課程描述INTRODUCTION
溝通技巧 培訓課程
日程(cheng)安排SCHEDULE
課(ke)程大綱Syllabus
溝通技巧 培訓課程
培訓目的及意義(Meaig)
我們常常在工作中會覺得:
我哪里說錯了?
怎么他就不理解呢?
為何他們部門不買單呢?
跨部門辦事的效率真是低啊?
如何在工作對接中減少溝通成本?
如何識人讀心塑造親和力快速達到溝通目標?
本課程(cheng)是基于世界500強(qiang)寶(bao)潔集團內部團隊(dui)同(tong)理心溝(gou)通課程(cheng),從(cong)有溫度為切入(ru)點(dian),結合(he)企業現場(chang)運(yun)用。讓(rang)學員掌握在(zai)工作溝(gou)通中的(de)關鍵(jian)技巧,從(cong)而(er)更好的(de)服務(wu)于客戶(hu)和同(tong)事。
課程效果(Effect)
1、認知同理心溝通的本質
2、全面學習肢體、聲音、語言三維溝通技巧
3、掌握肢體語言密碼,讀懂人心
課程對象(object)企業各部門員工
培訓方法(Methods) 結合成人的學習特點和喜歡的學習方式,講師采用講學互動.游戲體驗.團隊競賽.學習視頻.實戰答疑.小組研討.心得分享多種培訓方式
培訓時限(Time) 1天 ,6小時
課程主體內容(Mai poits)
第一講、同理心溝通技巧——好團隊的基礎
一、同理心溝通技巧—管理者必備武器
1、同理心溝通概念
案例:大客戶拜訪的失敗原因
引發思考:
1)你所理解的同理心
2)工作中常常見到的問題有?
2、同理心陷阱你中招了嗎?
1)無視對方說話細節
2)同理心疲厭
3)極度功利心、目的心
4)證明自己的想法(權威、對錯等)
3、赫拉別恩法則55387
檢驗工具:同理心溝通四維度
同理心(xin)練(lian)習:根(gen)據工作場(chang)景(jing)設計練(lian)習材料
第二講、溝通的意義取決于對方的回應——55%肢體密碼解讀
案例分享: 他到底是買還是不買?
思考探討:為何不能走進客戶的心?
1、肢體語言的發展及運用
2、為何肢體語言不能騙人:心口合一原則
3、商務、職場交談中Soler法則的運用
1)站坐的肢體語言解析(意義、動機、觀察、運用)
2)身體前傾的秘密(意義、動機、觀察、運用)
3)打開肢體意味著打開心(意義、動機、觀察、運用)
4)眼神里藏著千言萬語(意義、動機、觀察、運用)
5)你放松世界就放松了(意義、動機、觀察、運用)
小組實操:每一條進行分解練習
情景(jing)演練:模擬實戰場景(jing)進(jin)行(xing)綜合訓練
第三講、怎么說比說什么更重要——38%親和力表達
游戲體驗:聲音傳遞情緒
1、怎么說比說什么更重要
測一測:面對不同角色說話的狀態
改一改:如何調整:語音、語調、語速的配合
2、親和力表達技巧——說的好聽才有理
1)溝通中親和力的塑造原則
2)親和力技巧之——顴肌提起練習
3)親和力技巧之——尾音上揚
4)表達親和力的殺手锏——語氣詞的使用
綜合(he)訓(xun)練:根據場景設置(工作中的(de)情景)進行練習
第四講、維持溝通場域不破是關鍵——7%說的藝術
小組討論:為何我說的話他聽不懂?
1、同理心中跟比帶更重要
2、跟帶技巧之——肯定的價值超過你的想象
1)肯定不等于認同
2)情緒和動機總沒有錯只是行為沒有效果
3)肯定三技巧:重復、情緒動機、同理
工具練習:運用三個技巧進行逐個練習
3、跟帶技巧之——贊美的運用
1)案例分享:如何快速拉近人與人的距離?增強親近感?
2)對于贊美的誤解及運用障礙
3)口吐蓮花源于內心——贊美技巧實操
模擬練習:根據實戰場景設計,學員將在實際工作場景中練習先跟后帶技巧
4、全部課程回顧總結、答疑提問、合影留念
課程說明:課程理論(lun)體系延伸于(yu)赫拉別恩法則,非暴(bao)力溝通模型。具(ju)(ju)體練習材(cai)料需要1——2次電話會議溝通,搜集(ji)工作中的具(ju)(ju)體問(wen)題,結合企(qi)業場景進行確定(ding)。
溝通技巧 培訓課程
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已(yi)開課時間Have start time
- 何慧
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