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客戶服務公開課

課程背景：
嘉德納預言：銷售走到頂點，服務將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務才能把客戶留下，故此，眾多企業正在由“獵人公司”轉向 “牧人公司”。“真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產品和服務不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業和產品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業銷售的真正水平，才是企業的核心競爭力。如何做好企業的客戶服務是企業發展的關鍵指標。
本課程通過大量的實戰案例，通過培訓，學員提高客戶服務的意識、掌握客戶服務的基本理念和服務技巧、方法。提高企業的整體客戶服務的管理水平。學會如何做好客戶服務、建立企業的形象和品牌形象,提高企業核心競爭力。通過對客戶服務的全面了解，讓學員對企業本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產品信息進行系統的整合，利用企業的運營數據，幫助企業做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據。
課程收益：
一、樹立企業客戶服務的意識（態度）。
二、提高企業客戶服務的技能（能力）。
三、構建全員實現(xian)客戶(hu)服(fu)務的組(zu)織(zhi)架構和流程（環境和知識）。

課程大綱：
第一講：客戶服務在現代企業價值鏈中的地位
第二講：提高客戶滿意度的四大要素
第三講：態度和意識直接影響客戶的滿意度
第四講：做好優質客戶服務的理念
第五講：客戶服務與客戶運營管理
第六講：售前、售中優質客戶服務的實戰技巧
第七講：以客戶為中心的客戶服務的方法和技巧
第八講：處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第九講：客戶關(guan)懷的(de)方法和技巧

講師簡介：  魯百年 老師
國家行政學院特聘講師
清華、北大、復旦MBA班顧問
智聯招聘特聘講師
時代光華高級講師
影(ying)響力特(te)聘高級講師(shi)

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