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大客戶經理商務禮儀培訓

【課程背景】
優(you)秀的(de)大客(ke)戶經(jing)理(li)=態度*（素(su)質+能力），大客(ke)戶經(jing)理(li)是企業服務的(de)形象代表，其素(su)質水平(ping)代表企業整體素(su)質水平(ping)的(de)高低(di)，決(jue)定(ding)了企業的(de)核(he)心競(jing)爭(zheng)力水平(ping)，塑造大客(ke)戶經(jing)理(li)良好的(de)職業形象、學(xue)習(xi)商務禮儀常識(shi)，掌握(wo)待人(ren)接物的(de)禮儀規范，培養良好職業習(xi)慣，提升個(ge)人(ren)及企業工作績效。

【課程目標】
. 通過培訓，使大客戶經理誠于中，行于外，提升自身綜合素養。
. 通過培訓，使大客戶經理進行自我形象的塑造和完善，樹立個人自信，提升個人魅力與修養，展示企業精神風貌，從而塑造單位品牌形象。
. 通過培訓，使大客戶(hu)經(jing)理在職場與(yu)日常商務活動中，遵循規范(fan)的禮(li)儀，與(yu)客戶(hu)及(ji)同事產生良(liang)好人際(ji)互動，建立(li)良(liang)好和諧的人際(ji)關系，提高工作效率，提升企業競爭(zheng)力。

課程大綱
第一講：禮儀概述
. 何為“禮儀”及“商務禮儀”
. 商務禮儀的原則
. 商務禮儀的特征
. 良好禮儀對大客戶經理工作的重要意義
培訓方式(shi)：講(jiang)解、案例分析

第二講：大客戶經理個人禮儀素養與形象管理
. 大家戶經理形象管理
1、女士商務形象塑
2、男士商務形象塑造
3、商務人士服飾搭配技巧與禁忌
4、個人品味與素質提升細節
.  淑女與紳士風范
1、不同場景下的儀態規范與訓練
2、表情與目光運用技巧
3、淑女、紳士個人修養細節
培訓方式：講解(jie)、示范、現場訓練

第三講：大客戶經理商務社交禮儀
.商務會面禮儀
1、稱呼禮儀
2、介紹禮儀
3、名片禮儀
4、握手禮儀
.商務宴請禮儀
1、宴請者禮儀
2、參加宴會禮儀
3、中餐禮儀
4、西餐禮儀
5、自助餐禮儀
.商務通信禮儀
1、電話禮儀
2、電子郵件禮儀
3、手機禮儀
4、電子(zi)商務禮儀

第四講：商務拜訪接待禮儀
.商務接待禮儀
1、迎接禮儀（電梯、座次、引領等）
2、招待禮儀
3、送客禮儀
.商務拜訪禮儀
1、辦公室拜訪禮儀
2、其他場合拜訪禮儀
.商務會議禮儀
1、參加者禮儀規范
2、幾種常見的商務會議禮儀介紹
. 商務談判禮儀
1、談判之前
2、談判之始
3、談判之中
4、談后簽約
培訓方式：講解、示(shi)范(fan)、訓練、點(dian)評、情景模(mo)擬

第五講：職場禮儀
. 職場人士應具備的基本辦公室禮儀
. 上司應具備的辦公室禮儀
. 現代辦公室禮儀禁忌
培訓方式：講解、訓練(lian)、情景模擬(ni)

第六講：大客戶經理言談技巧
. 基本溝通技巧與藝術
. 贊美的藝術
. 拒絕他人的技巧
. 公(gong)眾演(yan)講的基本技巧

大客戶經理商務禮儀培訓