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社區商業成功案例公開課

【課程背景】
商業地產從2018年起進入并購與倒閉、輕資產與技術輸出、標準化與特色化并舉時代。這是行業的第二回合開始，全國性商業大集團逐漸成形，區域級商業集團積極布點，同時房地產商卻全面拋售與退出商業。增量商業轉為存量盤活，可以說是商業地產戰國紛亂時代，預計迎接超過三年的混亂。
當前市場主流為追求大體量，動輒超過五萬平米以上，甚至以當地*商場自豪，致使市場無法消化。然而，社區商業的長期缺乏，致使社區發展過程中始終欠缺一個生活機能完整，雜亂無章的銷售型住宅底商無法擔任此項角色，持有型態社區商業市場潛力一直空置，有待開發。
此次課(ke)程(cheng)由臺灣第(di)一(yi)代購物中心成功(gong)團(tuan)隊引進，結合內地(di)數家領頭商(shang)業(ye)集(ji)團(tuan)實務(wu)管(guan)理(li)核心知識，兼具境(jing)外成功(gong)經驗與內地(di)落地(di)實操作法(fa)，提(ti)供(gong)一(yi)整套(tao)全流程(cheng)的項(xiang)目定位、招商(shang)管(guan)理(li)、后期運(yun)營、資(zi)產增(zeng)值心法(fa)。

【課程收益】
1、臺灣成功商業地產的關鍵經營心法：場景式經營、大數據透析、消費者掌控、優質服務、工具方法論。
2、大量項目案例與照片，生動直觀的印證，可直接引用于現有項目，實操與落地。
3、超過100個境外城市案例，包括臺灣、東京、大阪、新加坡、曼谷、香港、澳門、悉尼、墨爾本、惠靈頓、雅加達、吉隆坡、柏林、巴黎、倫敦、迪拜、阿布扎比等國外優秀商場案例分享。
4、超過250個國內城市案例。包括北京、上海、廣州、深圳、沈陽、哈爾濱、天津、青島、包頭、呼和浩特、鄭州、西安、南京、蘇州、武漢、長沙、合肥、西安、重慶、成都、廈門、東莞、南寧、貴陽、昆明、烏魯木齊、蘭州等約3,000個商業項目實地考察，現場互動解析成功與失敗原因。
5、揭密國內位居領先的商業地產集團，包括龍湖、萬達、萬科、新世界、北京金融街的核心經營能力。
【課程對象】董事長、總(zong)經理(li)、副總(zong)經理(li)、營(ying)銷運(yun)營(ying)總(zong)監、產(chan)品設計(ji)總(zong)監、招(zhao)商(shang)(shang)(shang)總(zong)監、營(ying)銷策(ce)劃經理(li)、招(zhao)商(shang)(shang)(shang)經理(li)等商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地產(chan)相關人員；各(ge)類商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)經營(ying)機(ji)構、商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地產(chan)管理(li)服(fu)務機(ji)構、商(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)地產(chan)策(ce)劃營(ying)銷及相關業(ye)(ye)界人士。

