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銷售服務禮儀 培訓

導言：汽(qi)車銷(xiao)(xiao)售(shou)重視(shi)的(de)是客(ke)戶的(de)參(can)于度，在銷(xiao)(xiao)售(shou)之前要(yao)(yao)對客(ke)戶進(jin)行(xing)初步調查(cha)，在接待(dai)客(ke)戶時(shi)禮儀的(de)運用非常重要(yao)(yao)，銷(xiao)(xiao)售(shou)人員的(de)面部(bu)表情(qing)、微(wei)笑(xiao)、說話的(de)態度都(dou)是贏得(de)客(ke)戶信任和好感的(de)重要(yao)(yao)部(bu)分，掌握與客(ke)戶溝(gou)通時(shi)雙向溝(gou)通等禮儀運用是銷(xiao)(xiao)售(shou)成(cheng)單率的(de)70%

課程大綱
第一模塊：汽車銷售日常禮儀
一、銷售禮儀的重要性
1.首輪效應—第一印象
2.銷售服務與產品的匹配度慨念
3.服務品質化理念導入
4.員工就(jiu)是(shi)公司形象的(de)代言人

二、4s店員工職業形象塑造
1.男士的形象要求：
a.西裝的選擇
b.襯衫穿著原則
c.領帶的搭配原則
2.女士的形象要求：
a.場合著裝
b.裙裝的五不準
c.佩戴飾品的原則
d.化妝注意事項
3.職業著裝的禁忌
4.不同部門的不同著裝要求
5.不同(tong)部(bu)門(men)的著裝個案診斷——講師(shi)與學員進行互(hu)動

三、汽車銷售“行為舉止”禮儀
1.微笑
2.眼神（視線）
3.站姿：
a.男士標準站姿
b.女士標準站姿
4.坐姿
5.行姿
6.蹲姿
7.手勢
8.學(xue)員分(fen)組演(yan)練不同場合體態語——講師(shi)與學(xue)員進行(xing)互動

四.汽車銷售人員語言表達
1.語言表達的基礎
A.語音、語速、語調
B.語言基礎訓練
2.汽車銷售人員溝通禮儀
A.迎接客戶的語言技巧
B.介紹產品的語言技巧
C.與客戶談判的語言表達技巧
D.送別客戶的語言表達技巧
3.小品表演以上內(nei)容：業務部學員與學員的互(hu)動(dong)

五.汽車銷售人員展廳接待禮儀
1.汽車銷售流程
2.標準化的展廳接待禮儀
（問候禮儀、自我介紹禮儀、握手禮儀、遞名片的禮儀)
3.展廳接待行為舉止及禁忌
4.客戶需求分析及車型推薦
5.視頻案(an)例(li)分析

六.汽車產品介紹的禮儀
1.新車展示的程序和方法
2.新車展示的準備
3.試乘試架的目的
4.試乘試架的體驗
a.開車門的禮儀
b.入座的禮儀
c.演示車性能禮儀
d.演示時體態語
e.演示結束禮(li)儀

七.報價簽約及交車服務的禮儀
1.報價簽約注意事項
2.遞交新車的程序
3.遞交(jiao)新車的準備

銷售服務禮儀 培訓