新零售浪潮下，再回首盡芳華之卓越客戶經理（理財經理）成長之路
講師：孫素丹 瀏覽(lan)次數：2571
課程描述INTRODUCTION
客戶經理培訓班課程
培訓講師：孫素丹
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天
日程安排SCHEDULE
課(ke)程(cheng)大綱(gang)Syllabus
客戶經理培訓班課程
課(ke)程大(da)綱：
第一講：解密新(xin)零售(shou)，順(shun)潮流發展
一(yi)、從(cong)中國銀行業的角度看(kan)，變化紛至沓來
1. 市場(chang)競(jing)爭(zheng)發生深刻變化(hua)
2. 客戶行為發生深(shen)刻變化(hua)
3. 盈利方式發生深刻變化
4. 經(jing)營管理(li)發(fa)生深刻變化
案例分(fen)享：科技銀(yin)行(xing)、離岸銀(yin)行(xing)、智慧銀(yin)行(xing)、主(zhu)題銀(yin)行(xing)和無人(ren)銀(yin)行(xing)分(fen)享
二、認清局勢，抓住(zhu)機遇
1. 各項業務競爭開啟(qi)APP時代
2. 深度融合時代到來，1+1》2大勢所趨
3. 開啟“千人千面”人工智能精準(zhun)服務(wu)
4. 金融科技區塊鏈推進金融體系變革
三、圍繞宏(hong)觀(guan)經濟形勢進行戰略布局
1. 圍繞宏觀經濟趨勢把握(wo)發展(zhan)節奏
2. 借力線上(shang)+線下發(fa)展(zhan)趨勢
3. 差異(yi)化經營要努(nu)力(li)打造(zao)新模式營銷特色(se)
4. 做大做強持續盈(ying)利模式
案例分(fen)享(xiang)：新媒(mei)體(ti)增粉大法(fa)+案例解讀
四、這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)最(zui)好(hao)的(de)時代，也是(shi)一(yi)(yi)個(ge)最(zui)壞的(de)時代
1. 好在(zai)哪里
1）技術蓬勃(bo)發展
2）經濟繁榮向(xiang)上(shang)
3）國內外市場全量增(zeng)長
2. 壞在(zai)哪里
1）客戶營銷(xiao)疲勞
2）市場(chang)競爭激(ji)烈
3）營銷(xiao)成(cheng)本(ben)高漲
4）新(xin)的(de)藍海(hai)發(fa)現后即被(bei)后來者染(ran)紅
第二講：擁抱熱點政(zheng)策(ce)，解(jie)讀資管新規(gui)
一(yi)、資(zi)產(chan)管(guan)理業務解讀
1. 資(zi)產新規對于資(zi)產管理業務定(ding)義(yi)的規定(ding)
2. 資(zi)管業務的邏輯
3. 直(zhi)接融資與間接融資的
二、資(zi)產(chan)管理產(chan)品(pin)解(jie)讀
1. 資產(chan)新規(gui)對于(yu)資產(chan)管理業務(wu)定義的規(gui)定
2. 針對銀行保本理財(cai)的(de)新規解讀(du)
三、新時代的資產重配之道
1. 保本型理財產品(pin)越來越少，長(chang)期收(shou)益下降
1）數量越(yue)來越(yue)少
2）盈(ying)利變得困(kun)難
3）你需要關注什(shen)么
2. 沒有萬能方(fang)法，合理(li)配置才(cai)是關鍵
四、資(zi)產(chan)新規產(chan)生的影響
1. 如何戒掉同業依賴癥(zheng)，回歸本源
2. 如何(he)判斷2018年的監管力度和貨(huo)幣(bi)政策
第三講：突破困惑，找準客戶經(jing)理(li)卓越成長的(de)“進階路”
一、客(ke)戶經理的困惑有(you)哪些?