【金牌講師】
張老師：
臺灣第一代商業地產團隊。
臺灣METRO WALK國際購物中心開業經營團隊。
曾任職國內商業地產前五強，集團商業高管。
外資港商新世界百貨中國東北區域、民企萬達集團商業管理公司總部、民企龍湖集團商業地產總部、民企萬科杭州區域、國企北京金融街商業管理公司總部。
現任北京大學商業地產總裁班專家顧問。
2016年至今，持續擔任北京大學商業地產總裁班、標桿房地產班、標桿智庫商業班專家顧問導師。
實力操盤項目超過近百。
臺灣METRO WALK國際購物中心、ETMALL購物（網路、型錄、電視）。
萬達廣場44家、龍湖天街20家、萬科社區廣場20家、新世界百貨7家。
國內領先企業O2O操盤者。
擔任萬達與龍湖信息化建設與O2O操盤手。從組織團隊、建立制度、IT系統建立、搭建平臺、日常運營等深入且實戰超過四年經驗。
標桿商業集團企業內訓責任人。
擁有超過10年商業集團內部專任培訓講師資歷。萬達學院商管創始課程負責人、龍湖士官生、萬科新動力導師。并主要負責萬達廣場20個籌備期項目與營運期44個項目經營團隊培訓，全國商業總經理與副總經理入職培訓。
受邀全國商業集團內訓。
長期(qi)擔任(ren)臺灣與(yu)內地各大企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)內訓導(dao)師(shi)，臺灣培(pei)訓機構認證講師(shi)，并曾受邀多家商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)內部高(gao)管培(pei)訓，2016年與(yu)2018年曾服(fu)務以下商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)與(yu)項目(mu)內訓：包括(kuo)萬科印力華(hua)(hua)東區、華(hua)(hua)南區、華(hua)(hua)中(zhong)區、復地商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、寶龍(long)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、新城商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、海(hai)航商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、百(bai)聯商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、王府(fu)井商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、高(gao)鑫商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、新力商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)之都(dou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、瑞安商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、建發商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、聯發商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、圓融商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、中(zhong)航九(jiu)方商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、佳(jia)兆業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、綠都(dou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、弘陽商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、新華(hua)(hua)都(dou)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、南國商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、天山(shan)商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、香江(jiang)控股商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、平(ping)安金融商(shang)(shang)(shang)(shang)(shang)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)集(ji)(ji)(ji)(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)、北京(jing)朝陽大悅城、深(shen)(shen)圳(zhen)華(hua)(hua)僑城、深(shen)(shen)圳(zhen)海(hai)航、深(shen)(shen)圳(zhen)萬象城等。

【課程大綱】
一、商業地產市場現狀
1、國內購物中心2018年底市場現狀，2020年前并購與倒閉，2025年前主要商業集團正式底定。
2、商業地產5大困境與機會并存：同質化嚴重、倒閉并購盛、虛實融合熱、70%UP、存量盤活興。
3、未(wei)來的5大發展趨(qu)勢顯現：消費者與商戶、資本運(yun)作、大數據、社交體驗、社區生活中心。

二、商業地產回歸商業本質：消費者與商戶視角
1、何謂消費者與商戶視角
A）無人超市的大媽訪問
B）奢侈品PRADA的RFID碼運用
C）柏林SA廣場、巴黎Aeroville廣場、萊比錫HAB廣場的勾子
2、商戶與消費者滿意度調查的引進
A）商戶過半的面談量：二年在店的店長
B）關鍵品牌的Focus Group的面談質：商戶視角的痛點收集
C）商場內的顧客攔訪量：每項目至少200樣本量
D）會員的Focus Group的面談質：消費者視角的痛(tong)點收集

三、消費者與商戶經營法則的運用
商業地產三個核心問題：客人為什么要來？客人為什么再來？客人在店內怎么走？
第一個核心問題：客人為什么要來？
A）商場懂顧客：定位準確
B）變形蟲核心商圈畫法
C）租金溢價的客流法則
第二個核心問題：客人在店內怎么走？
A）商場知顧客：大數據透析
B）拿錢來換：室內WIFI LBS、店鋪級客流
C）拿勤來換：1080條痕跡
第三個核心問題：客人為什么重復再來？
A）顧客愛商場：用心經營效果
B）一分鐘攔截溝通
C）經營技巧與大數據引進
四、社區商業成功案例
1、何謂社區商業
A）社區商業的定義：社區居民的生活中心『Life Center』
B）社區商業的商圈定義：時間距離取代直接距離
C）社區商業的基本業態：八大基本業態 滿足基本需求
（百貨、超市、餐飲、服務配套、美容、服飾精品、生活家居、休閑娛樂）
2、成功案例介紹
A）國內初階版本：蘇州鄰里中心系列、萬科1049系列
B）境外成熟版本：香港(gang)領展link系列

