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網點負責人管理能力提升培訓課

課程背景：
隨著世界經濟(ji)的(de)(de)(de)不斷市(shi)場化(hua)(hua)和全球(qiu)化(hua)(hua)，以及競(jing)爭(zheng)(zheng)機(ji)制(zhi)的(de)(de)(de)不斷完善，中(zhong)國的(de)(de)(de)金(jin)(jin)融行(xing)業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)在(zai)急劇升(sheng)級，根據適者生存的(de)(de)(de)法則，當代企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)常(chang)常(chang)表(biao)現(xian)為(wei)(wei)(wei)一群(qun)人(ren)對(dui)(dui)另一群(qun)人(ren)的(de)(de)(de)比拼；所以，作為(wei)(wei)(wei)這場銀行(xing)業(ye)競(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)排頭兵——網(wang)點負責人(ren)，其(qi)對(dui)(dui)自身(shen)團(tuan)隊的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)和推動能力就(jiu)顯(xian)得尤為(wei)(wei)(wei)關鍵，怎(zen)(zen)樣(yang)(yang)提升(sheng)網(wang)點主任的(de)(de)(de)學習力使(shi)其(qi)能夠在(zai)金(jin)(jin)融業(ye)的(de)(de)(de)發展中(zhong)與(yu)時(shi)俱進?如何走出現(xian)代企(qi)業(ye)團(tuan)隊領(ling)(ling)導者的(de)(de)(de)思(si)維誤(wu)區(qu)？如何重視差異的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導模式(shi)與(yu)團(tuan)隊管(guan)(guan)理(li)(li)完善？如何增(zeng)強溝通(tong)意(yi)識與(yu)提升(sheng)溝通(tong)技(ji)(ji)能？怎(zen)(zen)樣(yang)(yang)轉換(huan)網(wang)點負責人(ren)的(de)(de)(de)思(si)維觀念(nian)以積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)態度去(qu)面對(dui)(dui)無可回避的(de)(de)(de)80/90后下(xia)屬員工(gong)?如何對(dui)(dui)不同年齡段的(de)(de)(de)員工(gong)進行(xing)有效的(de)(de)(de)激勵(li)與(yu)輔導？怎(zen)(zen)樣(yang)(yang)增(zeng)強網(wang)點主任的(de)(de)(de)執行(xing)力？使(shi)其(qi)在(zai)管(guan)(guan)理(li)(li)上更加(jia)人(ren)性(xing)化(hua)(hua),職業(ye)化(hua)(hua)，精(jing)細化(hua)(hua)?《網(wang)點負責人(ren)管(guan)(guan)理(li)(li)思(si)維模式(shi)與(yu)技(ji)(ji)能》就(jiu)是為(wei)(wei)(wei)解決這些(xie)問題而(er)設置的(de)(de)(de)專業(ye)課程(cheng)。以理(li)(li)論為(wei)(wei)(wei)線(xian)索，實(shi)務(wu)和案例為(wei)(wei)(wei)主線(xian)，展開(kai)講授，通(tong)過(guo)講師的(de)(de)(de)生動描述讓學員有許多(duo)共鳴感，課后對(dui)(dui)管(guan)(guan)理(li)(li)工(gong)作都有實(shi)質上幫助。

課程收益：
.樹立網點負責人科學正確的管理觀念和心態
.網點負責人對團隊管理的藝術性和方法提升
.對網點管理做到更加人性化、職業化、精細化
.明確日常管理中的角色定位
.掌握團隊建設及團隊溝通的方法
.掌握網點現場管理(li)及營銷管理(li)的思路和(he)方法

課程時間：2-3天，6小時/天
課程對象：網點負責人，網點主任，支行行長,后備網點主任
課程方式：講師講授(shou)+案(an)例分析(xi)+視(shi)頻互(hu)動+角色扮演+沙盤體(ti)驗+情景模擬+實(shi)操(cao)演練(lian)

課程大綱
第一講：網點負責人管理思維模式認知篇
案例導入：幾家商業銀行網點惡性投訴引發的管理思考？
一、互聯網金融下網點負責人管理的思維誤區
1. 管理成就預期與管理能力的不匹配
2. 管理角色需求與角色慣性的不協調
3. 習慣運用職位權威讓員工服從自己
4. 對下屬錯誤不會預先做無辜的假設
5. 只強調資源配置完善忽略進取態度
6. 對部屬工作只重視要求不重視思想
二、網點負責人正確的管理思維導向
1. 組織建立最初原因及權利來源
2. 現代金融競爭現狀快魚吃慢魚
3. 網點的勝利排斥平均主義思想
4. 領導者強調結果杜絕借口理由
5. 木桶理論與大團隊意識的建立
6. 報怨是管理水平低下重要表現
三、網點負責人管理思維完善與提升
1. 學習的思維
2. 營銷的思維
3. 危機的思維
4. 抉擇的思維
5. 包容的思維
6. 空杯的思維

第二講：網點負責人管理技能提升篇
案例導入：“網點負責人管理角色定位活動體驗”發現日常管理中的問題！
一、網點團隊管理面臨的主要問題
1. 網點服務越來越大的壓力
1）服務技巧的不足
2）同業競爭的加劇
3）客戶期望值的提升
4）客戶需求的波動
5）服務失誤導致的投訴
2. 人員不足崗位職責模糊
3. 缺乏經營與管理技能
4. 缺乏紀律
5. 績效滯后