1. 在(zai)工作中缺(que)少成體系的理財流程
2. 營銷技(ji)能薄弱
3. 社交(jiao)能(neng)力差，缺乏溝通技巧
數(shu)據分(fen)享(xiang)：通過(guo)對某銀行100名(ming)客戶經理的(de)調查統(tong)計數(shu)據分(fen)析
二、進(jin)階(jie)步驟
1. 完善流程——“聯.建.訪。成”
2. 科學營(ying)銷——運用(yong)*和FABE
3. 提升(sheng)溝(gou)通，善用“加.減.乘.除”
現場學習：你是一名(ming)優(you)秀(xiu)的客(ke)戶經理嗎？【現場做測(ce)評表】
三、清晰“角色”定位
1. 階(jie)段一：理財產品推(tui)銷員(yuan)
2. 階(jie)段二：投(tou)資專家(jia)
3. 階段三：理(li)財顧(gu)問
四、明(ming)確崗位(wei)職(zhi)責
1. 日(ri)常工作職責
2. 專(zhuan)項工作
3. 塑造職業形象
1）儀(yi)容儀(yi)表管理
2）儀(yi)態管理：常用姿態
3）禮(li)儀：規則(ze)、規范
五、做客戶的“理想型”
1. 儀(yi)容(rong)舉止談(tan)吐佳.學(xue)歷(li)證(zheng)照(zhao)最歡迎
2. 專(zhuan)業能力與(yu)深度(du).親身投資(zi)有經(jing)驗
3. 勤奮(fen)工(gong)作當事業.工(gong)作紀律重(zhong)道義
4. 了解客(ke)戶知風險.客(ke)戶資產不馬虎
5. 微笑自(zi)信我最愛(ai).處處關心(xin)最窩(wo)心(xin)
6. 博(bo)學風(feng)趣(qu)見識多.任重道遠耐(nai)壓力
第四講：優秀客戶經理(li)(li)的(de)“自我管理(li)(li)”手記
一(yi)、解(jie)析自我管理
1. 為什么要自我管理(li)
2. 自我管理能力不足產生的后果
1）性(xing)格劣勢(shi)
a情(qing)緒化
b較(jiao)真(zhen)
c過于自信
d缺乏主動性
e短(duan)視
2）能(neng)力劣勢
a自身實(shi)力欠缺
b知識面不夠廣
c決策力(li)，組織力(li)，影響力(li).........不足
3）職場劣勢(shi)
a對內(nei)對外自我要求不高
b知識面不夠廣
c決策力(li)，組織力(li)，影響(xiang)力(li).........不足
二、自(zi)我管理第一步：心(xin)態管理
小(xiao)測(ce)試：測(ce)試你是屬于(yu)積(ji)極(ji)心態(tai)還是消極(ji)心態(tai)
1. 心(xin)態管理內容
1）客戶經理最常見的(de)癥狀
2）客戶經理(li)面對的九個難關
2. 客戶(hu)經理的五大心態
1）積(ji)極(ji)心態
2）學習進取的心態(tai)
3）誠實(shi)勤奮的心態(tai)
4）合作(zuo)的心(xin)態
5）自(zi)信(xin)與行動的心(xin)態
3. 如何進行心(xin)態管理
4. 如何進行挫折管理
頭(tou)腦(nao)風暴：如何進行目標管(guan)理
三、高效時間(jian)管(guan)理
1. 員工(gong)常(chang)見的十大時(shi)間浪費(fei)現象(xiang)識別；
2. 高(gao)效時間管理法則的應用
3. 四象限決策原則
四、高效團隊(dui)管理(li)
1. 責(ze)任(ren)、責(ze)任(ren)、加強責(ze)任(ren)感
2. 前提是(shi)建立負責任的(de)心(xin)態
3. 接著，鑄造有責任(ren)的心(xin)態
五(wu)、追(zhui)求快樂工作(zuo)的(de)6大(da)錦囊
1. 活在當下
2. 突破局限
3. 理性(xing)思考
4. 大道至簡
5. 放下(xia)和(he)原諒
6. 正向思考
六、培(pei)養積極適應企業文化力
1. 制度強制人達到標(biao)準，文(wen)化(hua)引導人超越(yue)標(biao)準
2. 企(qi)業文(wen)化的理解(jie)—企(qi)業文(wen)化如水
1）企業文(wen)化是“水能(neng)載舟亦能(neng)覆舟”
