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向上管理培訓課

課程背景
如何做一個好的領導，是一個經常被人關注的問題。但是我們知道，在一個高效率的組織中，上司與下屬總是一個相輔相成、親密合作、有效協調的統一體。任何人的權力都是有其極限的，你的地位再高，有的時候還是要向另一個更高的權威負責。沒有上司的支持，你就很難獲得成功。
當然，這不是要教大家阿諛奉承地去討上司喜歡，而是以職業化的思維解讀下屬的角色，讓大家恰當把握好自己的角色，幫助上司取得成功，在成就上司的過程中，更好地成就自我。
管理(li)專家認為，作(zuo)為一(yi)名管理(li)者(zhe)，對上(shang)(shang)合作(zuo)是(shi)考(kao)量其管理(li)溝通(tong)能力關(guan)鍵，而與上(shang)(shang)司良好的溝通(tong)合作(zuo)也是(shi)每一(yi)個職業者(zhe)必須過關(guan)的關(guan)鍵技能。因此(ci)，與上(shang)(shang)司的人際順暢溝通(tong)構成管理(li)者(zhe)證(zheng)明(ming)自身能力，贏(ying)得(de)支持理(li)解和獲(huo)得(de)機會(hui)最終建立個人信譽的一(yi)項(xiang)關(guan)鍵管理(li)技能。該課程通(tong)過各種知識(shi)理(li)論講解，角色行為分析和實際管理(li)情景案例(li)討論，技巧演練等關(guan)鍵培訓方式應用。將對上(shang)(shang)合作(zuo)的關(guan)鍵策略與溝通(tong)步驟進行了精(jing)心設計，使各級管理(li)人員在(zai)對上(shang)(shang)合作(zuo)方面獲(huo)得(de)全方位的能力提升。

傳授觀念知識
1、了解下屬職位產生的原因
2、認清下屬角色的本質
3、掌握工作中“管理上司”的技巧
4、下屬執行的學問
5、洞悉(xi)職場規則

掌握工作方法
1、建立職業化對上合作心態.挖掘自身溝通能量贏得建設性對上合作關系.
2、了解對上合作的不同情景下的溝通策略與行為技巧
3、通過分享經驗了解對上溝通中問題解決思維方式
4、通過(guo)掌握溝通工具保(bao)證培訓后跟進.

課程大綱
第一章：課程概述
- 課程內容概述
- 學員需求確認
- 課程內容和培訓方法介紹
- 行政細節
第二章：角色定位：老板是人不是神
1、案例分析：“最牛的秘書？”
2、小組討論：我們應該如何定位我們與上司的關系？
3、腦力風暴：我們喜歡的上司VS我們討厭的上司
4、總結歸納：老板是我們的資源提供者。是我們利益合作者。是我們榮辱與共者。
5、小組作業：我們應該如何描述我們與上司的關系
6、管理好老板的關鍵：合作是天堂。對抗是地獄。
7、課堂測試：你與上司的關系狀態。
第三章：對上溝通的關鍵策略與原則
案例分析：如果你當家。你會怎樣處理？
小組討論：對上溝通障礙是什么？
對上溝通的十大策略分析
學以致用：我們在實際工作中遇到的溝通障礙分析與應對策略
思維訓練：換位思考的神奇。
角色演練：老板為什么說話不算數？
心態調整：不是老(lao)板(ban)好壞決(jue)定我們的(de)(de)心情，而是我們面(mian)對老(lao)板(ban)的(de)(de)態度決(jue)定了(le)我們的(de)(de)心情

第四章：不同情景下對上溝通合作技巧(根據課堂學員需求選擇性講授演練)
情景一：有效接受任務證明能力
1、管理游戲：如何有效接受任務。
2、小組討論：接受任務的溝通中遇到難題分析
3、工具應用：接受任務時候的上下之間的溝通步驟
4、角色演練：準確理解上司交代任務的關鍵標準
5、難題應答：
a)上司交代的任務無法完成怎么辦？
b)沒有資源如何有效完成任務？
c)任務完成了但是老板卻不滿意怎么辦？
d)老板總是不斷提升任務指標怎么辦？
情景二：有成效的工作匯報贏得支持
1、案例討論：我們的整改方案！
2、小組討論：對上匯報工作的難題分析
3、角色分析與小組作業：老板和我們的關注點分析
4、對上匯報工作的關鍵步驟
5、角色演練：請批準我們的計劃！
6、對上匯報工作的呈現關鍵：結果導向的陳述邏輯。
7、難題應答：
a)上司不理解我們工作的具體狀態應該如何溝通？
b)上司主觀武斷不愿意認真聆聽我們的匯報怎么辦？
c)上司對我們的方案不認可怎么辦？
d)上司(si)不明確表(biao)態/指示怎么辦(ban)？

情景三：把自己的主張“銷售”給上司贏得機會
1、錄像觀摩：對上表達自己意見
2、小組討論：對上表達自己意見的障礙是什么？
3、腦力風暴：我們是否要真實表達自己的意見？
4、人際合作中的困惑：相互不理解VS 立場/利益沖突
5、確定“什么該說什么不該說”的原則
6、贏得上司理解的關鍵因素分析
7、案例討論：如果我們這樣做是否會更好？
8、角色演練：把主張銷售給上司的關鍵步驟：
9、難題應答：
a)上司不愿意接受我的合理化建議怎么半？
b)上司不愿意糾正錯誤怎么辦？
c)上司不愿意說明決定的真實意圖怎么辦？
d)無法與上司達成共識怎么辦？
情景四：緩解對上合作中的沖突建立信譽
1、小組討論：
a)我們經常遇到的對上合作沖突是什么？
b)沖突中我們的感受？
c)沖突對我們意味著什么？
2、對上合作中常見沖突情景現象分析
3、案例分析：這個決定不公平！
4、對上合作中沖突產生原因
5、小組作業：面對沖突我們的心態和應對思維方式
6、處理沖突的五種策略
7、課堂測試：你應對沖突的承受能力
8、難題應答：
a)面對“不講道理的上司怎么辦”？
b)面對“不守承諾的上司怎么辦”？
c)面對“上司有意報復打擊怎么辦”？
d)面對“情緒(xu)化(hua)的上司怎(zen)么辦”？

第五章：總結于回顧
- 主要概念回顧
- 問題應答

向上管理培訓課