銀行的危機管理與公關素養
講師：鮑愛中 瀏覽次數(shu)：2551
課程描述INTRODUCTION
銀行的危機管理培訓課
培訓講師：鮑愛(ai)中(zhong)
課程價格：￥元(yuan)/人(ren)
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
銀(yin)行的危機管理(li)培訓課
課程大綱(gang)：
第(di)一(yi)部分 銀行自身對危機(ji)的預應機(ji)制(zhi)
一、銀(yin)行自身的危(wei)機意識(shi)——銀(yin)行是“弱勢群體”嗎？
——案例分享：周邊銀(yin)行帶給顧客的不(bu)同的感受：無奈或感動
——問題：你愿意將所(suo)有的(de)錢都存入哪一(yi)個銀行？
——問題：“知難”與“行難”：哪一(yi)個更難？
1.時代(dai)廣(guang)場的國債(zhai)計數器(qi)
2.史玉柱的“企業的十三種“死(si)法” ”對銀行有哪些借鑒意(yi)義？
3.危機意(yi)識：“今(jin)天開業，何時倒閉”？
——天(tian)津(jin)大(da)海食品(pin)有限公(gong)司給我們(men)銀行的巨大(da)的啟示：
——銀行是不是就(jiu)“永續(xu)經營”下(xia)去(qu)了？
4.關于危機的(de)兩個定律
5.銀行危機的4個共性特征
6.“亡羊補(bu)牢”對銀行到底(di)還有多(duo)少現實的意義？
第(di)二部分 銀行對危機的反應機制
一、銀(yin)行危機(ji)的具體來源(yuan)分析(xi)與應對(dui)
——來源越清楚，方法越到(dao)位，執行越徹底，（危險+機會）中的(de)后者效應越明顯(xian)
——問題1：銀行有沒有歸納與總(zong)結(jie)以前的“問題”？
——問(wen)題2：銀行有沒(mei)有對(dui)問(wen)題進行分析探討(tao)并形成固定的(de)“文案(an)”？
——問題3：應對危機的(de)預案有沒有征詢所有員工的(de)意見(jian)？
顧客對(dui)銀行服務的“挑剔(ti)”：溫水煮青蛙(wa)；
銀(yin)行自(zi)身領導帶來的危機(ji)；
銀行(xing)內部的勞資(zi)糾紛 ；
銀(yin)行存款的(de)“消(xiao)失與轉移”；
銀(yin)行理財產品(pin)的“諸多問題”；
銀(yin)行(xing)的財務丑聞：到底(di)該(gai)不該(gai)兌現“以(yi)前(qian)的以(yi)前(qian)的承諾”；
與顧客之間的(de)糾紛；
——ATM機吐(tu)鈔(chao)到底該(gai)不(bu)該(gai)如何面對(dui)？
——出門“概不認賬”到底該(gai)不該(gai)？
管理失控造成的危機(ji)：“巴林(lin)銀(yin)行事件”
社(she)會危機轉嫁(jia)到銀行。
二、銀行(xing)危機的傳播管理
——問題1：銀行有自(zi)己的(de)危(wei)機管理小(xiao)組嗎？
——問題2：銀行(xing)有(you)自己的新聞發言(yan)人嗎？
——問題3：銀行有(you)沒有(you)經常的危機(ji)演練與應對？
——問題4：銀行有(you)沒有(you)對本行業與非本行業的危機進行研討與總結？
1.銀(yin)行(xing)危機的應對原則
2.銀行危機的(de)*應對結果：達成雙贏模(mo)式
3.銀行危(wei)機處理的3T原(yuan)則
4.銀行危機面對(dui)的4個(ge)“度”
5.面對銀行(xing)危機的“三大議題”最為重要
6.銀(yin)行(xing)危機處理流程
7.銀(yin)行危機應對5大忌
8.銀行危機公關(guan)5S原則
三(san)．銀行危機應對過(guo)程中的媒體應對與公關
——問題(ti)1：銀行(xing)是不是仍然處(chu)于“閉關鎖國”中(zhong)的孤島(dao)？
——問題2：銀行在“弱勢(shi)群(qun)體”的情(qing)況下有沒有“強勢(shi)”的想法(fa)與應(ying)對？
——問題3：銀行如何處理好(hao)自(zi)己的(de)公共(gong)關(guan)系？
1.銀行必須認識并積(ji)極(ji)的(de)與媒體“打交道”
2.銀行必須有(you)自己的(de)核(he)心友(you)好記者圈
3.如何主動與媒體建立“深厚(hou)”的友誼
4.銀行的危機(ji)傳播(bo)面對媒體“忌諱”
5.銀(yin)行(xing)對媒體的應對要點
銀行的危機管理(li)培(pei)訓課
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/53505.html
已開課時間Have start time
- 鮑愛中
[僅限會員]
危機管理內訓
- 危機 轉機 商機 殷俊
- 新媒體輿情的處置與新聞宣傳 鐘(zhong)理(li)勇(yong)
- 企業危機應對與風險管理 李璐
- 營業廳人員突發事件處理 于男
- 企業輿情監測與應對 李璐
- 危機管理心理學? ——新媒 云(yun)峰博(bo)
- 危機與責任：如何管好員工帶 呂翠
- 防減災培訓 劉艷萍
- 危機公關的紅與黑 殷(yin)俊
- 中高層管理人員和基層核心員 楊(yang)輝
- 《講解應急處理技巧及團隊合 陳(chen)靜(jing)
- 企業危機領導力管理 楊輝