2）企業文化是“水滴(di)石(shi)穿”
3）企(qi)業文化(hua)是“如魚(yu)得(de)水”
4）企(qi)業文化是“水到渠成”
3. 企業應倡導(dao)的(de)四大執行文化
1）獨立人格(ge)是執行的基因(yin)VS依賴文化(hua)
2）結果導(dao)向是執(zhi)行的本質(zhi)VS含糊文化
3）價值交換是(shi)執(zhi)行的方向VS面子文化(hua)
4）開(kai)放(fang)分享是(shi)執行的環境VS封閉文化
七、風險管理
實(shi)踐(jian)研討：如(ru)何降低批量信貸客戶的信貸風險？
1. 初(chu)選客(ke)戶：行業(ye)與發展(zhan)
實踐研(yan)討：當地的支柱產業(ye)或朝陽(yang)行業(ye)包(bao)括哪些？
2. 在需(xu)求挖掘中進行(xing)貸前調查
實踐(jian)演練：如何(he)挖掘(jue)某面包店老板(ban)的(de)需求？
3. 交叉(cha)驗證
實(shi)操案例：如(ru)何對某工廠老板的信(xin)譽進(jin)行交叉驗證？
4. 審查審批與(yu)綜合授(shou)信
5. 貸款發(fa)放中的(de)風險防控(kong)
6. 售后(hou)服務與風險(xian)追(zhui)蹤
第五講：客戶談(tan)判提升技能
一、攬(lan)全局——客戶購買決策流程
1. 購買過(guo)程分析
2. 評估選擇標(biao)準
3. 客戶購買選擇
二、需求動機(ji)
1. 需(xu)求分析
2. 客戶的(de)關鍵需求
三、客(ke)戶購買顧(gu)慮
1. 產品功能
2. 信任(ren)情感(gan)
3. 風險隱患(huan)
4. 成本代價
四(si)、客戶(hu)談判
1. 什么是談判(pan)
2. 談判的基本觀念
3. 具備談判思維
互動學習：客戶談判情景測試
五、成功談判(pan)者的(de)表現(xian)
1. 威信
2. 魅力
六、成功(gong)談判者的要求(qiu)
1. 互相(xiang)尊(zun)重
2. 不說不該說的話
3. 不在情緒(xu)中做決定
3. 理性的判斷
4. 承認(ren)錯(cuo)誤
七(qi)、客戶(hu)談判的五個關鍵觸(chu)點
1. 第一印象-七秒定律(lv)
2. 客(ke)戶的心理需求分析
1）尊重心理(li)
2）贊美心理
3）懷疑(yi)心理
八、有效開場白(bai)的設(she)計
1. 問句開場(chang)白
2. 假(jia)設開場白
3. 打消(xiao)準客戶疑慮(lv)的(de)開場(chang)白
4. 感激開(kai)場白
5. 解決問題開場白
6. 反問句開場(chang)白
第六講：中高端客戶的管理技巧
一、基層網點(dian)如(ru)何(he)做(zuo)好高端客戶的管理
1. 抓住關鍵點
1）網點的現場管理
2）存(cun)量客(ke)戶(hu)的管理(li)與維護(hu)
aVIP客戶的價值在哪里？
b客(ke)戶經(jing)理的(de)價值在哪里？
c如何看住你(ni)的VIP？
3）外部(bu)拓展和(he)營銷
2. 客(ke)戶管(guan)理與(yu)維護的(de)原則
1）為(wei)普通客(ke)戶提供標準(zhun)化服務
2）為(wei)理(li)財(cai)級別客戶(hu)提供差異化服務
3）為頂端客戶提供個性化服務
3. 維護中常見問題(ti)
1）熟悉客(ke)戶過度(du)營銷
2）陌生客戶愛答不理
3）根據(ju)輿論導向和考核導向維護客戶(hu)
4）兼職或者臨時性工作過多
二、非暴力高效溝(gou)通技巧(qiao)
1. 掌握(wo)高效溝通(tong)DNA
2. 非暴力溝通(tong)技巧
3. DISC解(jie)析與(yu)溝通
三(san)、客(ke)戶(hu)群體經(jing)營流程
1. 短期：建(jian)立基本的關(guan)系與信賴感。
2. 中期：融(rong)入客(ke)戶的社交圈(quan)，建立非產品(pin)服(fu)務利益。
3. 長期(qi)：通過認(ren)同感的增加，擴大雙方共同朋友圈，發現未(wei)來準客戶。
