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上海禮儀培訓

【課程收益】：
使管理者和員工對以上四方面，
在禮儀“觀念”上建立系統的認知、
在“行為”上獲得以下有益的改善：
從“看、做、聽、問、說”五個方面，
實際提高塑造個人形象與禮儀技能，
從而更好地贏得客戶，增加業績；
掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節，
對內有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊；
對外有(you)利(li)于(yu)與(yu)客戶、媒體等建立更(geng)少出(chu)現缺陷的(de)工作關系(xi)。

【課程大綱】：
第一講  商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力
內容：職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
一  男女儀容
男女儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛生；
二  男女職業著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導
2 男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
3  女性時尚職業裝  ------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法；
簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧；
簡介款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法；
練習幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”；
三 發型的選擇與打理
1  男女職業人士的發型要求、
2  如何選(xuan)擇使自己更美觀的發型？（配合臉型、發質(zhi)、個性、愛好、職位）

第二講   迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝
內容：接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務禮儀概述
1 商務禮儀規范的作用
2 商務禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1  介紹的禮儀
誰充當介紹人？
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹練習
自我介紹注意點、練習
如何做有禮的被介紹者
2  名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3  稱謂禮儀
三 位次排列禮儀    
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內的座次排列
四 通訊禮儀
1基本電話禮節
2撥打與接聽電話的禮節
3手機禮儀
4使用其他通訊設備的注意事項
五 辦公室禮儀(yi)    

第三講   宴會餐桌禮儀---細微之處的禮儀修養
內容：宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
一 宴請禮儀   
1宴會的形式
2宴會的程序
3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
5如何回復邀請
6宴會基本禁忌
二 禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務禮品禁忌 
3涉外禮品禁忌 
三 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀

第四講   溝通禮儀與技法    “看、問、聽、答”——全方位溝通
一 溝通的實質 
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞，“溝通”是雙贏的過程； 
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的；
3溝通游戲：撕紙與溝通
4游戲啟示：有效溝通三步驟：
二 有效溝通的要素、組合應用
看――看別人什么？看懂什么？ 
1察顏觀色，洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通？
4訓練：小組“口語和體語”交流練習
問------怎么問？達成什么目的？
1重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用 
3 游戲：問的技巧練習
聽-----怎么聽？ 
1“聽”為什么會拉近與對方的關系？
2 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？
3 傾聽過程中的積極呼應
說――說什么？
1 交際禮貌用語
2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3 多用簡短的詞語 
4 多用正面的字眼 
5 使用對方易懂的詞語
6 宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調、音量的把握  
2 四種不良溝通模式：指責、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的*溝通模式：“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音，并與之核對
5 如何主動制止他人？如何委婉拒絕某些要求？
6 如何(he)更好地(di)對話，平息他(ta)人激(ji)動的情(qing)緒？

第五講   商務涉外禮儀（簡單介紹）
1.涉外禮儀原則
2.涉外禮儀禁忌
3.外賓的迎送禮儀
4.外賓迎送乘車禮儀
5.佛教禮儀
6.伊斯蘭教禮儀
7.基督教禮儀
8.日本的習俗禮儀
9.韓國的習俗禮儀
10.馬來西亞的習俗禮儀
11.泰國的習俗禮儀
12.澳大利亞的習俗禮儀
13.加拿大的習俗禮儀
14.*的習俗禮儀
15.意大利的習俗禮儀
16.英(ying)國的習俗禮儀

【培訓師介紹】:毛一卓
四川大學客座教授
企業行政效率提升培訓專家；
國際職業培訓師行業協會（IPTS）培訓師
*ICQAC國際職業培訓師
中國注冊企業培訓師高級講師
貝贏咨詢、浙江省品牌促進會等數家機構特約高級培訓師
四川大學蘇州研究院、蘇州西安金融財貿學院特邀講師； 
北京外企服務公司特約講師
太平洋保險集團特邀員工整體素質提升培訓師
IBM、*KIA公司員工整體(ti)素質(zhi)/形象提升特約講師(shi)

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