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情商管理培訓課程

課程背景：
你是情商高的管理者嗎？你擅于激發團隊的工作熱情嗎？你是否常常感覺團隊內的人際關系帶給你不堪承受的煩惱與壓力？你想成為受人尊敬的欣賞式管理者嗎？當下屬處于糟糕表現時，你懂得如何幫助員工改善情緒狀態嗎？情緒驅動人，人驅動績效；提升組織情商，就是提升工作績效；
一個殘酷的事實是：全球范圍內情商正在下降！（6秒鐘情商機構）雅芳Avon公司首席執行官安德拉?瓊所說：“情商是雅芳的DNA，因為它對公司整個運營過程中每一環節都至關重要。”情商是企業成敗的決定性因素，是企業應該投資的“藍籌股”。
“未能發展情緒的(de)(de)(de)自(zi)我(wo)感知能力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)(dao)者，可能會(hui)落入隔(ge)絕情緒的(de)(de)(de)窠臼，這會(hui)威(wei)脅到他們的(de)(de)(de)真我(wo)。事實(shi)上，不愿意去發掘(jue)自(zi)己的(de)(de)(de)內心世界，這不但(dan)會(hui)削弱你(ni)自(zi)身的(de)(de)(de)動力(li)(li)(li)，也會(hui)損害你(ni)激勵他人的(de)(de)(de)能力(li)(li)(li)。”——《哈佛商業評論(lun)》您將(jiang)帶領(ling)(ling)您團隊的(de)(de)(de)船開(kai)往哪里？您能帶領(ling)(ling)團隊的(de)(de)(de)船開(kai)多遠？取決于(yu)團隊領(ling)(ling)導(dao)(dao)者的(de)(de)(de)情商！提升(sheng)管理者的(de)(de)(de)情商影(ying)(ying)響(xiang)力(li)(li)(li)，提升(sheng)組織情商，改善組織績效！情商是被證明能夠(gou)影(ying)(ying)響(xiang)93%的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)(li)(li), 是最能快(kuai)速提升(sheng)整(zheng)體領(ling)(ling)導(dao)(dao)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)一項重要能力(li)(li)(li)。

課程收益：
.認識和管理自我的情緒模式
.駕馭自我情緒，提升自我的情商肌肉
.運用同理心思維管理他人情緒，修煉向上管理的情商思維
.洞悉同事的心理需求，打造具有向心力的高效團隊
.改(gai)善(shan)情緒模(mo)式，和(he)諧(xie)組織(zhi)(zhi)氛圍(wei)，提升組織(zhi)(zhi)情商

課程特色：
.本課程以*6秒鐘情商認機構的情商模型為核心，以“心理學”為核心學科，融合管理心理學、工業與組織心理學、情緒心理學、職場人際心理學、積極心理學、發展心理學、認知心理學、心理咨詢技術等相關學科的知識點；
.定制化：汲取國內外先進的情商管理的成功經驗，結合國內企業員工的本土化需求，以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行情商修煉與人際關系溝通技能的成長。
.實戰性：情商管理相關的技術和方法，均以心理學的實證研究為基礎，培訓師自身的親身修煉，并輔之國內學員的大量實踐而不斷完善，確保學員能從中獲得一套真正屬于自己的情商改善解決方案。
.職業性：培訓后為(wei)學(xue)(xue)員提(ti)供后期的輔(fu)導溝通(tong)，切(qie)實幫助(zhu)學(xue)(xue)員能學(xue)(xue)會(hui)情商提(ti)升的技能，最終改善工(gong)作(zuo)績效。

課程時間：2天，6小時/天
課程方式：講師講授、影視分析、案例討論、互動交流、分組討論、角色扮演、頭腦風暴、現場輔導、催眠放松、*、行動方案
課程對象：
1. 中層管理團隊、企業核心管理或技術團隊、中小企業高層
2. 銷售類、客服類、管理類、研發類等崗位核心團隊
3. 金融、電信、IT業、政府機構等高壓行業
4. 其他希望提(ti)升自我，完(wan)善(shan)自我，提(ti)高生活(huo)質量和工作績效(xiao)的人群(qun)

課程大綱
導語：揭開情商的神秘面紗
1. 6秒鐘情商理念：情緒驅動人，人驅動績效
2. 全球的EQ在下降 vs. 情緒革命
3. 情商到底為何物？（*決策＝理性思考+情緒）
團隊研討：認識情商誤區
4. 情商模型（八項核心勝任力）
團隊研討：情商與影響力的關系
5. 學習情商管理的前提是什么？
6. 現代(dai)企(qi)業(ye)管(guan)理層普遍存在(zai)兩大(da)情商(shang)類(lei)型(xing)：情緒透支型(xing)和定時炸彈型(xing)

第一講：自我關系和諧：認知自我情緒狀態
1. 情緒標簽：覺察你的情緒狀態
2. 情緒為何物？——情緒的四大特征
3. 認識情緒地圖
4. 從貝克的認知理論模型認知情緒
團隊研討：情緒誤區（情緒的好壞與功能，情緒表達方式－壓抑控制？）
5. 壓抑造成情緒透支
6. 情緒如溪流：如何合理表達情緒？
7. 建立情緒詞匯倉庫：情緒詞匯大PK（強度、舒適度維度）
體驗活動：*地命名你的情緒狀態
課后作業：豐富情緒(xu)詞匯——隨時記錄

第二講：自我關系和諧：自我情緒模式識別
體驗活動：識別自我的情緒模式
1. 情商的神經生物學
2. 如何避免自我的情緒被綁架（emotion hijacking）?
影視賞析：路怒癥（停車場的憤怒）
3. 情緒模式的生物學起因
4. 情緒模式的“第一時間反擊”（*警方的真實案例）
5. 情緒的應激反應模式
頭腦風暴(bao)：6秒鐘暫停

