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如何有效的溝通培訓

課程背景： 
企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)層(ceng)是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心，中(zhong)(zhong)層(ceng)強，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)強；中(zhong)(zhong)層(ceng)弱，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)弱。再(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略得不(bu)到正確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行等于(yu)零，再(zai)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策得不(bu)到中(zhong)(zhong)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)落實(shi)往往落空，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)需要堅實(shi)可靠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)層(ceng)團(tuan)隊，正如人不(bu)能(neng)(neng)沒有(you)健康強壯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)脊椎！嚴(yan)酷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現實(shi)：大(da)多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)中(zhong)(zhong)層(ceng)患有(you)頸椎病—不(bu)能(neng)(neng)正確傳遞(di)高層(ceng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策意圖、腰椎病—軟(ruan)弱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)執行令企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略決策無(wu)果(guo)而(er)終，更嚴(yan)酷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，我們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)層(ceng)普(pu)遍缺乏(fa)(fa)職(zhi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)技(ji)能(neng)(neng)學習，“無(wu)師自(zi)通(tong)(tong)、 自(zi)學成才”普(pu)遍存在！管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)干部(bu)缺乏(fa)(fa)最(zui)基(ji)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)(ye)化管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)素(su)質(zhi)，不(bu)了(le)解領導力應當如何塑(su)造(zao)，缺乏(fa)(fa)溝(gou)通(tong)(tong)技(ji)能(neng)(neng)、不(bu)掌握規范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)流程(cheng)和方法，對中(zhong)(zhong)層(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)粗放態度令企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)無(wu)形中(zhong)(zhong)付(fu)出了(le)高昂(ang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)成本(ben)，犧牲了(le)數倍于(yu)實(shi)際業(ye)(ye)績的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效，浪費了(le)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)大(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源…… 管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)始(shi)于(yu)溝(gou)通(tong)(tong)，“目前(qian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)發(fa)生的(de)(de)(de)(de)(de)(de)障礙和問(wen)題(ti)。60%都是溝(gou)通(tong)(tong)不(bu)暢造(zao)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)”！有(you)效提升各級特(te)別是中(zhong)(zhong)層(ceng)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)以及工(gong)作協調能(neng)(neng)力，是當前(qian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)普(pu)遍存在而(er)且(qie)亟待解決的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現實(shi)問(wen)題(ti)。 

課程提綱：
第一單元、認識和了解溝通
1、有效溝通的過程模型
溝通的定義
溝通的層次
溝通過程模型
2、溝通在管理上的功能
可以使思想一致、產生共識
可以減少摩擦爭執與意見分歧
可以使管理者洞悉真相、排除誤解
可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
可以疏導人員情緒、消除心理困擾
可以使員工了解組織環境、減少革新阻力
可以收集信息、使團隊隊狀況共享
可以(yi)增(zeng)進人員彼(bi)此(ci)了解、改善(shan)人際關系(xi)

第二單元、組織中溝通的障礙及其后果
1、組織溝通過程中常見的障礙
2、對溝通效果的影響
溝通質量不高，造成一知半解
誤解、錯誤的結論
無法正常交流信息
相互推諉
3、對執行力的影響
下屬延時行動
下屬反映遲鈍，顯示無能為力
遭到下屬(shu)的(de)抵制(zhi)、拒絕

第三單元、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
1、原因分析
態度、制度、知識、人格
2、在改變溝通方法之前請改變溝通心態
3、提升溝通效果的解決之道
-掌握和運用高效溝通原則及技巧
4、如何和上級進行有效的溝通及注意事項
5、如何和業主(zhu)建(jian)立有效的溝通

第四單元、高效溝通六大原則及技巧實訓
1、溝通的六大原則
第一、溝通始于贊美 
第二、充分雙向交流
第三、堅持積極傾聽
第四、有效表達方式
第五、維護對方尊嚴
第六、積極主動溝通
2、溝通始于贊美
贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
要善于真誠地贊美和肯定別人！
贊美技巧訓練
3、充分雙向交流
溝通的基本方式
單向溝通與雙向溝通的比較
溝通體驗：折紙體驗
4、堅持積極傾聽
溝通中的時間分配
積極聆聽的原則
聆聽中的肢體語言技巧
積極聆聽中的語言技巧
5、有效表達方式
恰當的表達方式是有效溝通的關鍵
有效表達的原則        
表達的技巧和藝術
6、積極主動溝通
人人內心“渴望”與人溝通
“主動”建立好感
“主動溝通”是一種良好的工作習慣
無(wu)數的(de)事實一再證實，溝通總是“不夠”的(de)

第五單元、組織工作協調與溝通
1、組織工作協調的基本原則
應有的態度與作為
與同事溝通基本原則
用溝通代替命令
改善組織總人際關系的六個步驟
步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。
步驟二：定立改善人際關系的目標。
步驟三：選擇適當的行為，相處時避重就輕。
步驟四：留意及控制自己的行為。
步驟五：引導他人的行為。
步驟六：檢討雙方的交往。

如何有效的溝通培訓