現代物業管理服務工作技能提升訓練工作坊
講師：陳博文 瀏覽次數(shu)：2556
課程(cheng)描述(shu)INTRODUCTION
物業管理服務培訓課程
培訓講師：陳博文
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
物業管(guan)理服(fu)務培訓(xun)課(ke)程
課程內容(rong):
引子：一個物業經理的困惑
第一講：現代物業管(guan)理服務與精益(yi)化管(guan)理認(ren)知(zhi)
第一章、現代物(wu)業(ye)管(guan)理服務(wu)與精益化管(guan)理認(ren)知
1.1現代(dai)物(wu)業管理服務概述
1.2現代物業管理服(fu)務(wu)與精(jing)細(xi)化管理
1.3 現(xian)代物(wu)業(ye)管理(li)服(fu)務理(li)念---物(wu)業(ye)管理(li)服(fu)務人員應有的(de)理(li)念
案例與互動：物業管理服務人員應(ying)有的(de)服務理念討論
第(di)二章：現(xian)代物業管理服務人員的(de)職業化及角色認知(zhi)
2.1現(xian)代物(wu)業管理服務人員的職業化內涵
2.2職業化綜合素質對人生(sheng)的意(yi)義
2.3現代物業管理服(fu)務人員(yuan)的角(jiao)色(se)與任務
案例與(yu)互動：物業管理服務人員職業化(hua)綜合素(su)質(zhi)模型及其意(yi)義
第二講：現(xian)代物業管理(li)服務(wu)之：物業環(huan)境管理(li)
第(di)一章、物業環(huan)境(jing)管理概述
1.1什么叫物業環境(jing)管理？
1.2物業環(huan)境管理的內容構成(cheng)
1.3 物業環境管理的(de)目標
1.4物業環境管理的(de)基本手段和(he)科(ke)學方法：環境質(zhi)量監測
案(an)例與(yu)互動：環(huan)境管理的(de)目標提取
第二章、物業環境管理(li)(li)的(de)早期(qi)介入管理(li)(li)
2.1物業(ye)項目的(de)主體建筑(zhu)的(de)規劃設計的(de)參與
2.2防治(zhi)環境(jing)污染的(de)配(pei)套(tao)設備(bei)、設施建設的(de)參與
2.2.1綠地規劃設計滿足環境保護的(de)要求(qiu)
2.2.2垃圾處理(li)設(she)(she)備和(he)設(she)(she)施滿足(zu)環境保(bao)護的(de)要求
2.2.3停(ting)車場、庫的建(jian)設(she)滿(man)足環境保護(hu)的要求
2.2.4配(pei)套設(she)施符合防(fang)治環境污染的要求
2.2.5防治環境污染(ran)的專項(xiang)設(she)施符(fu)合環境保護的要求
2.3物業的周(zhou)邊(bian)環(huan)境調查(cha)及管理銜(xian)接
案例與互動：某物業(ye)環境案例分享
第三(san)章(zhang)、物業環境保護管理及(ji)操作(zuo)流程(cheng)、制(zhi)度(du)的制(zhi)定
3.1物業環境保護管理的目標回顧
3.2物業環境保護管理的六大措施(shi)
3.3物業環境保(bao)護管(guan)理的(de)制度分類及(ji)構成
3.4物(wu)業環境保護管理的制(zhi)度(du)體系編制(zhi)要(yao)領
3.4.1制度管理流程圖設計
3.4.2制(zhi)度(du)操作指引編制(zhi)
3.4.3制度(du)管理權(quan)限設定
3.4.4制度文本編制
案例與互動：制度(du)案例分享
第四章(zhang)、物業環境保護制(zhi)度的實(shi)施
4.1物業(ye)環境保(bao)護(hu)制(zhi)度的實施(shi)策劃
4.2實施步驟一：制(zhi)度宣(xuan)導(dao)與(yu)培訓
4.3實施(shi)步(bu)驟二(er)：制度硬件檢查(cha)
4.4實(shi)施步驟三：制度協同配合（區域內、區域外）
4.5實施(shi)步驟四：制度實施(shi)過程(cheng)管控
4.6實施步驟五：制度實施考核與監督
案(an)例(li)與互(hu)動：以上均有案(an)例(li)分析(xi)與互(hu)動
第(di)五(wu)章、物業環境(jing)管理的基(ji)本手段和科學(xue)方法應(ying)用
5.1物業環境污(wu)染常見(jian)現象及原(yuan)因(yin)分(fen)析
5.2物業環(huan)境管理(li)的基本手段和科學方法(fa)：環(huan)境質量監測
5.3物業(ye)環境污染(ran)治(zhi)理技巧
案(an)例與互動：物業環(huan)境(jing)污染案(an)例分析
第三講：現代物(wu)(wu)業管(guan)理服務(wu)之：物(wu)(wu)業綠化管(guan)理
第一(yi)章、物(wu)業綠化管理(li)概(gai)述
1.1什么(me)叫(jiao)物業綠(lv)化管理(li)？綠(lv)化管理(li)的(de)特點
1.2物業綠化管理的內容構成
1.3物業綠化管(guan)理(li)的目(mu)標
案例(li)與互動：綠化(hua)管(guan)理的(de)目標提取
第二章、物(wu)業綠化管理的組織(zhi)職責與績效考核基礎建設(she)
2.1物業綠化管理的組織(zhi)分工與架構設置(zhi)：養護、花(hua)圃、花(hua)卉服務設置(zhi)
2.2物(wu)業綠化管理的職責規范
2.3物業(ye)綠化管理(li)的三級KPI提(ti)取(qu)及(ji)設(she)計
案例(li)與互動(dong)：綠化管理的關(guan)鍵崗位績效(xiao)KPI提取
第三章、物(wu)業(ye)綠化養護管理的質(zhi)量要(yao)求和(he)具體考核指標應用(yong)
3.1質量(liang)要求(qiu)（樹木、樹形、綠籬(li)、花壇、草坪等）
3.2考核(he)指標（新(xin)種苗、樹木(mu)、五大(da)蟲害(hai)、綠化圍欄設施、綠地整潔、綠化檔(dang)案等）
3.3具體考核(he)指標應用的關(guan)鍵要(yao)領
第四章、物業綠環境(jing)化(hua)養(yang)護管理(li)的操作(zuo)實務
4.1日常培育與養護（澆(jiao)水、排水、施肥、中耕和(he)除(chu)草，防寒(han)越冬）
4.2園林植物的修剪
4.3病蟲害(hai)防(fang)治
4.4草坪的(de)養護管(guan)理
4.5其他養(yang)(yang)護(hu)管(guan)理（環境小品的(de)養(yang)(yang)護(hu)管(guan)理、巡視看護(hu)、施工期間的(de)樹木保(bao)護(hu)）
案例與互動：以上均有案例操作分享
第五章、物業綠(lv)化(hua)管理的制度與檔案管理
5.1物業(ye)綠(lv)化(hua)管理的制(zhi)度與作業(ye)流(liu)程制(zhi)定與培訓
5.2綠化(hua)檔案的建立(li)與管(guan)理
物業管理服務培訓課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/54460.html
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