頭(tou)腦風暴：你能(neng)夠整理出你與客戶的(de)(de)關系地圖嗎？你能(neng)找到你的(de)(de)空間優(you)勢(shi)點嗎？你能(neng)畫出自己客戶群成長的(de)(de)系統圖嗎？
四、客(ke)戶終生價值分析模型
1. 客戶終生價值(zhi)理(li)論（CustomerLifetimevalue，簡稱CLV或LTV）指(zhi)的(de)是每個購買者在未來可能(neng)為企業帶(dai)來的(de)收益總(zong)和
CLV=CLV1+CLV2+CLV3+CLV4+CLV5+CLV6
CLV1：初次購買
CLV2：重復購買
CLV3：交叉銷售
CLV4：服務成(cheng)本降低
CLV5：推薦收益
CLV6：客戶忠誠帶來的價值
2. 客戶價值檔案分類管理
VIP客戶(hu)(hu)：可以對客戶(hu)(hu)經營做出持續供獻的客戶(hu)(hu)，做深度經營
普(pu)通(tong)客(ke)(ke)戶(hu)：需求(qiu)型伙伴，只(zhi)是(shi)有(you)需求(qiu)是(shi)才購買，拉客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu)
重(zhong)鉛客(ke)戶：客(ke)戶經營(ying)收入(ru)小于的(de)客(ke)戶，成本中心，低(di)成本服務.轉介紹
3. 客(ke)戶檔案有(you)效整(zheng)理
1）客(ke)(ke)戶整理(li)并編號：對(dui)客(ke)(ke)戶檔案按(an)客(ke)(ke)戶經營的(de)思路(lu)進行基(ji)礎整理(li)并編號，尤其注意對(dui)經營數(shu)據的(de)整理(li)。
2）經營(ying)軌跡的整(zheng)理：對客戶購買歷史情(qing)況進(jin)行整(zheng)理，為我(wo)們的工作提供依(yi)據。
3）客戶(hu)業(ye)務整理：以VIP及重(zhong)點客戶(hu)，要(yao)對(dui)客戶(hu)的(de)業(ye)務也要(yao)認為的(de)分析整理，并建立(li)客戶(hu)關系。
客戶力高低的體現是：你了解(jie)客戶的期望嗎？
五、尋(xun)找客戶(hu)經營的規(gui)律
1. 獲(huo)取增(zeng)量(liang)客戶
2. 如何留存客戶
3. 如何(he)提(ti)升客戶資產
六(liu)、客戶分層管(guan)理(li)的目標(biao)區分
1. 高端客戶(hu)管(guan)理(li)關鍵指(zhi)標是管(guan)理(li)客戶(hu)總資產(chan)
2. 中端客戶(hu)管(guan)理關鍵指(zhi)標是交叉(cha)銷售率
3. 普(pu)通客(ke)戶管理關鍵指標辦理業務等候時間
第七講(jiang)：如何(he)看好你的VIP
一(yi)、一(yi)個(ge)核(he)心兩個(ge)基本點
1. 提高客(ke)戶(hu)粘(zhan)性
2. 客戶關系維(wei)護
3 .產(chan)品(pin)售(shou)后服務(wu)
二、維護關(guan)系三方面
1. 賬戶(hu)關系的維護
2. 契約關系的維(wei)護
3. 情感關系的(de)維護(hu)
三、如何做好客戶關系維護
1. 建立(li)客(ke)戶關系維護責任制(zhi)
2. 落實每(mei)日客戶聯(lian)系(xi)計(ji)劃
3. 做好存量客戶轉(zhuan)化和(he)挖潛
1）升級營(ying)銷(xiao)：建立客戶搜索引擎
2）面談(tan)+電話：變陌生(sheng)客戶(hu)為(wei)熟悉客戶(hu)
3）現(xian)場(chang)識別
4）向上營銷(xiao)
5）客戶推(tui)薦
4. 執行標準統(tong)一(yi)的VIP業務管(guan)理流程(cheng)
1）客戶管理流程
2）銷售流程
3）服(fu)務流(liu)程
4）向上營銷
5）客戶推薦
四(si)、維護主要內容
1. 理(li)財規劃跟進
指客(ke)戶(hu)經理(li)與貴賓客(ke)戶(hu)就已制定(ding)的理(li)財規劃的執(zhi)行情況進行溝通(tong)，根據市場(chang)變化與客(ke)戶(hu)新的需(xu)求提出調整建議，幫助客(ke)戶(hu)更好地實現理(li)財目標。
