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高效溝通全景實戰培訓

【課程介紹】（Introduction）
對管(guan)理(li)(li)(li)者來(lai)說(shuo)，溝通(tong)是(shi)一堂必修(xiu)課，這是(shi)因為管(guan)理(li)(li)(li)者所做的(de)每(mei)件事中都(dou)包含溝通(tong)。管(guan)理(li)(li)(li)者沒(mei)有(you)信息就不(bu)可能做出決(jue)策(ce)，而(er)信息只能通(tong)過溝通(tong)得(de)到。一旦(dan)做出決(jue)策(ce)，還需(xu)要進行溝通(tong)。否則，這項(xiang)決(jue)策(ce)將很難實施。任(ren)何(he)絕妙(miao)的(de)想法、富有(you)建(jian)設(she)性(xing)的(de)意見(jian)、優秀的(de)計劃，或者最(zui)有(you)效(xiao)的(de)設(she)計方案，不(bu)經由(you)溝通(tong)都(dou)無法得(de)到實施。因此，管(guan)理(li)(li)(li)者需(xu)要掌(zhang)握有(you)效(xiao)的(de)溝通(tong)技巧。

【培訓對象】（Participants）
企業負責人、中高層管理人員、一線主管
想提升組織整體溝通與協作能力的團隊
【培訓時限】（Duration）2天（12小時）

【培訓方法】（Methods）
講授、案例、討論、發言、管理游戲等。
A.講解貼近現實、通俗易懂;
B.內容不空洞、多案例、內容細致化，在培訓中有所提高
C.氣氛活躍,寓教于(yu)樂

【課程內容】（Main points）
一、職場高效溝通的要素與核心原則
1、為什么要成為高效溝通高手
.獲得他人的助力
.消除他人的阻力
2、要成為高效溝通高手，就必須把握三點
.日程得以推動（推動日程）
.關系得以強化（強化關系）
.見識得到分享（分享見識）
3、如何主控溝通進程，使溝通踏上“高速公路”
.強力溝通的先決條件是和諧氣氛
.有效果比有道理更重
.溝通的方式不能一成不變
.動機和行為總不會錯，只是行為有沒有效果而已
.最靈活的人最能影響大局
4、哈佛大學教授揭示的神奇溝通術
.語言（所說出的話）7%
.語調（語音、語調、語速、音量、音質）38%
.肢體語(yu)言(可視性、外表語(yu)言)55%

二、消除職場溝通障礙，實現高效溝通的基本技術
1、溝通模型與溝通障礙產生的根源
.溝通模型與溝通漏斗
.由溝通發起者引發的溝通障礙
.由溝通反饋者引發的溝通障礙
2、、最重要，卻最被輕視的兩大溝通技術
.如何運用發問，主控溝通進程，影響他人
.如何運用傾聽，增進彼此關系，推動溝通進展
.案例與互動訓練
3、影響他人，使說服力與表達效果急劇提升的秘訣
.現場震撼法
.善用故事
.贊美的具體化
.引用第三方觀點（客戶見證）
.運用比喻和類比
.使用圖片、表格和錄像(xiang)

三、說服與影響他人，提升溝通效果的步驟
1、案例分析：公牛教練如何說服籃球*邁克爾·喬丹接受新戰術
2、第一步：事先準備
.確定目標，設定底線
.制定溝通計劃
.對可能的情況進行沙盤推演
.徹底了解你的溝通對象
3、第二步：確認需求
.用問題讓對方敞開心扉，引導對方
.用聆聽作為回應，推動溝通對象
.及時確認，抓住溝通對象需求、問題與渴望
4、第三步：闡述觀點
.如何讓你的觀點成為對方渴望聽到的話
.案例分析：美金與老貓、40元一桶的方便面
.信息轉化的秘訣：FAB技術
5、第四步：處理異議
.遇到異議時，首先要了解對方的觀點
.借助他人的話，借力打力，說服對方
6、、第五步：達成協議
.協議分為口頭協議與書面協議
.慶祝：如果奧運會沒有開幕式和閉幕式會怎樣
7、第六步：共同實現
.任何溝通結果結果意味著工作的開始，而不是結束
.按照溝通(tong)(tong)結(jie)果行動，發現問題及(ji)時溝通(tong)(tong)

四、如何與不同類型的人建立信任，實現個性化高效溝通
1、情感賬戶與信任的互動關系
.每一個人際關系中，都有一個情感賬戶
.消耗情感賬戶，降低信任的方式：批評、指責和抱怨
.增加賬戶存款，提升信任度的方式：真誠的贊美人與認可
.見什么人，說什么話
2、性格分析的高級工具：四季性格分類法
.春天型的特征與溝通、協作策略
.夏天型的特征與溝通、協作策略
.秋天型的特征與溝通、協作策略
.冬天型的特征與溝通、協作策略
3、做一個彈性的溝通與協作者，提高信任度與溝通能力
.固守某些觀點與做事方式，容易造成團隊內沖突
.你的彈性越大，可(ke)選擇(ze)的機會越多，可(ke)發展的空(kong)間(jian)就越廣

五、提升組織溝通效率的秘訣
1、如何與下級實現高效溝通
.分配任務與命令的要點
.如何批評與指導下級
.如何用語言激勵下屬
2、如何與上級實現高效溝通
.接受完任務之后要立刻復述
.多給上級選擇題，少給問答題
.要學會及時反饋
3、如何進行跨部門溝通與協作
.樹立內部客戶的觀念
.知己知彼，了解其他部門的辦事流程
.尊重和欣賞

六、現場問題解答

高效溝通全景實戰培訓