第三講：自我關系和諧：駕馭管理自我情緒
影視賞析：誰想奪走我的王冠？
1. 過度憂慮源自念頭想法
團隊研討：如何破解預期性焦慮？
體驗活動：覺察并質疑憂慮情緒的念頭
2. 如何面對自我內在的焦慮感？（壓抑 or 發泄）
體驗活動：情緒大爆炸
心理學效應：白熊效應（諷刺反彈理論）
3. 焦慮情緒的本質：安全感、掌控感
4. 重組reprogramming焦慮擔憂信念
5. 正念減壓療法MBSR
體驗活動：正念呼吸法
6. 書寫療法：寫情緒日記
7. 列焦慮清單：分析－預案－接納
8. 深度放松法：午間冥想放松
體驗活動：冥想放松（催眠）
9. 感恩心修煉
1）憤怒情緒的背后：敵意心態
2）如何改善敵意心態？
3）感恩人生法：寫感恩日志
4）參與社會公益活動
10. 幸福賬本法：發現生活中的美好
11. 自(zi)我滋養法：學會自(zi)我滋養與關懷(huai)，減(jian)少內心的能量耗竭(jie)

第四講：人際關系和諧的基礎：透析人際關系的本質
1. 人際關系是雙向的
2. 互惠理論（mutual-reward theory, MRT）
1）互惠是雙贏的基礎
2）關照他人（利己性的利他主義）
團隊研討：互惠理論對人際交往有何指導意義？如何運用？
3. 價值觀沖突的處理
1）承認價值觀的差異
2）尊重接納雙方的差異：不強加
影視賞析(xi)：員工(gong)個人風(feng)格的管理（避免被(bei)情緒攻擊）

第五講：建立和諧的上下級關系：運用同理心思維向上管理
1. 認識上司的角色
1）上司的三個特征
團隊研討：上司的角色是什么？（教師、顧問、領導者）
2）學會如何與頂頭上司一起高效工作，是你應該承擔的責任。
3）誤區：避免先入為主，主觀臆斷；
2. 適應領導的管理風格（專制型、放任型、民主型）
團隊研討：如何適應不同管理風格的領導？
3. 盡可能接近你和上司的人際距離（10條建議）
4. 修煉同理心，學會管理領導的情緒
影視賞析：如何面對情緒失控的上司？
1）培養同理心思維
體驗活動：感受對方傳遞的感受（兩人小組）
2）訓練同理心思維的四步曲
3）感受他人的感受和需要
動機探索法：每個行為的背后都有一個積極正向的意圖
4）情緒界限：誰的情緒誰負責
5. 從DISC性格分析看職場溝通的沖突管理
團隊研討：如何向上管理好你的領導？（與上司和諧相處）
6. 認識和了解你的上司
影視賞析：狄仁杰與武則天
7. 同理心與上司溝通，爭取資源和支持
8. 應對“問題上司”
1）重新評價你的上司
2）面對上司，正視問題
3）從上司的錯誤中學習
團隊研討：假如是你，你將如何面對“問題上司”？
團隊共創法：如何才能更好地修煉自己，建設和諧團隊？
1）聚焦主題：如何***?
2）頭腦風暴
3）分類排列
4）提取中心詞
5）圖示化(hua)賦(fu)含(han)義

第六講：構建和諧團隊人際關系，提升自己的領導情商（高情商團隊輔導技巧）
1. 尊重和信任下屬
2. 尊重自我與人際（下屬）的界限
影視賞析：工作與員工生活
3. 駕馭情緒，培養親和力
心理學視頻：延遲滿足
4. 處理他人情緒（壓力）技巧
1）角色扮演：同理心溝通
2）部門沖突與解決方案
5. 批評的藝術（知識型員工，知識資本）
6. 激勵員工：領導者的主要任務
7. 利用情感提升員工的忠誠度
8. 你適合哪種領導風格：領導風格初探
團(tuan)隊研討(tao)：領導風格的優劣勢及應用場景

第七講：培育群體情商 ——打造積極開放的團隊文化
1. 建立團隊積極開放的溝通模式：喬哈尹窗的應用
2. 理解關心年輕的伙伴（新員工－認同感）
3. 欣賞和尊重年長同事（內在價值感需求）
4. 同理心思維在團隊中的發揚（換位思考）
5. 塑造員工（團隊）感恩與忠誠的心態
案例研討：企業對員工的心理關愛
6. 關注和管理團隊中的非正式組織
影視賞析：孝莊與康熙論黨爭
團隊研討：如何建設開放的團隊文化？
7. 相互欣賞，樂于助人的合作態度
8. 有效地應付難相處的同事
團隊研討：你看不慣別的同事該怎么辦？
1）我真正想要的是什么？
2）從職業角度，而非個人角度處理問題（尊重不同的個性風格）
3）給予直接反饋：針對行為本身表達，避免人格攻擊批判
4）傾聽和回應對方，避免指責；
5）強化(hua)組織(zhi)公民行為和維持好(hao)心情

第八講：避免人際關系的誤區
1. 不善于傾聽（如何修煉傾聽能力？）
2. 低估他人（因果思維：低估他人的后果）
3. 拒絕向上司坦白承認錯誤（避免“煙幕效應”，如何讓自己承認錯誤？）
4. 放任工作動機“滑坡”（運用內在動力，修煉自我激勵能力）
5. 放任自己成人際沖突的受害者（“受害”三階段，如何避免？）
6. 向消極因素低頭并沉溺其中（如何看待消極抱怨？因果思維）
總(zong)結(jie)回顧：ORID聚焦式會話（2人小組分享(xiang)+小組代(dai)表）

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