2. 情感維護(hu)
情(qing)感維(wei)護(hu)是客(ke)戶經理對客(ke)戶的(de)一(yi)種細節(jie)服務(wu)(wu)，是有效增(zeng)進彼此感情(qing)，成功(gong)實施貴賓客(ke)戶維(wei)護(hu)的(de)重(zhong)要手段(duan)。情(qing)感維(wei)護(hu)一(yi)般包(bao)括節(jie)日.生日.重(zhong)大節(jie)假日.特(te)別紀(ji)念日問候，關(guan)懷(huai).預約(yue).提醒服務(wu)(wu)等(deng)內容。
3. 產品(pin)銷售
在與貴賓客(ke)戶(hu)建立良好關系的(de)基礎上，通過實施產品推介和銷售，引導客(ke)戶(hu)需求，向客(ke)戶(hu)銷售更多的(de)產品和服務，進行交叉銷售.重復銷售和升級銷售。
4. 舉辦交(jiao)流活動
通過(guo)了解.分析(xi)貴賓(bin)客戶的(de)需求與關注點(dian)
五、客(ke)戶經理主動營銷方式
1. 客戶經(jing)理(li)主動(dong)營(ying)銷方式
1）網點營銷
2）電(dian)話、郵品、短信、電(dian)郵
3）組織營銷
4）社(she)區(qu)營銷
5）會議營銷
6）客群營(ying)銷(xiao)
7）轉(zhuan)介(jie)紹拜訪
8）陌生拜訪
案例分享：社區營銷案例.工(gong)行客服電話技巧分享
六、睡客喚醒五(wu)步法
1. 領養(yang)
2. 預熱
3. 首電
4. 跟進
5. 再(zai)電
第八講(jiang)：VIP維護(hu)互(hu)聯(lian)網新法
一、客(ke)戶(hu)維(wei)護互聯網新法(fa)
1. 離不開(kai)的(de)微世(shi)界
2. 現實中的微案例
1）微信號屬于銀行
2）線下活動(dong)的新抓手
3）朋友圈內容(rong)的個(ge)性(xing)化與規范化
4）考(kao)核上的新(xin)思路(lu)
3. 客戶關(guan)系微思維
1）主動(dong)性
2）把“陌生人(ren)”變成“好朋友(you)”
3）人(ren)性化：333法則(ze)升(sheng)級到3331法則(ze)
4）目(mu)標感
二、塑造客戶(hu)經理個人品牌(pai)
1. 個體崛起大格局
1）打(da)造新的生活(huo)方式
2）發(fa)自內(nei)心的不斷成(cheng)長
3）做真實的自(zi)己(ji)
案例分享：某銀行(xing)做(zuo)法(fa)：微形象規范化(hua)—多渠道添好(hao)友—標簽化(hua)細(xi)分類—朋友圈勤更新(xin)—點對點巧聯系—朋友數來考核(he)
2. 客戶經理(li)室(shi)打造與布(bu)局
3. 善(shan)用網紅策(ce)略
第(di)九講：芝麻開花節節高(gao)——從片區營(ying)銷(xiao)到社群(qun)營(ying)銷(xiao)
一(yi)、一(yi)個助(zhu)考(kao)營銷活動帶(dai)來(lai)的啟發
1. 活動分析(xi)
2. 活動帶來的5大(da)啟發（關系、區域、精準、社群、價(jia)值(zhi)）
3. 活動(dong)的延伸，從個體活動(dong)到系統活動(dong)
二、社群的概念
1. 一個社群營(ying)銷活動(dong)的分析
2. 一點一策(ce)與社群服(fu)務與營銷(xiao)
3. 社群營銷的關(guan)鍵點
三、社群與社區(qu)(qu)的區(qu)(qu)別
1. 范圍不同
社區(qu)：時空概念
社群：跨越時(shi)空
2. 維(wei)護方式不(bu)同(tong)：
社區(qu)：片區(qu)維護，按(an)照資產進行維護，客戶需求不(bu)精準造(zao)成(cheng)成(cheng)本(ben)較(jiao)(jiao)高.體(ti)驗較(jiao)(jiao)差，
社群(qun)：群(qun)體維(wei)護，精準共同需(xu)求(qiu)，需(xu)求(qiu)明確(que)，按照需(xu)求(qiu)設計活動，成本較低，客(ke)戶(hu)體驗好
四、如何找(zhao)社群
1. 社群分類
2. 身邊的社群
