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 溝通協作沖突處理培訓

課程大綱
一、溝通與協作的基礎
1.溝通的重要性；
2.影響組織溝通的因素；
3.企業內常見的溝通障礙；
4.溝通與協作的五大思維；
5.溝通目標：鼓舞對方達成行動；
6.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7.溝通的三種表現；
8.良好溝通(tong)的(de)原則。

二、有效表達
1.有效表達的方法
1)表達之前要問的3個問題
a)真正想要傳遞什么信息？
b)接收信息的對象誰？有什么特點？
c)如何才能最有效地傳遞信息？
2)信息編碼的3個原則
a)5W2H原則
b)金字塔原則
c)真實開放原則
3)有效表達的7個導航工具
三、傾聽與反饋的藝術
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調和動作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對問題：了解他的心/發問的技巧
5.有效反饋：理解確認/異(yi)議澄(cheng)清/肢體語言(yan)反饋

四、溝通的策略
1.親和力的建立：
2.同理心溝通
3.合一架構法
4.預先框示法
5.假設法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法
五、人際風格溝通技巧
1.人際風格的四大分類
2.各類型人際風格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型(xing)人的特征和與其溝通技巧

六、縱向（上下級）溝通
1.如何與上級溝通
a)你的上司怎樣看你
b)接受工作三個步驟
c)學會傾聽上級
d)為什么我的建議沒有采納？
2.如何與下屬溝通
a)下級溝通的原則
b)與問題型員工溝通
c)如何提出你的批評
七、橫向（跨部門平級）溝通
1.“功夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點
3.了解其他部門運轉
4.創(chuang)造橫(heng)向溝通的環境

八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點
2.沖突產生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競賽還是共贏？
6.沖突解決的原則
7.如何達成統一？
8.沖突解決的方法
九、團隊協作：打造高績效團隊
1.什么是團隊？
2.優秀團隊的四個團隊
3.建設團隊的五大要素
4.高績效團隊建設的九大步驟與四字工作
5.團隊合作的條件與團隊合作的六大要素
6.團隊合作中可能遇到的問題分解
7.團隊合作中如何克服困難達成共識
8.團隊合作的過程控制手(shou)段

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