五、社區商業落地五核心關鍵
1、社區商業成功關鍵一：動線與交通
A）動線中樞：商業位于大眾運輸與小區穿越動線中樞
B）大眾運輸引入：公交、地鐵體系為關鍵，主動引入
C）屋頂釋放：做為周圍住宅樓的屋頂休憩中心
D）二次穿越：創造居民每天二次穿越商場的動線設計
2、社區商業成功關鍵二：創新業態
A）傳統菜市場：可創造每日到訪
B）當地特色：香港的飲茶生活與賽馬、重慶的火鍋聚餐、東北的洗浴社交
C）生活診所：老人復健、小孩感冒、女人婦科、牙醫
D）六餐餐廳：配合居民生活的餐飲型態
3、社區商業成功關鍵三：政府與機構
A）老人與小孩的友善：抓準老人與小孩二族群，就能收獲一家人
B）民政機關引入：生育、養育、教育、養老、福利等
C）衛生所：居民的普遍基礎醫療需求滿足
4、社區商業成功關鍵四：關鍵業態
A）生活配套：修理等八大業態
B）中型超市：提供生鮮蔬果的中大型超市
C）雜貨店：日常生活的一切雜貨
5、社區商業成功關鍵五：生活中心
A）社區中心：釋放商場空間提供小區活動中心
B）兒童游樂場：主動提供安全兒童空間與設施
C）媽媽教室：長期舉辦沙龍活動維系社區關系
D）圖書館與里民中心：居民的停留與互動空間
6、社區商業經營內涵
A）經營時間：社區居民作息時間為依據
B）商戶商品：小而雜精神
C）招商實施：依據居民需求的導向原則
D）推廣實施：社區一分子的主動出擊原則
E）運營實施：商品管理的彈性原則

六、社交中心就是成為消費者各樣關系的交流平臺
成為消費者生活中心是奪取消費者忠誠度與認同度
1、核心商圈的小區拜訪與友鄰方案：居委會主委關系深耕、季度頻率造訪。
2、硬件與軟件兼具：主題經營與IP塑造。
3、五大主題拆解：文化內容、愛情圣地、小孩天堂、城市地標、節日話題
4、主力店的拳頭戰：主力店的年度活動與資源搭配
5、場地資源公開化：幼兒園畢業季、大學社團PK戰
6、歐洲小鎮購物中心的1500的許愿池
7、龍湖品牌VI傳播：滿足所需、更有驚喜
A）溫暖人心：平臺經營創造客人關系的溫暖
B）總有驚喜：驚喜安排帶來性價比與記憶點
C）變化成長：每季度2,000人店內外顧客攔訪
D）精(jing)致豐富：家庭族群的滿足所需品類業(ye)態(tai)

七、社區商業案例分享
國內外超過100個項目案例分享，現場圖文與照片演示成功與失敗細節剖析
香港：寶林商場、又一城、尚德商場、厚德商場、海悅豪園、彩明商場、晴朗商場、黃浦新天地
新加坡：Orchard Gate Way、凱德 The Star Vista、克拉克碼頭
上海：萬科2049海上傳奇、世博源、百聯西郊
蘇州：鄰瑞廣場、貴都鄰里中心
深圳：歡樂頌
八、現場解惑
Q＆A

【課程說明】
【培訓費(fei)(fei)用】4800元/人(ren)（含(han)講(jiang)師費(fei)(fei)、場(chang)地費(fei)(fei)、講(jiang)義費(fei)(fei)、茶歇(xie)費(fei)(fei)等），會務組提供酒(jiu)店代(dai)訂服(fu)務，如需住(zhu)宿請在報名回執單中(zhong)說明(ming)，會務組統一安排，費(fei)(fei)用自(zi)理(li)。

社區商業成功案例公開課