案例(li)分析(xi)：為(wei)什么(me)說(shuo)老年客群不是(shi)社群？
案例(li)分析：如何精準(zhun)找到老年(nian)群體當中的社(she)群？
3. 如何借(jie)助成熟社群
4. 如何自建社群
五、營銷活動(dong)的策劃依據：1-3-3-3原(yuan)則
1. 營銷策(ce)劃1個(ge)核(he)心指(zhi)導思想
2. 營銷策劃(hua)的3個關鍵點
3. 活動(dong)策劃的3個(ge)誤區
4. 節日活動策劃的3種依據
第(di)十(shi)講：讓子彈(dan)飛一(yi)會兒—活(huo)動引爆重點客(ke)群
一、維護客戶的五大(da)關(guan)鍵點
1. 社區(qu)客戶經營要融入客戶
2. 任何線上線下.體驗.智能的(de)手段都是(shi)為了做互動
3. 超越預期(qi)才能贏(ying)得客戶
4. 銀商合作，全面(mian)滲(shen)透，放(fang)下身段，做普惠金融
5. 放長線，釣(diao)大魚，織造習慣性(xing)高密度的消(xiao)費網
二、創新活(huo)動打組合拳
1. 網(wang)點(dian)—做娛(yu)樂
2. 社區—做情感(gan)
3. 互聯(lian)網(wang)—做流(liu)量
4. 商戶—做平臺
三、社區銀行(xing)情感類活動(dong)的實踐
1. 常(chang)見的客(ke)戶活動
1）健康(kang)診療
2）書法繪畫
3）登山郊(jiao)游
4）廣(guang)場舞
5）戶外(wai)電(dian)影
6）球類比(bi)賽
7）親子(zi)游戲
案例一：關(guan)系營銷活(huo)動設(she)計
案例二：個性(xing)化情感服務
案例三：建(jian)立(li)客戶俱樂部
2. 情感類活動的策劃
1）品(pin)牌塑造
2）情感(gan)維系
3）影響力提(ti)升
四、互(hu)動引(yin)流類活動的(de)實踐
1. 線上的平臺做什么
1）互聯網(wang)思維：市(shi)場，用戶和(he)產品—重新(xin)審視生態(tai)鏈
2）互(hu)聯網(wang)平(ping)臺：微信，網(wang)站和APP—構建(jian)引流平(ping)臺
2. 情感(gan)類活動的策(ce)劃
1）傳遞信(xin)息
2）增進(jin)互動
3）提升流量
案例一：青(qing)少年繪畫大賽(sai)
案(an)例二：大黃鴨(ya)創意照
案(an)例三：悅享生活公眾號
3. 特色線上渠道打造
1）微信互動(dong)游戲
2）趣味小程序
案例分享：“微信(xin)挖(wa)寶”活動和綁(bang)定卡活動
4. 融合場景的營銷工具
1）活生態打造
案例(li)分(fen)享：智慧社區(qu)：讓金融(rong)服(fu)務融(rong)入生活場景-“小區(qu)通”
2）輕應用服務
案例分享：微信小(xiao)程序，集合場(chang)景鏈接金融(rong)服務
5. 直(zhi)播：活動(dong)宣傳和(he)買(mai)家秀
五、異(yi)業聯盟(meng)活動的實踐
1. 商戶為什(shen)么要(yao)和銀行合作
1）金(jin)融產品+非(fei)金(jin)融服務
2）價值(zhi)提(ti)升
3）降低成本(ben)
2. 異(yi)業聯盟活(huo)動的(de)策劃
1）客戶(hu)實(shi)惠
2）銀行吸金
3）商戶創收
六、娛樂類活動的(de)實(shi)踐
1. 如(ru)何制(zhi)作客戶服務套餐(can)包
1）A類金融(rong)服(fu)務包(bao)
2）B類禮品(pin)包(bao)
3）C類娛樂休閑
4）D類家政服務
2. 娛樂(le)類(lei)活(huo)動的策劃
1）客戶(hu)開心
2）客戶驚喜
3）客戶收獲
團(tuan)隊協作：
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已(yi)開課時間(jian)Have start time
- 孫素丹
[僅限會員]
客戶服務內訓
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- 《電商客戶服務與維護》 武建偉(wei)