二、網點負責人管理概念的深化認知
1. 經營與管理的概念深度解讀
2. 網點團隊管理主要解決的問題
1）紀律
2）秩序
3）積極性
3. 網點團隊管理的3個互動維度
4. 網點團隊管理重點區域的清晰確認
5. 網點行長管理三個要素
1）人
2）事
3）物
案(an)(an)例分享：優秀網點管(guan)理三(san)要(yao)素(su)案(an)(an)例對比

三、網點負責人對網點團隊管理的優化引導
案例討論：你的網點是“團隊”還是“團伙”？
1. 團隊的概念
2. 網點團隊的三個關鍵要素
1）共同的目標
2）協作的意愿
3）信息的溝通
3. 目標于網點團隊四個作用
1）存在的理由
2）決策是前提
3）合作的旗幟
4）運作的動力
4. 網點團隊管理的重點
5. 網點成員的角色定位
6. 團隊九角色理論應用
7. 重視團隊差異性要點
案例分析：貝爾濱團(tuan)隊(dui)九角色理論的現實(shi)網點管(guan)理中的應用

四、網點負責人在團隊管理中的溝通完善
案例導入：“沙漠求生”探求網點團隊溝通中關鍵要素
1. 溝通定義的要素
2. 溝通的三重境界
3. 溝通的障礙
4. 溝通中存在的問題
1）不尊重他人
2）缺乏技巧
3）單項溝通
4）不溝通各自為政
5. 網點負責人工作中如何進行有效的溝通（溝通技巧）
1）維護自尊
2）尋求參與
3）同理傾聽
4）確認理解
5）程序建議
6. 管理溝通的黃金定律
1）解決問題比制造麻煩重要
2）溝通氛圍比內容更為重要
3）換位思考比過于自我重要
4）目光交流比自言自語重要
5）切身利益比通常事情重要
6）贊美鼓勵比事不關己重要
7）雙方接受比說服對方重要
案(an)例分析：“溝通是關鍵”活動體驗！

五、網點負責人咨詢面談技巧
案例導入：馬行長的困境
1. 安排會面
1）需求信號
2）面談機會
3）注意保密
2. 鼓勵員工透漏心聲
1）告訴他你想了解他的煩惱
2）提出開放式問題
3）作出回應
3. 幫助員工進行全面的分析
4. 幫助員工自己找出方案
視頻案例(li)分析：咨詢面談技巧

六、網點負責人的有效授權與時間管理
案例討論：寫出你在網點一天的工作計劃？
1. 自我管理
1）把工作分成兩類
a主動性任務
b應對性任務
2）根據輕重緩急，確定順序
a重要性
b急迫性
3）合理安排時間
a安排時間完成主動性任務
b騰出時間處理應對性任務
2. 管理他人
1）克服授權時候的心理障礙
a舍得放棄自己喜歡的工作
b克服恐懼感
2）如何授權
a哪項任務？
b由誰負責？
c能勝任么？
d需要多長時間能勝任？
e如何監督？如何支援？
視頻案例：毀滅與重生(sheng)

七、網點負責人網點產能提升管理優化
1. 網點現場管理
案例導入：不同銀行網點現場圖片給客戶的不同體驗
1）體驗經濟時代客戶對網點的需求要素
a環境體驗
b服務體驗
c專業體驗
d效率體驗
2）網點視覺營銷的管理
3）網點功能分區的管理
4）網點晨會夕會的管理
2. 聯動營銷管理
1）聯動營銷誤區
a服務意識不到位
b崗位分工不到位
c崗位聯動不到位
d客戶轉介不到位
e客戶輸送不到位
2）廳堂聯動管理關鍵
a服務為本，親民至上
b多多實踐，養成習慣
c定向轉介，選擇激發
d轉介輸送，確保交接
e成交分析，強化信心
案例：柜員聯動客戶經理的營銷流程
案例：柜員聯動大堂經理的營銷流程
3. 廳堂產能提升5步
1）放大基礎客戶量
2）放大員工開口量
3）放大單筆交易金額
4）放大客戶購買意愿
5）放大成交率
案例解析：2周時間2個億的基金指標如何完成？
4. 廳堂營銷成交的關鍵
1）賣給誰？
2）對癥挖需求
3）呈現利益
4）展現附加價值
5）進行分析比較
6）面對異議
案例：四(si)葉(xie)草銀手鐲是(shi)怎么脫銷的(de)!

八、網點團隊文化打造
案例導入：“太陽哥”溫暖廳堂的故事
1. 什么是文化？
2. 什么是網點文化？
2. 網點文化形成的路徑
3. 網點文化對網點管理的作用
4. 借用營銷型晨會打造網點文化
5. 打造網點文化的8個要素
1）擔當
2）欣賞
3）思考
4）合作
5）創新
6）感恩
7）團隊
8）換位
案例分享：黃行長的管理哲學
案例分析(xi)：李主(zhu)任的苦惱

九、網點負責人的執行力打造
案例導入：“囚徒困境”帶來執行力的思考
1. 執行力的概念
1）執行意愿
2）執行能力
2. 執行不力的主要原因
1）過于概括
2）過于感性
3）過于自我
3. 提高網點負責人執行力的主要方法
1）細化
2）量化
3）標準化
4）規范化
5）可復制
6）可推廣
案例分享：網點晨會對抗性演(yan)練(lian)引發的思考

網點負責人管理能力提升培訓課