3、聆聽
假設其無辜
4、就問題達成共識
5、讓員工參與制定解決問題的辦法
6、由員工進行總結
六、演練輔導技巧
演練陳述目的與描述問題
課后行動

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